Cách xây dựng chiến lược kinh doanh AI để triển khai thành công

Sau đây là cách AI trong chiến lược kinh doanh có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn:

• Đơn giản hóa nghiên cứu thị trường bằng phân tích dữ liệu. AI thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn theo thời gian thực, tiết lộ xu hướng bán hàng mà bạn có thể sử dụng để hình thành nền tảng chiến lược vững chắc hơn.

• Đặt mục tiêu tốt hơn với dự đoán tốt hơn. AI giúp bạn tạo ra các mục tiêu và cột mốc thực tế hơn bằng cách phát hiện các mô hình trong hiệu suất trước đây và điều kiện thị trường.

• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với kế hoạch kịch bản. Một số công cụ AI có thể chạy mô phỏng “nếu như” để mô hình hóa các quyết định chiến lược khác nhau, cho phép bạn khám phá các kết quả khác nhau và tinh chỉnh cách tiếp cận của mình.

• Cải thiện quy trình với theo dõi hiệu suất theo thời gian thực. AI có thể theo dõi các số liệu chiến lược của bạn và cảnh báo bạn về các vấn đề sớm. Bằng cách phát hiện vấn đề nhanh hơn, bạn có thể linh hoạt và điều chỉnh kế hoạch của mình nếu cần.

• Phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. AI phân tích những lĩnh vực nào trong chiến lược của bạn đang tạo ra lợi nhuận tốt nhất. Thông tin chi tiết đó sẽ hướng dẫn nguồn lực của bạn đến nơi chúng sẽ có tác động lớn nhất, giúp kế hoạch của bạn hiệu quả và tập trung vào mục tiêu.

Để tận dụng tối đa công nghệ trí tuệ nhân tạo, hãy hiểu các loại công cụ AI khác nhau dành cho doanh nghiệp nhỏ – để bạn có thể triển khai những công cụ giúp doanh nghiệp của mình phát triển.

3 loại nền tảng AI có ý nghĩa đối với doanh nghiệp nhỏ

Xây dựng mô hình AI nội bộ tốn kém đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng các giải pháp dựa trên đám mây giá cả phải chăng giúp AI dễ tiếp cận hơn. Nhiều công ty hiện cung cấp các công cụ AI trả tiền khi sử dụng, cho phép chủ doanh nghiệp tận dụng AI tiên tiến mà không tốn kém chi phí cao hoặc chuyên môn kỹ thuật.

Dưới đây là ba loại AI giúp hợp lý hóa quy trình kinh doanh nhỏ:

1. Trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (GenAI) có thể tạo nội dung mới dựa trên các lời nhắc đơn giản, bao gồm văn bản, hình ảnh và video. Bạn có thể sử dụng công nghệ này để:

• Lên ý tưởng cho các chiến lược mới. Bạn đang bế tắc về cách định vị sản phẩm hoặc dịch vụ mới? Hãy cung cấp cho AI một bản tóm tắt nhanh về đối tượng mục tiêu của bạn và nó sẽ gợi ý các góc độ và tùy chọn nhắn tin.

• Tạo nội dung nhanh chóng. Bạn cần mô tả sản phẩm hoặc chuỗi email? Hãy yêu cầu AI cung cấp một số thông tin cơ bản – như định vị thương hiệu hoặc các tính năng chính – và AI sẽ gửi lại bản thảo đã chỉnh sửa.

• Duy trì tính nhất quán của thương hiệu. Nếu bạn cung cấp cho AI một số tài liệu tiếp thị hoặc hướng dẫn về thương hiệu hiện có, nó sẽ bắt chước phong cách của bạn và khiến mọi nội dung đều giống như bạn đã viết.

2. AI đàm thoại

AI đàm thoại sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tham gia vào các cuộc trò chuyện theo thời gian thực, giống như con người. Nó có thể đọc và trả lời văn bản, hiểu giao tiếp bằng giọng nói và diễn giải ý định đằng sau các cụm từ.

Bạn có thể sử dụng trí thông minh giao tiếp để:

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Thay vì để khách hàng chờ đợi trong giờ làm việc, hãy để chatbot thông minh xử lý các câu hỏi thường gặp và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên.

• Cá nhân hóa tương tác của bạn. Truy cập vào dữ liệu khách hàng trước đây cho phép AI đàm thoại chào đón khách truy cập quay lại theo tên và đề xuất sản phẩm dựa trên các đơn hàng trước đó.

• Nhận lời khuyên hữu ích. Sử dụng trợ lý AI để đưa ra lời khuyên theo thời gian thực cho nhóm bán hàng của bạn về hành động tốt nhất tiếp theo.

3. AI dự đoán

AI dự đoán phân tích dữ liệu hiện có để phát hiện các mô hình có giá trị và dự báo hành vi của khách hàng cũng như xu hướng thị trường – giúp bạn lập kế hoạch cho các bước đi tiếp theo chính xác hơn.

Cách xây dựng chiến lược kinh doanh AI của bạn trong 5 bước

Với cách tiếp cận có cấu trúc, bạn có thể liên kết AI với mục tiêu kinh doanh, chọn đúng công cụ và triển khai chúng để tối đa hóa tác động.

Sau đây là cách thiết lập chiến lược kinh doanh AI của bạn trong năm bước:

1. Đánh giá nhu cầu và năng lực kinh doanh

Bước đầu tiên là xác định rõ ràng nhu cầu kinh doanh của bạn. Xem xét những thách thức mà doanh nghiệp của bạn hiện đang phải đối mặt và các lĩnh vực mà ứng dụng AI có thể mang lại kết quả đáng kể.

Xác định các lĩnh vực cụ thể mà bạn cần hỗ trợ:

• Bạn có đang gặp khó khăn với thời gian phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng không?

• Bạn có cần thông tin chi tiết hơn từ dữ liệu bán hàng của mình không ?

• Bạn có muốn nâng cao chiến lược tiếp thị của mình bằng phân tích dự đoán không?

Khi đã hiểu rõ nhu cầu của mình, hãy đánh giá nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ.

Sau đây là cách đánh giá hiệu quả năng lực kinh doanh của bạn:

Hãy dành thời gian và cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu và khả năng của bạn. Di chuyển quá nhanh có thể dẫn đến việc áp dụng sai công cụ cho công việc.

2. Liên kết AI với chiến lược kinh doanh của bạn

Sau khi xác định được nhu cầu của mình, hãy đảm bảo các sáng kiến ​​AI của bạn phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể. AI sẽ nâng cao các mục tiêu hiện tại của bạn, thúc đẩy hiệu quả và tạo ra giá trị cho công ty của bạn.

Sau đây là cách liên kết phương pháp tiếp cận AI của bạn với chiến lược kinh doanh rộng hơn:

• Ánh xạ các dự án AI với các mục tiêu kinh doanh. Đối với mỗi mục tiêu kinh doanh, hãy xác định cách AI có thể giúp ích. Ví dụ, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hãy khám phá tiếp thị được cá nhân hóa do AI thúc đẩy giúp cải thiện tương tác và thời gian phản hồi của khách hàng.

• Đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Chọn các KPI theo dõi tác động của AI lên mục tiêu kinh doanh của bạn để đo lường thành công. Tùy thuộc vào mục tiêu bán hàng của bạn, các số liệu này có thể bao gồm tiết kiệm chi phí, tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc tăng năng suất.

• Ưu tiên các trường hợp sử dụng AI có tác động cao . Tập trung vào các trường hợp sử dụng mang lại lợi tức đầu tư cao nhất và phù hợp với chiến lược dài hạn của bạn. Cân nhắc bắt đầu với các dự án mang lại chiến thắng nhanh chóng trong khi thiết lập bối cảnh cho các tích hợp AI tiên tiến hơn.

• Xem xét và điều chỉnh các chiến lược AI thường xuyên. Xem xét định kỳ tác động của AI đối với các mục tiêu chiến lược của bạn. Việc kiểm tra sẽ đảm bảo các nỗ lực AI của bạn đáp ứng được nhu cầu của bạn và giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận của mình để có tác động lớn hơn.

3. Xem xét đạo đức và giảm thiểu rủi ro

Khi đánh giá các công cụ AI, hãy lưu ý đến mọi vấn đề đạo đức và rủi ro tiềm ẩn đối với hoạt động của bạn. Xử lý AI cho nhu cầu kinh doanh của bạn một cách cẩn thận để đảm bảo hiệu quả và ngăn ngừa các vấn đề phát sinh.

Sau đây là một số điều cần lưu ý:

Khi bạn sử dụng AI một cách có trách nhiệm, bạn sẽ tận hưởng được lợi ích của tự động hóa mà không gây rủi ro cho lòng tin của khách hàng hoặc rắc rối pháp lý. Điều quan trọng là phải luôn nhận thức được cách AI hoạt động, theo dõi các quyết định của AI và đảm bảo chúng phù hợp với các giá trị kinh doanh của bạn.

4. Chọn và ưu tiên các công cụ AI cho doanh nghiệp của bạn

Sau khi cân nhắc các rủi ro về mặt đạo đức, hãy lập lộ trình áp dụng AI. Một lộ trình rõ ràng, có cấu trúc tốt giúp bạn đầu tư vào các giải pháp AI phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình.

Trước tiên, hãy xem lại những thách thức kinh doanh chính mà bạn đã xác định ở bước đầu tiên. Hãy tự hỏi:

• Chúng ta gặp phải tình trạng kém hiệu quả nhất ở đâu?

• Những công việc lặp đi lặp lại nào chiếm quá nhiều thời gian?

• AI có thể tạo ra tác động lớn nhất đến doanh thu hoặc trải nghiệm của khách hàng ở đâu?

Tiếp theo, hãy nghiên cứu các công cụ AI phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Một số tùy chọn bao gồm:

Khi nghiên cứu phần mềm AI cho doanh nghiệp nhỏ của bạn, hãy tìm các tùy chọn thân thiện với người dùng, yêu cầu thiết lập tối thiểu và cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc gói giá linh hoạt.

Đối với mỗi công cụ, hãy cân nhắc:

• Chi phí so với giá trị. Liệu nó sẽ tiết kiệm thời gian, tăng doanh số hay giảm chi phí (lý tưởng nhất là cả ba)?

• Dễ dàng tích hợp. Nó có thể hoạt động trơn tru với phần mềm hiện tại của bạn không (ví dụ: AI CRM, trang web hoặc nền tảng email)?

• Sự chấp nhận của người dùng. Liệu nhóm của bạn có thể sử dụng mà không cần đào tạo chuyên sâu không?

Cuối cùng, hãy xây dựng lộ trình cho thấy bạn sẽ đầu tư vào đâu trước. Bắt đầu với các giải pháp mang lại lợi tức đầu tư (ROI) nhanh nhất và cao nhất.

5. Đưa nhóm của bạn lên tàu và tích hợp các công cụ AI

Để AI thực sự cải thiện doanh nghiệp của bạn, nhóm của bạn phải thoải mái và tự tin khi sử dụng nó. Các công cụ AI bạn lựa chọn cũng phải tích hợp trơn tru vào quy trình làm việc hiện có.

Một số nhân viên có thể do dự, vì vậy hãy giải thích cách AI nâng cao vai trò của họ bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cải thiện hiệu quả quy trình làm việc và hỗ trợ – thay vì thay thế – việc ra quyết định.

Cung cấp đào tạo có cấu trúc phù hợp, bao gồm bản demo trực tiếp, hướng dẫn cơ sở kiến ​​thức hoặc video hướng dẫn. Bắt đầu nhỏ bằng cách giới thiệu một hoặc hai công cụ AI tích hợp với hệ thống hiện tại của bạn, cho phép nhân viên điều chỉnh trước khi mở rộng quy mô.

Khi các công cụ AI đã được triển khai, hãy theo dõi hiệu quả của chúng và thu thập phản hồi từ nhân viên của bạn:

• Các nhiệm vụ có hoàn thành nhanh hơn không?

• AI có cải thiện độ chính xác và khả năng ra quyết định không?

• Nhân viên có thấy các công cụ này hữu ích hay gây khó chịu không?

Việc thường xuyên xem xét tác động của AI đảm bảo AI thực sự mang lại giá trị. Hãy cởi mở để điều chỉnh hoặc thay thế các công cụ không đáp ứng được kỳ vọng.

5 cạm bẫy chiến lược kinh doanh AI cần tránh

AI có thể là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp và việc lập kế hoạch chiến lược đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực công cụ. Để đảm bảo thành công, hãy tránh năm cạm bẫy chiến lược AI phổ biến sau đây bằng cách áp dụng các biện pháp thực hành tốt nhất được khuyến nghị:

1. Bỏ qua việc quản lý dữ liệu và chất lượng

AI dựa vào dữ liệu để hoạt động. Nếu thông tin doanh nghiệp của bạn không đầy đủ, thiên vị hoặc có cấu trúc kém, công nghệ này có thể tạo ra kết quả không chính xác hoặc không đáng tin cậy.

Làm thế nào để tránh sai lầm này:

• Đảm bảo dữ liệu sạch, được tổ chức tốt và cập nhật trước khi triển khai AI

• Kiểm tra thường xuyên các mô hình AI về độ chính xác và độ lệch

• Sử dụng các giải pháp AI tích hợp với cơ sở dữ liệu hiện có của bạn

2. Việc triển khai AI quá phức tạp

Một số nhà chiến lược kinh doanh cố gắng giới thiệu các giải pháp AI phức tạp cùng một lúc, dẫn đến sự nhầm lẫn và phản kháng từ phía nhân viên.

Làm thế nào để tránh sai lầm này:

• Bắt đầu nhỏ với các công cụ AI dễ triển khai (ví dụ: chatbot hoặc tiếp thị qua email tự động)

• Chọn các giải pháp AI dựa trên đám mây có thiết lập giá cả phải chăng

• Dần dần mở rộng khả năng AI dựa trên những gì hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn

3. Đánh giá thấp chi phí AI

Nhiều doanh nghiệp cho rằng AI sẽ mang lại khoản tiết kiệm tức thời nhưng không tính đến các chi phí như đăng ký, đào tạo và lưu trữ dữ liệu.

Làm thế nào để tránh sai lầm này:

• Đặt ra ngân sách AI thực tế bao gồm triển khai, đào tạo và bảo trì

• Chọn các công cụ AI có giá cả có thể mở rộng và thời gian dùng thử miễn phí

• Đảm bảo nhóm của bạn có (hoặc có thể phát triển) các kỹ năng cần thiết để quản lý hệ thống AI

4. Dựa vào AI mà không có sự giám sát của con người

AI tự động hóa các tác vụ và cải thiện việc ra quyết định, nhưng nó không hoàn hảo. Việc quá phụ thuộc vào AI – đặc biệt là trong tương tác với khách hàng, tuyển dụng hoặc quyết định tài chính – có thể dẫn đến những sai lầm gây tổn hại đến doanh nghiệp của bạn.

Làm thế nào để tránh sai lầm này:

• Giữ cho các bên liên quan tham gia vào các quyết định do AI thúc đẩy, đặc biệt là trong các lĩnh vực quan trọng như tuyển dụng

• Cung cấp cho khách hàng tùy chọn tương tác với bộ phận hỗ trợ của con người khi cần

• Kiểm tra xem đầu ra và phản hồi AI của bạn có chính xác không

5. Không thay đổi chiến lược AI của bạn

AI đang phát triển và việc không thích ứng có thể khiến doanh nghiệp của bạn tụt hậu. Một số công ty triển khai AI một lần và cho rằng nó sẽ vẫn tiên tiến, nhưng các mô hình AI lỗi thời có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội.

Làm thế nào để tránh sai lầm này:

• Thường xuyên xem xét hiệu suất AI và cập nhật mô hình khi cần thiết

• Luôn cập nhật những tiến bộ và phương pháp hay nhất về AI

• Thay thế các công cụ AI lỗi thời bằng các giải pháp thay thế tốt hơn

Một cách tiếp cận chủ động và chu đáo khi triển khai AI sẽ giúp phát triển tiềm năng kinh doanh của bạn đồng thời giảm thiểu rủi ro.

Kết luận

Việc tích hợp AI vào chiến lược kinh doanh của bạn không nhất thiết phải quá sức. Tất cả những gì bạn cần làm là đánh giá nhu cầu kinh doanh, chọn đúng công cụ AI và triển khai chúng một cách chu đáo.

Một trong những cách tốt nhất để bắt đầu quá trình chuyển đổi số là sử dụng CRM hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa hoạt động bán hàng và ra quyết định.