CRM hợp lý hoá việc quản lý chuỗi cung ứng như thế nào?

Khi điều hành một doanh nghiệp nhỏ, việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên quá tải. Bạn phải lưu trữ hợp đồng nhà cung cấp trong một thư mục, mức tồn kho trong một bảng tính và ngày giao hàng rải rác trong email.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dành cho quản lý chuỗi cung ứng tập hợp tất cả dữ liệu này vào một nơi. Bạn có thể theo dõi toàn bộ chuỗi cung ứng của mình từ một bảng điều khiển duy nhất.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách CRM giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý chuỗi cung ứng. Bạn sẽ tìm thấy các tính năng thiết yếu cần có và xem Pipedrive duy trì hiệu quả hoạt động của bạn như thế nào.

CRM trong quản lý chuỗi cung ứng (SCM) là gì?

Dữ liệu khách hàng là một công cụ mạnh mẽ cho việc quản lý chuỗi cung ứng. CRM của bạn đã theo dõi những sản phẩm khách hàng muốn, thời điểm họ mua và số lượng họ thường đặt hàng.

Với dữ liệu này, bạn có thể xác định nên dự trữ những gì, khi nào cần đặt hàng lại và nhà cung cấp nào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.

Sau đây là cách phần mềm CRM giúp tạo ra chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm hơn :

• Sử dụng dữ liệu bán hàng để dự đoán nhu cầu tồn kho. CRM của bạn thu thập thông tin giá trị về các giao dịch mua trước đây, sở thích của khách hàng và xu hướng bán hàng. Nếu bạn đã bán được 200 sản phẩm trong quý trước, có thể bạn sẽ cần dự trữ số lượng tương tự trong quý tiếp theo.

• Kết nối quy trình bán hàng với quy trình mua hàng. CRM tạo ra dự báo bán hàng, giúp định hướng cho việc lập kế hoạch bán hàng tồn kho. Khi liên kết dự báo với quản lý hàng tồn kho, bạn có thể dự trữ đúng sản phẩm và ngăn ngừa tình trạng tồn kho quá mức hoặc hết hàng.

• Theo dõi những sản phẩm mà khách hàng của bạn mong muốn. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đồng nghĩa với việc bạn có thể cho nhà cung cấp biết bạn cần gì. Vì cả hai bên đều nhìn thấy trước những gì sắp xảy ra, bạn có thể đàm phán các thỏa thuận tốt hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Bạn có thể sử dụng CRM truyền thống để thu thập dữ liệu và cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng. Một số CRM còn tiến xa hơn, tích hợp với phần mềm chuỗi cung ứng của bạn để đồng bộ mọi thứ.

CRM truyền thống so với CRM chuỗi cung ứng

Sau đây là so sánh về cách CRM truyền thống hỗ trợ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp nhỏ so với CRM tích hợp với phần mềm khác:

CRM truyền thống tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng và các chiến dịch tiếp thị. CRM tích hợp chuỗi cung ứng sử dụng cùng dữ liệu cho mua hàng, sản xuất và tồn kho. Nó cung cấp cho bạn cả CRM và quản lý chuỗi cung ứng trong một hệ thống logistics.

4 lợi ích chính của việc sử dụng CRM để quản lý chuỗi cung ứng

Các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn với SCM vì thông tin của họ nằm trên nhiều nền tảng khác nhau. Hệ thống CRM chuỗi cung ứng kết hợp mọi thứ lại với nhau, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh và cải thiện lợi nhuận thông qua:

1. Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp. CRM của bạn theo dõi mọi nhà cung cấp. Bạn sẽ biết nhà cung cấp nào luôn giao hàng đúng hạn và nhà cung cấp nào gây ra vấn đề. Sau đó, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với những nhà cung cấp tốt và tìm kiếm phương án dự phòng khi có sự cố xảy ra.

2. Lập kế hoạch tồn kho thông minh hơn. Thay vì phải đoán xem nên đặt hàng gì, bạn có thể xem sản phẩm nào bán chạy nhất và dự đoán nhu cầu của mình. Lập kế hoạch tồn kho tốt hơn đồng nghĩa với việc giảm thiểu lượng tiền mặt bị lãng phí trong hàng tồn kho chậm luân chuyển, điều này rất quan trọng khi quản lý dòng tiền eo hẹp.

