Chăm sóc Khách hàng
23/08/2025
Kết nối khách hàng vững chắc thúc đẩy lòng trung thành, khuyến khích giới thiệu và giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) nổi bật so với các đối thủ lớn hơn. Tuy nhiên, thời […]
13/08/2025
Ai trong chúng ta cũng có một quán cà phê để quay lại mỗi ngày, để tìm kiếm động lực, để vượt qua những ngày khó khăn, và để tận hưởng những khoảnh khắc thường nhật. […]
09/08/2025
Thật khó để nổi bật khi bạn và đối thủ cạnh tranh sử dụng cùng một chiến thuật tiếp thị truyền thống. Tiếp thị trải nghiệm mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ một cách khác […]
29/07/2025
Nếu bạn thấy số lần mua hàng lặp lại giảm, giá trị trọn đời của khách hàng giảm hoặc tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp hơn, thì có lẽ đã đến lúc cải thiện sự […]
16/07/2025
Ngay cả khi bạn biết trải nghiệm khách hàng (CX) của mình cần được cải thiện, việc xác định bắt đầu từ đâu vẫn có thể rất khó khăn. Việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng […]
07/07/2025
Bạn còn nhớ khi dịch vụ khách hàng có nghĩa là chờ đợi trong 20 phút và nghe nhạc thang máy không? Những ngày đó đang nhanh chóng phai nhạt. Khách hàng ngày nay mong đợi sự trợ […]
28/06/2025
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng giúp bạn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao khi mở rộng quy mô xử lý từ hàng chục đến hàng nghìn vấn đề. Bằng cách theo […]
18/06/2025
Quản lý dịch vụ khách hàng mạnh mẽ có thể xây dựng lòng tin và lòng trung thành với người mua, dẫn đến việc kinh doanh và ủng hộ lặp lại. Tuy nhiên, việc cung cấp […]
10/06/2025
Một trong những cách tốt nhất để đo lường hiệu ứng lợi nhuận ròng của lòng trung thành của khách hàng là Tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR), còn được gọi là tỷ lệ […]
27/05/2025
Trải nghiệm khách hàng, hay CX, là ý kiến và nhận thức chung của khách hàng về một thương hiệu. Trong bối cảnh B2B, trải nghiệm tích cực của khách hàng có thể thúc đẩy lòng […]
20/05/2025
Dữ liệu khách hàng tốt giúp bạn cung cấp dịch vụ cá nhân và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Thách thức là gì? Hầu hết các doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách […]
19/05/2025
Hiểu được nhu cầu của khách hàng là chìa khóa thành công trong kinh doanh, nhưng nhiều công ty gặp khó khăn trong việc nhận được phản hồi của họ. Nếu không có chương trình tiếng […]
16/05/2025
Trải nghiệm khách hàng B2B hiệu quả (B2B CX) xây dựng lòng tin, lòng trung thành và sự duy trì. Tuy nhiên, nhiều SMB gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất […]
08/04/2025
Cho dù thương hiệu của bạn tuyệt vời đến đâu, dịch vụ khách hàng kém có thể khiến mọi người rời đi nhanh hơn bạn nghĩ. Trên thực tế, nghiên cứu của chúng tôi phát hiện […]
30/03/2025
Bạn đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả mà không tốn kém chi phí? Excel là công cụ hữu ích mà bạn không thể bỏ qua! 1. Thiết Kế Bảng Tính Chiến […]
19/03/2025
Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp việc chăm sóc khách hàng – thường là một cuộc chiến khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ – trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Các giải […]
27/02/2025
Để thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng với CRM, hãy tập trung vào việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa các tương tác, đặc biệt là trong các chiến dịch email, […]
26/02/2025
Dịch vụ khách hàng AI là một chủ đề rộng lớn đến mức nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) không biết bắt đầu từ đâu. Bằng cách hiểu các nguyên tắc cơ bản và […]
20/02/2025
AI, và đặc biệt là các tác nhân AI, có thể chuyển từ thịnh hành sang phá sản, hoặc từ thịnh hành sang kinh doanh tốt hơn. Tùy thuộc vào bạn. Đối với những người thành […]
19/02/2025
Mở đầu Trong thời đại công nghệ số, AI (trí tuệ nhân tạo) không còn là một khái niệm xa vời mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa […]