CRM bán hàng là gì? Nó giúp bạn hợp lý hoá tương tác như thế nào?

Mỗi lần bán hàng là một câu chuyện về sự kết nối giữa nhu cầu và giải pháp, câu hỏi và câu trả lời. Và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng bán hàng (CRM) là điều cần thiết để tạo ra những kết nối này. CRM bán hàng giúp theo dõi các tương tác với khách hàng và tạo ra các cam kết có ý nghĩa thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.

Hầu hết các tổ chức bán hàng không tận dụng được công cụ bán hàng quan trọng này. Báo cáo Tình trạng bán hàng mới nhất cho thấy 2/3 chuyên gia bán hàng cho biết họ bị choáng ngợp với quá nhiều ứng dụng bán hàng và chỉ 37% đồng ý rằng tổ chức của họ tận dụng tối đa CRM. Hãy cùng khám phá cách CRM bán hàng có thể giúp bạn cải thiện năng suất và đơn giản hóa các hoạt động của bạn để đảm bảo mọi tương tác của khách hàng đều có giá trị.

CRM bán hàng là gì?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng bán hàng (CRM) là phần mềm giúp nhóm bán hàng quản lý các tương tác của họ với khách hàng và đơn giản hóa việc quản lý quy trình. Nó lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn, khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các nhiệm vụ chính và tạo nội dung, đồng thời hợp lý hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và doanh thu.

Tại sao CRM bán hàng lại quan trọng?

Báo cáo Tình trạng bán hàng mới nhất cho thấy 69% chuyên gia bán hàng cần các công cụ hiệu quả để quản lý sự phức tạp trong công việc. CRM bán hàng giúp các nhóm bán hàng luôn có tổ chức. Nó lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng ở một nơi, giúp các nhóm dễ dàng xem các tương tác cá nhân trong quá khứ, theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Điều này giúp giảm thời gian dành cho thủ tục giấy tờ, vì vậy người bán có thể làm được nhiều việc hơn những gì họ làm tốt nhất: kết nối với khách hàng và chốt giao dịch.

Và CRM ngày nay không chỉ là cơ sở dữ liệu được tôn vinh. Với sức mạnh của AI, nhóm bán hàng của bạn có thể truy cập thông tin về khách hàng, phân tích và tự động hóa mọi thứ, từ viết email bán hàng đến sắp xếp các nhiệm vụ ưu tiên — biến chúng thành một bộ phận tạo doanh thu gọn gàng, tiện lợi.

CRM giúp tăng doanh số như thế nào?

CRM giúp đại diện bán hàng đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nó cũng giúp theo dõi khách hàng tiềm năng và kết nối lại vào đúng thời điểm. Ví dụ: nếu khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, CRM sẽ ghi lại cuộc trò chuyện này. Khi sản phẩm đó được bán, nhân viên bán hàng có thể liên hệ với một ưu đãi được cá nhân hóa. Ngoài ra, CRM có thể tự động hóa các lời nhắc theo dõi để thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Dưới đây là cách CRM có thể được áp dụng ở từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng:

1. Nghiên cứu khách hàng: CRM giúp bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn, để đội ngũ bán hàng của bạn có thể hoạt động hiệu quả hơn ngay từ đầu.
2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: CRM tập trung thông tin khách hàng tiềm năng, vì vậy các nhóm tiếp thị và bán hàng đều ở trên cùng một trang. Việc tập trung hóa này cũng bao gồm việc tích hợp liên lạc với khách hàng tiềm năng, bao gồm email, cuộc gọi thoại và cuộc gọi video.
3. Đánh giá chất lượng: CRM có thể tự động hóa việc ưu tiên và đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, nhờ đó đội ngũ bán hàng có thể tập trung vào những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chốt hợp đồng hơn.
4. Bản trình bày: Đại diện bán hàng có thể sử dụng thông tin trong CRM để điều chỉnh bản trình bày của họ cho phù hợp với từng khách hàng. Điều này giúp họ giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm cụ thể của khách hàng.
5. Đề xuất: CRM giúp bạn dễ dàng tạo các đề xuất được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng tiềm năng.
6. Đàm phán: CRM cung cấp dữ liệu lịch sử và phân tích có giá trị mà đại diện bán hàng có thể sử dụng trong quá trình đàm phán.
7. Chốt giao dịch: CRM cung cấp cho đại diện bán hàng những công cụ họ cần để chốt giao dịch, chẳng hạn như theo dõi hoặc xử lý giấy tờ.

5 phương pháp hay nhất về CRM

Hệ thống CRM hiệu quả nhất khi nó hỗ trợ chiến lược bán hàng được xác định rõ ràng và đầy đủ chức năng. Đảm bảo CRM nâng cao quy trình bán hàng tinh tế của bạn bằng các mẹo sau:

1. Tập trung vào quy trình trước khi tự động hóa bán hàng

Đừng chỉ chuyển các quy trình hiện có vào CRM. Tinh chỉnh và điều chỉnh chúng. Điều này bao gồm việc đánh giá lại cách nhóm của bạn quản lý mọi thứ từ khách hàng tiềm năng đến chốt bán hàng. Bạn nên điều chỉnh hầu hết các giao dịch tiêu chuẩn của mình cho phù hợp với các chức năng của CRM. Đối với phần còn lại, hãy phát triển các giải pháp có thể quản lý được mà CRM có thể xử lý hiệu quả. Sau đó, khi đã sẵn sàng các quy trình của mình, bạn có thể sử dụng các công cụ CRM được hỗ trợ bởi AI để tự động hóa những việc như soạn thảo email và tiến hành nghiên cứu tài khoản.