3. Dịch vụ khách hàng nhanh hơn. Với tất cả trong một hệ thống, bạn có thể trả lời các câu hỏi nhanh chóng. Nếu ai đó hỏi về đơn hàng, bạn có thể kiểm tra hàng tồn kho, xem ngày giao hàng và cung cấp cho họ thông tin chính xác ngay lập tức. Dịch vụ tốt hơn giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

4. Giảm chi phí và công việc hành chính. Quy trình tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian. CRM nhắc nhở bạn về các hợp đồng nhà cung cấp cần gia hạn và tạo báo cáo bán hàng ngay lập tức. Bạn có thêm thời gian để bán hàng và phát triển doanh nghiệp.

8 tính năng thiết yếu của CRM dành cho quản lý chuỗi cung ứng

Khi chọn nền tảng CRM để hỗ trợ chuỗi cung ứng của bạn, hãy tìm kiếm các chức năng sau:

Tám tính năng này sẽ đảm bảo CRM của bạn có thể xử lý hầu hết các tác vụ SCM.

5 phương pháp hay nhất để quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp nhỏ

Bắt đầu sử dụng CRM chuỗi cung ứng có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, nhưng bạn không cần phải làm mọi thứ cùng một lúc.

Trước tiên hãy tập trung vào những điều cơ bản, sau đó phát triển dần dần khi nhóm của bạn đã quen với hệ thống:

1. Bắt đầu với các nhà cung cấp quan trọng. Tập trung nỗ lực ban đầu vào những nhà cung cấp mà bạn giao dịch nhiều nhất. Thử nghiệm với các công cụ CRM của bạn và phát triển quy trình cung ứng dễ quản lý trước khi mở rộng sang tất cả các nhà cung cấp.

2. Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính ( KPI ). Xác định các mục tiêu rõ ràng cho chuỗi cung ứng, chẳng hạn như tỷ lệ giao hàng đúng hạn (mục tiêu 95% trở lên) và thời gian hoàn thành đơn hàng trung bình (mục tiêu dưới 48 giờ). Thường xuyên kiểm tra các chỉ số này để xem điểm nào đang hiệu quả và điểm nào cần cải thiện.

3. Đào tạo đội ngũ của bạn. Đảm bảo tất cả những người cần sử dụng CRM đều biết cách sử dụng. Cung cấp chương trình đào tạo CRM cho đội ngũ bán hàng, nhân viên vận hành và bất kỳ ai tham gia vào khâu mua hàng. Ghi chép lại từng quy trình để nhân viên của bạn sử dụng hệ thống hiệu quả hơn.

4. Ưu tiên chất lượng dữ liệu và kiểm toán. Một CRM chỉ tốt khi dữ liệu trong đó tốt. Thường xuyên xem xét danh mục nhà cung cấp và sản phẩm của bạn. Cập nhật thông tin đã lỗi thời (như thông tin liên hệ cũ) và tạo quy trình nhất quán về cách nhóm của bạn nhập dữ liệu.

5. Thu thập phản hồi của khách hàng. Sử dụng CRM để theo dõi phản hồi về chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu hàng ngày của khách hàng (như tùy chọn giao hàng nhanh hơn) để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Khi nhu cầu của bạn thay đổi, hãy nhớ rằng chuỗi cung ứng của bạn luôn thay đổi. Hãy thường xuyên xem xét dữ liệu, báo cáo và quy trình làm việc. Dự báo của bạn có còn chính xác không? Lời nhắc tự động của bạn có hiệu quả không? Hiệu suất của nhà cung cấp đang cải thiện hay giảm sút?

Hãy chuẩn bị điều chỉnh quy trình kinh doanh và thậm chí cả mối quan hệ với nhà cung cấp dựa trên những hiểu biết bạn có được.

Kết luận

Sử dụng CRM để quản lý chuỗi cung ứng giúp các doanh nghiệp nhỏ tránh tình trạng hết hàng và củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp.

Bắt đầu với dữ liệu khách hàng bạn đã có. Theo thời gian, bạn sẽ thấy sự cải thiện về hàng tồn kho, đơn hàng và giao hàng.