Chuỗi giá trị là gì? Định nghĩa, lợi ích và ví dụ

Sản phẩm của bạn mất nhiều thời gian để di chuyển khắp công ty. Khi nó chuyển từ nguyên liệu cơ bản sang phân phối, nó là một phần của nhiều hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm cuối cùng sẽ được bán cho khách hàng của bạn.

Những hoạt động này có nâng cao giá trị sản phẩm của bạn cho khách hàng không?

Đó là lúc cần có chuỗi giá trị. Nó giúp xác định và phân tích những cách bạn có thể tăng thêm giá trị cho chuỗi hoạt động trước khi sản phẩm của bạn đến tay khách hàng.

Chuỗi giá trị là gì?

Chuỗi giá trị là chuỗi các hoạt động kinh doanh mà một công ty thực hiện để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ từ đầu đến cuối. Ý tưởng về chuỗi giá trị được Michael Porter giới thiệu trong cuốn sách năm 1985 của ông, Lợi thế cạnh tranh: Tạo ra và duy trì hiệu suất vượt trội.

Chuỗi giá trị xác định từng hoạt động có giá trị gia tăng — chẳng hạn như tìm nguồn cung ứng, sản xuất và bán hàng — và kiểm tra cách các hoạt động này tương tác với nhau. Bằng cách xác định các hoạt động này, công ty có thể phân tích và tối ưu hóa chúng về mặt chi phí và chất lượng để cải thiện lợi thế cạnh tranh của mình.

Chuỗi giá trị so với chuỗi cung ứng

Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các cá nhân và công ty tham gia vào việc tạo ra, sản xuất và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ. Chuỗi có thể bao gồm các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà kho, công ty vận tải và nhà bán lẻ. Chuỗi giá trị xem xét một loạt các hoạt động trong chuỗi cung ứng để tìm cách nâng cao giá trị của sản phẩm cho khách hàng.

Các thành phần của chuỗi giá trị

Khung chuỗi giá trị bao gồm năm hoạt động chính và bốn hoạt động hỗ trợ mà sản phẩm của công ty phải trải qua. Mỗi hoạt động đều tìm cách tăng tỷ suất lợi nhuận bằng cách tăng thêm giá trị cho khách hàng. Các hoạt động chính tăng thêm giá trị bằng cách giúp xây dựng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty:

• Hậu cần đầu vào: Mua nguyên liệu và vật tư mà doanh nghiệp cần từ các nguồn bên ngoài, như nhà kho hoặc nhà máy lắp ráp.
• Vận hành: Lấy nguyên vật liệu từ khâu hậu cần đầu vào và biến chúng thành thành phẩm. Nó có thể bao gồm tạo mẫu, sản xuất, thử nghiệm và kiểm soát chất lượng.
• Hậu cần bên ngoài: Di ​​chuyển thành phẩm từ công ty đến khách hàng, bao gồm đóng gói, vận chuyển và lắp đặt.
• Tiếp thị và bán hàng: Đảm bảo khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm và lợi ích của nó thông qua quảng cáo, chiến dịch khuyến mãi, quản lý kênh phân phối và định giá.
• Dịch vụ: Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sản phẩm diễn ra sau khi mua hàng, chẳng hạn như xử lý các vấn đề của khách hàng hoặc tư vấn về sửa chữa sản phẩm.

Các hoạt động phụ hỗ trợ các hoạt động chính:

• Mua sắm: Tìm và duy trì các nhà cung cấp để có được các mặt hàng như nguyên liệu thô, vật tư tiêu hao, máy móc, thiết bị hoặc đồ dùng văn phòng.
• Phát triển công nghệ: Quản lý tài nguyên CNTT và công nghệ như phần mềm, trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây.
• Quản lý nguồn nhân lực: Đảm bảo tổ chức có đủ nhân viên để thực hiện các hoạt động chuỗi giá trị thông qua tuyển dụng, tuyển dụng, đào tạo và lương thưởng.
• Cơ sở hạ tầng công ty: Khuôn khổ cho hoạt động của một tổ chức, bao gồm quản lý chung, kế toán, tài chính, pháp lý và các vấn đề chính phủ.

Ví dụ về chuỗi giá trị

Đây là cách một công ty có thể tăng thêm giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua các hoạt động chính trong chuỗi giá trị hàng tiêu dùng, lấy máy tính xách tay của Top Tech Company làm ví dụ.

• Hậu cần đầu vào: Top Tech đặt hàng kính máy tính xách tay từ một nhà cung cấp ở Châu Á. Nó chuyển sang kho Canada của nhà cung cấp để giảm chi phí vận chuyển.
• Hoạt động: Trong quá trình thử nghiệm, Top Tech phát hiện ra rằng kính máy tính xách tay cũng có thể được sử dụng cho màn hình máy tính của mình, giúp tiết kiệm tiền cho các sản phẩm.
• Hậu cần bên ngoài: Top Tech bán máy tính xách tay trên trang web của mình. Nó thay đổi sang vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường.
• Tiếp thị và bán hàng: Đội ngũ tiếp thị triển khai chiến dịch quảng cáo giảm giá máy tính xách tay cho 100 khách hàng đầu tiên.
• Dịch vụ: Khi bàn phím laptop gặp sự cố, Top Tech sẽ gửi linh kiện thay thế đến tất cả khách hàng của mình.

