Cách Giữ Chân Khách Hàng Đăng Ký Email

Published by Linh Nguyen Dieu at 23/10/2023

Các giai đoạn của khả năng gửi email là gì?

Khả năng gửi email có ba giai đoạn: thiết lập, kết nối và quản lý.

Thiết lập của bạn là tập hợp các sản phẩm tạo nên tài khoản của bạn – những sản phẩm này trở thành cơ sở hạ tầng và trải nghiệm được cá nhân hóa cho chiến dịch của bạn. Bạn sử dụng cơ sở hạ tầng này để kết nối với khách hàng của mình . Trong hoạt động tiếp cận khách hàng của bạn, cần có sự cho phép và cần có sự liên quan. Quản lý là khi bạn phân tích kết quả chiến dịch và thực hiện hành động dựa trên cảm tính của người đăng ký email. Việc cung cấp phiếu giảm giá 15% ban đầu thật dễ dàng nhưng việc thúc đẩy mức độ tương tác trong tháng thứ 15 trở đi là một thách thức.

Chúng ta hãy xem xét sâu hơn các yếu tố của các giai đoạn này và cách chúng chuyển thành những người đăng ký email dài hạn.

1. Giai đoạn thiết lập

Khi nói về “thiết lập”, chúng tôi đang đề cập đến việc cung cấp sản phẩm cụ thể giúp thư của bạn đến được hộp thư đến của người đăng ký email. Bao gồm:

Gói xác thực người gửi (SAP): Điều này đảm bảo khách hàng có các email được xác thực, tuân thủ phản ánh thương hiệu của họ. Hãy nhớ thiết lập SAP của bạn trước khi gửi để cải thiện khả năng tiếp cận hộp thư đến của bạn.
Miền riêng: Điều này xác thực miền gửi của khách hàng để sử dụng với email nhưng nó không đi kèm với IP chuyên dụng hoặc bất kỳ loại ‘thương hiệu’ nào trong tài khoản như thiết lập SAP đầy đủ.
Địa chỉ IP chuyên dụng: Tất cả khách hàng gửi hơn 100.000 email mỗi tháng trong một tài khoản hoặc trên toàn doanh nghiệp của họ cần phải sử dụng địa chỉ IP chuyên dụng. Điều này cho phép họ kiểm soát danh tiếng của (các) IP gửi. Có thể cần nhiều IP chuyên dụng cho người gửi số lượng lớn.
MTA chuyên dụng (Đại lý chuyển thư): Cơ sở hạ tầng chuyên dụng dành cho người gửi số lượng lớn trên 500 triệu hàng năm. Hãy hỏi người điều hành tài khoản của bạn xem giải pháp này có phù hợp với công ty của bạn không.
SSL (Lớp cổng bảo mật): Chứng chỉ SSL là cách URL chuyển từ HTTP sang HTTPS trong trình duyệt. SSL cho phép thông tin nhạy cảm được mã hóa duy nhất và truyền đi một cách an toàn. Sau khi miền SAP được áp dụng cho tài khoản của bạn, bạn có thể bảo mật miền thông qua ứng dụng.

2. Giai đoạn kết nối

Nếu bạn đang ở giai đoạn “kết nối” về khả năng gửi email, có thể bạn đã hiểu rằng email không đơn giản như “hàng loạt và gửi nhanh”. Người đăng ký và người nhận email ngày càng trở nên phức tạp hơn theo thời gian và mong đợi nội dung có liên quan được gửi với tần suất hợp lý.

Dưới đây là các thành phần của việc gửi có trách nhiệm:

Làm nóng IP: Làm nóng là một quá trình mà tất cả khách hàng sử dụng IP chuyên dụng sẽ cần phải trải qua. Đó là cách một người gửi hợp pháp tự giới thiệu mình với các ISP bằng cách tăng dần số lượng theo thời gian để không làm các ISP choáng ngợp như những người gửi thư rác và cho phép thu thập số liệu về tỷ lệ nhấp chuột/mở/khiếu nại.
Tiếp thị dựa trên quyền: Tất cả các địa chỉ trong danh sách khách hàng phải cấp phép rõ ràng để khách hàng gửi email cho họ qua ứng dụng.
Nội dung liên quan/tần suất được thống nhất: Bạn có gửi email thường xuyên hơn đã hứa không? Ít hơn thường lệ? Nội dung có khác với những gì bạn đã hứa không? Hãy nhớ rằng thông tin liên lạc phải được dự đoán trước, mang tính cá nhân và phù hợp.
Dễ dàng từ chối: Đảm bảo quá trình hủy đăng ký diễn ra dễ dàng và không gây rắc rối cho người dùng cuối. Sẽ tốt hơn nếu người dùng hủy đăng ký hơn là đánh dấu email của bạn là thư rác.
Dọn dẹp danh sách: Những khách hàng tốn tiền gửi thư, làm giảm kết quả của bạn và có nhiều khả năng khiếu nại thư rác hơn.

3. Giai đoạn giám sát

Giai đoạn này là về việc theo dõi hiệu suất chiến dịch để hiểu rõ hơn về người đăng ký email của bạn và sở thích của họ. Không một số liệu đơn lẻ nào có thể cho bạn biết bạn đang hoạt động tốt như thế nào – cần có cái nhìn toàn diện theo thời gian để thực sự nhìn thấy xu hướng và biết nơi cần điều chỉnh.

Theo dõi hiệu suất chiến dịch theo xu hướng: Khách hàng được cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng gửi hiện tại, cùng với các xu hướng, ở định dạng dễ hiểu.
Hãy hành động để có tỷ lệ thoát cao: Chủ động xóa các địa chỉ bị trả lại của bạn trước lần gửi tiếp theo. Mặc dù ứng dụng tự động giữ lại các email không thể gửi được sau lần gửi lại thứ ba, tỷ lệ thoát lớn hơn 10% có thể gây tổn hại đáng kể đến khả năng gửi và danh tiếng ISP của bạn. Tỷ lệ thoát cao như vậy có thể gợi ý các vấn đề với quá trình chọn tham gia danh sách người đăng ký email của bạn.
Thực hiện điều chỉnh: Sự mệt mỏi trong danh sách là có thật, vì người đăng ký email có xu hướng ngừng tương tác theo thời gian khi sở thích thay đổi hoặc họ tìm thấy thương hiệu mới. Việc gửi cùng một phiếu giảm giá 15% hàng tuần có thể không đủ để thu hút người đăng ký email.

Các phương pháp hay nhất để thu hút người đăng ký email

Cần phải duy trì liên tục nội dung, danh sách và sản phẩm để đạt được mức độ thành công cao nhất quán. Bạn có thể thấy mình phải nhập lại các giai đoạn khác nhau của vòng đời gửi email theo định kỳ vì bạn liên tục kết nối với những người đăng ký email của mình và quản lý các kết quả đó. Bạn có thể có nhu cầu kinh doanh yêu cầu bạn phải nhập lại giai đoạn thiết lập để đáp ứng sự gia tăng về số lượng số lượng người đăng ký email hoặc ngành kinh doanh mới.
Thiết lập: Chuẩn bị sẵn các sản phẩm và số lượng sản phẩm phù hợp để đáp ứng mục tiêu gửi của bạn và đảm bảo tuân thủ.
Kết nối: Gửi nội dung liên quan đến những người đăng ký đã chọn tham gia. Đừng gửi nhiều hơn mong đợi và đảm bảo bạn có lời kêu gọi hành động rõ ràng để thúc đẩy sự tương tác.
Giám sát: Xem lại kết quả của bạn và hành động phù hợp. Những gì hiệu quả trong tháng trước có thể không hiệu quả hôm nay, hãy điều chỉnh đối tượng, nội dung và tần suất của bạn nếu cần.

Đây là những phương pháp hay nhất đã có từ lâu trong tiếp thị qua email, nhưng việc thực thi tại các nhà cung cấp hộp thư lớn càng củng cố nhu cầu người gửi phải nhận thức được tầm quan trọng của vòng đời nhắn tin. Bỏ qua là cách nhanh nhất để bạn rơi vào mục thư rác hoặc bị chặn và không thể truy cập vào hộp thư đến của khách hàng.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Cách Giữ Chân Khách Hàng Đăng Ký Email