Điều Hướng Sự Thay Đổi: Đánh giá lại 6 Xu hướng Bán hàng 2024

Giới thiệu

Trong lĩnh vực bán hàng, việc nắm bắt các xu hướng mới là vô cùng quan trọng để thích ứng với sự thay đổi của nhu cầu của người mua và tối ưu hóa đến thành công. Tuy nhiên, không phải tất cả các xu hướng đều duy trì sức hấp dẫn qua thời gian. Khi chúng ta bước vào một năm mới, điều quan trọng cho các chuyên gia bán hàng là đánh giá lại các xu hướng hiện tại và điều chỉnh chiến lược của họ theo hướng phù hợp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá 6 xu hướng bán hàng có thể mất đà trong năm 2024 và thảo luận về những hành động cụ thể để điều hướng qua những thay đổi trong cảnh quan bán hàng.

1. Người bán hàng chỉ cung cấp, chia sẻ thông tin cơ bản

Theo truyền thống, các nhân viên bán hàng đã từng là nguồn thông tin chính cho các khách hàng tiềm năng, hướng dẫn họ qua quá trình mua hàng và giải đáp các câu hỏi của họ. Tuy nhiên, với sự phát triển của các nguồn thông tin trực tuyến và nhu cầu tự tìm hiểu của khách hàng, họ hiện đang có khả năng truy cập một lượng thông tin lớn từ internet. Kết quả là, vai trò của nhân viên bán hàng trong việc chia sẻ thông tin có thể giảm đi. Thay vào đó, các chuyên gia bán hàng nên tập trung vào việc cung cấp những thông tin giá trị và giải pháp cá nhân hóa vượt ra ngoài thông tin cơ bản, định vị bản thân mình là những người tư vấn đáng tin cậy hơn là chỉ là nguồn thông tin cơ bản.

Hành động cụ thể: Nâng cao vai trò của mình như một người tư vấn đáng tin cậy bằng cách sử dụng kiến thức của mình để cung cấp những thông tin cá nhân hóa và giải pháp tùy chỉnh phù hợp với từng khách hàng cụ thể.

2. Sử dụng LinkedIn – nguồn nghiên cứu thông tin khách hàng tiềm năng

LinkedIn đã từ lâu được đánh giá cao là một công cụ mạnh mẽ để nghiên cứu khách hàng tiềm năng, mạng lưới và tìm kiếm cơ hội. Tuy nhiên, chỉ dựa vào LinkedIn để nghiên cứu khách hàng tiềm năng có thể hạn chế khả năng của các nhân viên bán hàng để có được cái nhìn toàn diện về đối tượng mục tiêu của mình. Để tăng cường các nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các nhân viên bán hàng nên tìm hiểu sâu hơn các công cụ và kênh nghiên cứu khác nhau, bao gồm diễn đàn chuyên ngành, mạng xã hội, và cộng đồng trực tuyến khác, để có được cái nhìn sâu rộng hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng của mình.

Hành động cụ thể: Mở rộng phạm vi nghiên cứu khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng một loạt các công cụ và kênh trực tuyến khác nhau để có được cái nhìn tổng thể về nhóm đối tượng mục tiêu của bạn.

3. Ưu tiên hỗ trợ từ xa

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc chấp nhận mạnh mẽ hình thức bán hàng trực tuyến, cho phép các nhân viên bán hàng kết nối với khách hàng tiềm năng từ xa. Mặc dù bán hàng trực tuyến mang lại sự tiện lợi và linh hoạt, nhưng nó có thể không phải là phương pháp ưa thích hoặc hiệu quả nhất cho tất cả các khách hàng. Khi chúng ta chuyển từ thế giới hậu đại dịch, các nhân viên bán hàng nên sử dụng một phương pháp kết hợp kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn.

Hành động cụ thể: Thực hiện phương pháp kết hợp kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp để tương tác hiệu quả với khách hàng và xây dựng mối quan hệ ý nghĩa.

4. Bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội

Bán hàng trên mạng xã hội, sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ, đã nhận được sự quan tâm trong những năm gần đây. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng có thể coi nó như là một trào lưu thoáng qua. Trong thực tế, bán hàng trên mạng xã hội vẫn là một chiến lược quan trọng để kết nối với khách hàng, xây dựng uy tín và nuôi dưỡng mối quan hệ. Các nhân viên bán hàng nên đầu tư vào việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến của mình, tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp, và chia sẻ nội dung giá trị để định vị bản thân mình như là các chuyên gia đáng tin cậy trong ngành.

Hành động cụ thể: Chấp nhận bán hàng trên mạng xã hội như là một phần quan trọng của chiến lược bán hàng của bạn bằng cách tương tác tích cực với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, chia sẻ nội dung giá trị và xây dựng mối quan hệ chân thành.

5. Hợp tác giữa Sales và Marketing

Hợp tác hiệu quả giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị là rất quan trọng để đạt được thành công trong thị trường kết nối ngày nay. Tuy nhiên, các phương pháp cũ có thể dẫn đến hoạt động độc lập, khiến cho các nhóm bán hàng và tiếp thị hoạt động riêng lẻ, dẫn đến thông điệp lạc hậu và quy trình không hiệu quả. Để vượt qua thách thức này, các tổ chức nên tạo ra một văn hóa hợp tác và giao tiếp giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị, cân nhắc mục tiêu, chiến lược và thông điệp của họ để mang lại trải nghiệm khách hàng một cách thống nhất và đồng nhất.

Hành động cụ thể: Tạo ra sự hợp tác giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị bằng cách thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng, cân nhắc mục tiêu và chiến lược, và chia sẻ thông tin và phản hồi để tối ưu hóa hành trình của khách hàng.

6. Cho rằng Cuộc gọi chào hàng không hiệu quả

Tranh luận về hiệu quả của cuộc gọi lạnh vẫn tiếp tục. Trong khi một số người cho rằng cuộc gọi chào hàng là lỗi thời và không hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, người khác duy trì rằng nó vẫn là một công cụ quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng khi được thực hiện một cách chiến lược. Thay vì tuyên bố rằng cuộc gọi chào hàng không hiệu quả, các nhân viên bán hàng nên tập trung vào cải thiện phương pháp tiếp cận của mình, sử dụng thông tin dữ liệu và cá nhân hóa để làm cho việc tiếp cận của họ trở nên chính xác và có ảnh hưởng.

Hành động cụ thể: Thực hiện một phương pháp tiếp cận lạnh một cách tỉ mỉ bằng cách sử dụng thông tin dữ liệu để xác định các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao, cá nhân hóa thông điệp tiếp cận của bạn, và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Kết luận

Khi chúng ta điều hướng qua cảnh quan bán hàng phức tạp trong năm 2024, điều quan trọng cho các nhân viên bán hàng là phải đánh giá lại các xu hướng hiện tại và điều chỉnh chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu và sở thích thay đổi của khách hàng.

Bằng cách nhận ra những rủi ro tiềm ẩn của các xu hướng như nhân viên bán hàng hoạt động như người chia sẻ thông tin chính, sự phụ thuộc quá mức vào LinkedIn để nghiên cứu khách hàng tiềm năng, và ưu tiên bán hàng trực tuyến, các nhân viên bán hàng có thể điều hướng chiến lược của mình để trở nên linh hoạt và phù hợp. Chấp nhận sự hợp tác giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị, tận dụng bán hàng trên mạng xã hội, và áp dụng một cách tiếp cận tinh tế với việc gọi chào hàng là những bước quan trọng để thúc đẩy thành công trong thế giới bán hàng đang thay đổi liên tục ngày nay.