Tầm quan trọng của chuỗi giá trị trong kinh doanh

Chuỗi giá trị giúp xác định các hoạt động làm tăng lợi nhuận của bạn sau khi trừ đi chi phí thực hiện các hoạt động đó. Bạn có thể loại bỏ những hoạt động yếu hơn không tạo ra giá trị và tối ưu hóa những hoạt động mạnh mẽ hơn.

Một số lợi ích kinh doanh của chuỗi giá trị bao gồm:

• Kết nối các hoạt động khác nhau: Liên kết nội bộ đề cập đến cách các hoạt động trong chuỗi giá trị tương tác với nhau. Tối ưu hóa một hoạt động có thể mang lại lợi ích cho các bộ phận khác. Bằng cách cải thiện sự phối hợp giữa các hoạt động, một tổ chức có thể đạt được lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, bao bì thân thiện với môi trường được sử dụng bởi dịch vụ hậu cần bên ngoài có thể được bộ phận tiếp thị quảng bá là quyền công dân tốt của doanh nghiệp.
• Nâng cao khả năng hiển thị của tổ chức: Sau khi chuỗi giá trị được thiết lập, các nhóm có thể truy cập vào chuỗi đó và hiểu rõ hơn về các hoạt động của công ty cũng như nơi họ có thể tác động đến giá trị.
• Tạo mô hình hoạt động mục tiêu: Chuỗi giá trị cho phép bạn tạo lộ trình cho các sáng kiến ​​thay đổi lớn trong tương lai, chẳng hạn như thay thế logo công ty hoặc đạt được chứng nhận môi trường. Nó hoạt động như một danh sách kiểm tra để đảm bảo các hoạt động bị ảnh hưởng trên toàn công ty được giải quyết.
• Đánh giá khả năng mua lại phù hợp: Bằng cách so sánh chuỗi giá trị của công ty với chuỗi giá trị của việc mua lại tiềm năng, bạn có thể đánh giá liệu hai công ty có phù hợp hay không.

Phân tích chuỗi giá trị là gì?

Phân tích chuỗi giá trị là một phương pháp chiến lược được sử dụng để đánh giá từng hoạt động chính và phụ trong chuỗi. Nó xác định mỗi hoạt động trong công ty đóng góp như thế nào vào giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Có ba bước để phân tích chuỗi giá trị:

1. Tạo sơ đồ chuỗi giá trị: Bắt đầu bằng cách vạch ra các hoạt động chính của tổ chức bạn và các hoạt động phụ hỗ trợ chúng. Liệt kê các nhiệm vụ hoạt động phụ liên quan cho mỗi nhiệm vụ.
2. Phân tích từng hoạt động phụ: Xác định chi phí và giá trị của từng hoạt động. Tìm kiếm cơ hội để tạo ra nhiều giá trị hơn trong khi vẫn kiểm soát được chi phí.
3. Kiểm tra các mối liên kết: Xác định các hoạt động khác nhau được kết nối với nhau và phụ thuộc vào nhau như thế nào.

Một nơi tốt để bắt đầu phân tích là sử dụng phân tích CRM của bạn. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng và hiệu suất của nhóm bán hàng, những yếu tố rất quan trọng để hiểu rõ chuỗi giá trị của bạn. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng bản giới thiệu sản phẩm dẫn đến nhiều giao dịch chốt hơn thì bạn có thể xem xét tối ưu hóa khu vực bán hàng đó để có giá trị lớn hơn.

Xu hướng tương lai của chuỗi giá trị

Sự trỗi dậy của toàn cầu hóa đã ảnh hưởng đáng kể đến chuỗi giá trị khi ngày càng có nhiều hàng hóa, dịch vụ và con người mở rộng xuyên biên giới. Các hoạt động nội bộ trong chuỗi giá trị đang được dịch chuyển ra bên ngoài, chẳng hạn như việc gia công sản xuất sang một quốc gia khác hoặc thuê một trung tâm dịch vụ khách hàng gần bờ. Bằng cách mở rộng hoạt động ra quốc tế, các công ty tìm thấy hiệu quả chi phí với các hoạt động của chuỗi giá trị.

Các công nghệ mới nổi và tự động hóa cũng đang thúc đẩy xu hướng tăng trưởng của chuỗi giá trị. Theo Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ của Salesforce, hơn một nửa số doanh nghiệp nhỏ đang phát triển đã tăng tốc đầu tư vào công nghệ bán hàng và dịch vụ khách hàng trong năm qua. Động lực hàng đầu của họ là tăng năng suất (62%) và cải thiện tính linh hoạt trong kinh doanh (60%).

Một nền tảng tự động hóa kết nối các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ có thể giúp phát hiện mối liên kết giữa chúng trong chuỗi giá trị. Nền tảng này cho phép các nhóm chia sẻ dữ liệu khách hàng và thu hút khách hàng trên các kênh khác nhau. AI sáng tạo có thể hỗ trợ bằng cách phản hồi các vấn đề của khách hàng thông qua chatbot hoặc soạn thảo email tiếp thị cho khách hàng. Việc kết hợp công nghệ này trong kho công nghệ của bạn có thể làm tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nâng cao hiệu quả của các hoạt động chuỗi giá trị.

Bắt đầu mang lại giá trị cho các hoạt động chuỗi giá trị của bạn

Chuỗi giá trị đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng của công ty. Bằng cách phân tích từng hoạt động của chuỗi, bạn sẽ tận dụng được các cơ hội để nổi bật so với đối thủ, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Bạn sẽ mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng, mang lại mối quan hệ bền chặt hơn và mức độ hài lòng cao hơn.