2. Kết nối CRM với toàn bộ doanh nghiệp của bạn

CRM rất mạnh vì chúng lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và lưu trữ ở một vị trí tập trung. Để tận dụng tối đa CRM, hãy đảm bảo CRM là trung tâm lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng và được tích hợp sâu vào mọi khía cạnh của hoạt động bán hàng của bạn. Điều này cho phép bạn theo dõi các cơ hội bán hàng và điều chỉnh phương pháp bán hàng cũng như chiến lược định giá dựa trên các tương tác trong thời gian thực.

3. Tận dụng tối đa khả năng phân tích dữ liệu trong CRM của bạn

Giữ dữ liệu CRM của bạn nhất quán bằng cách sử dụng dữ liệu đó để theo dõi tất cả tương tác của khách hàng ở một nơi. Điều này giúp việc sử dụng dễ dàng hơn và ngăn ngừa lỗi. CRM cũng có thể giúp bạn dọn dẹp dữ liệu của mình để xóa các liên hệ trùng lặp. Với dữ liệu sạch, bạn có thể sử dụng công cụ phân tích CRM để tạo báo cáo theo thời gian thực và các công cụ bảng điều khiển nhằm hướng dẫn bạn đưa ra quyết định. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu doanh số bán hàng của mình đang hoạt động như thế nào, khách hàng muốn gì và doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện ở đâu.

4. Hợp lý hóa việc báo giá và định giá

Sử dụng CRM để xử lý các cấu hình sản phẩm đơn giản và điều chỉnh giá một cách hiệu quả. Đối với các bộ sản phẩm phức tạp hơn, công cụ Định cấu hình, Giá, Báo giá (CPQ) sẽ giúp đại diện của bạn luôn cung cấp đúng sản phẩm với mức giá phù hợp. 

Kết quả? Một quy trình tạo báo giá nhằm đảm bảo việc định giá chính xác và phù hợp với nhu cầu cũng như các tương tác trước đó của từng khách hàng.

5. Thường xuyên đào tạo đội ngũ của bạn

Đào tạo liên tục là điều cần thiết để giúp đại diện bán hàng của bạn sử dụng CRM một cách hiệu quả. Tổ chức các buổi đào tạo bất cứ khi nào các tính năng mới được thêm vào hoặc khi bạn xác định được lỗ hổng trong cách nhóm sử dụng CRM. Điều này đảm bảo mọi người có thể sử dụng đầy đủ hệ thống để nâng cao hoạt động bán hàng của mình.

Công ty của tôi có cần CRM bán hàng không?

Để xác định xem công ty của bạn có cần CRM bán hàng hay không, bạn cần đánh giá quy trình bán hàng hiện tại và mục tiêu trong tương lai của mình. Phần mềm này đặc biệt có lợi nếu:

• Bạn đang trải qua sự phát triển: Nếu bạn mở rộng quy mô ra ngoài một nhóm nhỏ, bạn cần có CRM. Khi dữ liệu và tương tác khách hàng của bạn tăng lên nhiều lần, việc theo dõi chúng theo cách thủ công sẽ ngày càng trở nên không thực tế. Hệ thống CRM có thể xử lý sự tăng trưởng này một cách liền mạch, đảm bảo không có thông tin chi tiết nào về khách hàng bị bỏ qua.
• Quy trình bán hàng đang trở nên phức tạp : Nếu bạn đang quản lý nhiều dòng sản phẩm và cơ sở khách hàng đa dạng, CRM có thể giúp đơn giản hóa mọi việc bằng cách cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa và định giá linh hoạt. Điều này giúp bạn duy trì tính cạnh tranh.
• Bạn cần theo dõi khách hàng tốt hơn: Việc lưu giữ hồ sơ chi tiết về các tương tác của khách hàng là điều cần thiết để điều chỉnh các chiến lược và truyền thông trong tương lai. CRM cung cấp cấu trúc bạn cần để duy trì hồ sơ toàn diện và sử dụng thông tin này một cách hiệu quả.
• Bạn cần đơn giản hóa các quy trình thủ công lãng phí: Nhóm bán hàng có thể sử dụng CRM để tự động hóa các tác vụ thủ công không hiệu quả như nhập dữ liệu, nhắc nhở theo dõi và cập nhật thông tin liên hệ. Điều này giúp giải phóng thời gian để các chuyên gia bán hàng có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, điều này cuối cùng giúp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng.

Sử dụng CRM của bạn để kể thêm những câu chuyện bán hàng thành công

CRM bán hàng hoạt động như một thư viện chứa tất cả các tương tác với khách hàng của bạn, lưu trữ mọi chi tiết trong quy trình bán hàng của bạn. Bằng cách tận dụng tối đa công cụ này, bạn có thể nâng cao năng suất, thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa với khách hàng và tạo ra câu chuyện thành công tốt hơn cho doanh nghiệp của mình.