Cách cải thiện trải nghiệm người dùng: 10 mẹo và chiến thuật

Published by Linh Nguyen Dieu at 22/05/2025

Trải nghiệm người dùng là gì và tại sao nó lại quan trọng như vậy?

Trải nghiệm người dùng (UX) là cảm nhận chung của một người khi tương tác với trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm của bạn.

Nó bao gồm mọi thứ từ tính dễ điều hướng đến cách bố trí trực quan và từ tốc độ tải trang đến việc liệu người dùng có thể đạt được mục tiêu của họ với nỗ lực tối thiểu hay không.

Mục tiêu của UX tốt rất đơn giản: giảm thiểu sự bất tiện và khiến mọi tương tác với khách hàng trở nên suôn sẻ, thỏa mãn và có mục đích.

Nghiên cứu từ Google phát hiện ra rằng người dùng hình thành ý kiến về thiết kế chỉ trong vòng 50 mili giây và các trang web có giao diện phức tạp thường được đánh giá là kém hấp dẫn.

Ngược lại, bố cục sạch sẽ, quen thuộc mang lại ấn tượng ban đầu tốt hơn và sự hài lòng cao hơn.

Khi người dùng tận hưởng trải nghiệm, họ sẽ ở lại lâu hơn, quay lại thường xuyên hơn và có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.

10 chiến lược đã được chứng minh để cải thiện trải nghiệm của người dùng

Trải nghiệm người dùng tốt hơn không phải tự nhiên mà có. Nó là kết quả của thiết kế chu đáo, phản hồi thực tế của người dùng và thử nghiệm thông minh.

Hãy cùng tìm hiểu một số chiến lược hàng đầu để cải thiện trải nghiệm của người dùng.

1. Áp dụng các quy luật của UX để nâng cao thiết kế

Thiết kế hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu cách mọi người suy nghĩ và hành xử.

Theo thời gian, các nhà thiết kế và nhà tâm lý học đã xác định được một bộ nguyên tắc cốt lõi luôn mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn.

Những hướng dẫn này giúp bạn tạo ra giao diện trực quan, giảm sự khó chịu và hướng dẫn người dùng thực hiện hành động một cách tự nhiên.

Sau đây là một số ví dụ về các nguyên tắc này và cách chúng có thể nâng cao thiết kế trải nghiệm người dùng:

Luật của Hick – Càng đưa ra nhiều lựa chọn, người dùng càng mất nhiều thời gian để quyết định
Hiệu ứng thẩm mỹ – khả năng sử dụng – Người dùng cảm nhận thiết kế đẹp về mặt thẩm mỹ có khả năng sử dụng cao hơn
Luật tương đồng – Mắt người nhận thức các yếu tố tương tự như một nhóm hoàn chỉnh

Áp dụng các luật này giúp giảm ma sát và tạo ra hành trình khách hàng mượt mà hơn. Xem danh sách đầy đủ và tìm hiểu thêm về các luật tại trang web của Viện Thiết kế UX.

Cách triển khai các nguyên tắc UX vào quy trình làm việc của bạn: Xem lại giao diện hiện tại của bạn so với các luật UX chính. Sử dụng các nguyên tắc này khi phác thảo bố cục mới, xây dựng khung lưới hoặc xem xét các nguyên mẫu.

Chúng hoạt động tốt nhất khi kết hợp với thử nghiệm của người dùng và phản hồi thực tế của người dùng, giúp bạn thiết kế tương tác theo bản năng.

2. Sử dụng vòng phản hồi của khách hàng để hướng dẫn cải tiến

Việc thu thập và phản hồi phản hồi của người dùng giúp bạn đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.

Nếu không có sự tham gia trực tiếp từ người dùng thực tế, các vấn đề về khả năng sử dụng sẽ không được chú ý, dẫn đến khách hàng phàn nàn.

Nghiên cứu từ Talkdesk cho thấy 65% khách hàng sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu nếu không hài lòng. Vòng phản hồi giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách liên tục thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của người dùng. Vòng phản hồi giữ người dùng ở trung tâm của thiết kế sản phẩm hoặc trang web của bạn.

Đóng vòng lặp có nghĩa là bạn không chỉ thu thập thông tin đầu vào. Bạn đang thực hiện những cải tiến rõ ràng dẫn đến sự hài lòng cao hơn, giữ chân khách hàng tốt hơn và tương tác có ý nghĩa hơn với người dùng.

Cách thiết lập vòng phản hồi của khách hàng: Bắt đầu bằng cách chọn đúng thời điểm để yêu cầu phản hồi (ví dụ: sau khi mua hàng, trong quá trình hướng dẫn hoặc sau tương tác hỗ trợ).

Sử dụng kết hợp các cuộc khảo sát khách hàng, câu hỏi trong ứng dụng và biểu mẫu web mở. Phân tích các mẫu trong dữ liệu và ưu tiên các bản sửa lỗi phù hợp với các điểm khó khăn phổ biến nhất của người dùng. Quan trọng nhất là theo dõi người dùng để cho họ biết rằng tiếng nói của họ đã tạo nên sự khác biệt.

3. Chạy thử nghiệm khả năng sử dụng để phát hiện ra những bất cập tiềm ẩn

Việc xem người dùng thực sự tương tác với sản phẩm của bạn sẽ cho thấy điều gì đang hiệu quả và điều gì đang cản trở. Ngay cả trang web hoặc sản phẩm kỹ thuật số được trau chuốt nhất cũng có thể có các vấn đề về khả năng sử dụng ẩn hiện.

Kiểm tra khả năng sử dụng giúp bạn phát hiện các điểm ma sát và cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách quan sát cách mọi người tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn trong các tình huống thực tế. Đây là một trong những cách nhanh nhất để nâng cao trải nghiệm người dùng vì nó cho thấy những gì người dùng thực sự làm, không chỉ những gì họ nói.

Đối với các công ty khởi nghiệp B2B, nền tảng SaaS và nhóm kỹ thuật số, loại thử nghiệm này có thể tạo nên sự khác biệt giữa quá trình gia nhập suôn sẻ và ấn tượng đầu tiên khó hiểu.

Một số ví dụ về những gì thử nghiệm khả năng sử dụng có thể phát hiện bao gồm:

Một cố vấn bán hàng gặp khó khăn khi tạo báo cáo tùy chỉnh vì nút “Xuất” hòa vào nền
Một chủ doanh nghiệp nhỏ cố gắng đăng ký dùng thử nhưng bỏ cuộc khi biểu mẫu đăng ký không tự động điền trên thiết bị di động
Người quản lý dự án nhấp vào nút “Gửi” nhiều lần vì không có chỉ báo tải sau lần nhấp đầu tiên

Đây đều là những cách sửa lỗi đơn giản, nhưng chỉ khi bạn phát hiện ra chúng.

Cách biến nghiên cứu người dùng thành thiết kế UX tốt hơn: Bắt đầu từ quy mô nhỏ. Chạy thử nghiệm khả năng sử dụng với một số người dùng thực tế đại diện cho chân dung người mua của bạn.

Ghi lại các phiên màn hình hoặc xem theo thời gian thực khi họ hoàn thành các tác vụ chính như điều hướng trang chủ, đăng ký hoặc chỉnh sửa hồ sơ. Tìm kiếm những khoảnh khắc do dự, bối rối hoặc lỗi. Sau đó, ưu tiên các thay đổi giúp giảm ma sát và cải thiện độ rõ ràng.

Theo thời gian, những chiến thắng nhỏ này sẽ tạo nên trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng và dễ chuyển đổi hơn.

4. Thử nghiệm với thử nghiệm A/B để tối ưu hóa chuyển đổi

Kiểm thử A/B là phương pháp cho phép bạn đồng thời hiển thị hai phiên bản của cùng một trang web hoặc tính năng cho các nhóm người dùng khác nhau.

Một nhóm nhìn thấy phiên bản A (bản gốc) và nhóm kia nhìn thấy phiên bản B (biến thể). Bạn theo dõi phiên bản nào có kết quả tốt hơn và sau đó sử dụng dữ liệu đó để quyết định giữ lại phiên bản nào.

Tại sao thử nghiệm A/B đáng để bạn dành thời gian:

Giúp tối đa hóa ROI từ lưu lượng truy cập hiện có bằng cách biến nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn
Tiết lộ và giải quyết những điểm đau tiềm ẩn của khách hàng thông qua dữ liệu thực tế, không phải giả định
Giảm tỷ lệ thoát và cải thiện mức độ tương tác bằng cách tinh chỉnh các điểm tiếp xúc

Cách sử dụng thử nghiệm A/B để đáp ứng nhu cầu của người dùng: Xác định khu vực có tác động cao như trang chủ, trang thanh toán hoặc đăng ký dùng thử. Tạo hai phiên bản: phiên bản hiện tại (A) và một biến thể có thay đổi cụ thể (B).

Điều quan trọng là chỉ tập trung vào một thay đổi tại một thời điểm, chẳng hạn như văn bản tiêu đề, màu nút hoặc độ dài biểu mẫu.

Sử dụng các công cụ thử nghiệm A/B để theo dõi hiệu suất và đo lường tỷ lệ chuyển đổi, sau đó quyết định phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Chạy thử nghiệm đủ lâu để thu thập kết quả đáng tin cậy về mặt thống kê trước khi triển khai các thay đổi trên toàn bộ trang web của bạn.

5. Tăng hiệu suất và tốc độ để giảm tình trạng mất kết nối

Các trang web nhanh sẽ thu hút người dùng. Nếu trang của bạn mất quá nhiều thời gian để tải, khách truy cập có thể sẽ rời đi trước khi họ nhìn thấy sản phẩm của bạn.

Trong thế giới ngày nay với điện thoại thông minh và khả năng tập trung ngắn, hiệu suất đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.

Core Web Vitals của Google đo lường tốc độ và độ ổn định của trang web của bạn đối với người dùng. Các số liệu này ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng công cụ tìm kiếm và mức độ tương tác của khách hàng.

Tiêu chuẩn Core Web Vitals cần hướng tới:

Largest Contentful Paint (LCP). Đo hiệu suất tải bằng cách theo dõi thời gian cần thiết để nội dung chính (như hình ảnh biểu ngữ hoặc tiêu đề) xuất hiện. Mục tiêu là dưới 2,5 giây.
Tương tác với Next Paint (INP). Đo độ phản hồi bằng cách theo dõi tốc độ phản hồi của trang đối với mọi tương tác của người dùng (như nhấp hoặc chạm). Phải dưới 200 mili giây để có cảm giác phản hồi.
Chuyển đổi bố cục tích lũy (CLS). Đo lường mức độ nội dung thay đổi bất ngờ trong khi tải. Giữ giá trị này dưới 0,1 để tránh các lần chuyển đổi bố cục đột ngột gây khó chịu cho người dùng.

Cách cải thiện hiệu suất và tốc độ để thiết kế UX tốt hơn :

Nén hình ảnh. Sử dụng các công cụ như TinyPNG hoặc định dạng WebP để giảm kích thước tệp mà không làm giảm chất lượng.
Sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN). Phân phối nội dung từ các máy chủ gần người dùng hơn để giảm độ trễ.
Giảm thiểu JavaScript và CSS. Xóa mã không sử dụng và hoãn các tập lệnh không cần thiết cho đến sau khi tải trang.
Tải trước các nội dung chính. Phông chữ, hình ảnh và tập lệnh ở phía trên nên tải sớm để cải thiện tốc độ nhận thức.
Hạn chế các công cụ của bên thứ ba. Quá nhiều tập lệnh từ tiện ích trò chuyện, phân tích hoặc phương tiện truyền thông xã hội có thể làm giảm hiệu suất.

6. Cải thiện chức năng tìm kiếm để giúp người dùng tìm thấy những gì họ cần

Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ giúp người dùng tìm thông tin nhanh chóng mà không cần phải tìm kiếm trong menu.

Trải nghiệm tìm kiếm nhanh chóng và phù hợp sẽ giúp giảm sự thất vọng và thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển đổi.

Ngay cả với bố cục mạnh mẽ và nội dung tốt, trải nghiệm tìm kiếm yếu có thể phá vỡ toàn bộ hành trình của người dùng. Điều này đặc biệt đúng đối với thương mại điện tử, nền tảng SaaS B2B và các trang web giàu nội dung. Người dùng mong đợi kết quả nhanh chóng, chính xác với nỗ lực tối thiểu.

Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất về chức năng tìm kiếm cần ghi nhớ:

Gợi ý tự động hoàn thành giúp giảm công sức của người dùng và tăng tốc độ nhập truy vấn
Sửa lỗi chính tả giúp người dùng vẫn tìm được ý họ muốn nói, ngay cả khi có lỗi đánh máy
Bộ lọc và sắp xếp cho phép người dùng thu hẹp kết quả theo danh mục, giá, loại nội dung hoặc mức độ liên quan
Làm nổi bật các thuật ngữ phù hợp cho thấy chính xác lý do tại sao kết quả xuất hiện, cải thiện tính rõ ràng và độ tin cậy
Thời gian tải nhanh có nghĩa là kết quả tìm kiếm xuất hiện ngay lập tức, đặc biệt là trên thiết bị di động

Cách tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng tìm kiếm : Thiết kế thanh tìm kiếm của bạn như một công cụ trung tâm trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Sử dụng bản đồ nhiệt và dữ liệu hành vi của người dùng để hiểu cách mọi người tương tác với nó.

Ưu tiên tốc độ và mức độ liên quan trong kết quả và theo dõi các truy vấn không trả về kết quả để cải thiện phạm vi nội dung.

Người dùng càng dễ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm thì khả năng họ ở lại và thực hiện hành động càng cao.

7. Tinh chỉnh thiết kế UI của bạn để có giao diện trực quan hơn

Thiết kế UI (giao diện người dùng) là cách sản phẩm của bạn trông như thế nào và cảm nhận ra sao. Các nút, bố cục, màu sắc, phông chữ và khoảng cách đều nằm trong danh mục này.

Trong khi UX tập trung vào toàn bộ hành trình, UI là về hình ảnh và tương tác hướng dẫn người dùng trong suốt hành trình đó. Nếu thực hiện tốt, nó sẽ xây dựng được lòng tin, giảm sự nhầm lẫn và khiến sản phẩm của bạn có cảm giác được trau chuốt.

Một trong những nguyên tắc UX mà chúng tôi đã đề cập trước đó, Hiệu ứng thẩm mỹ-khả năng sử dụng, cho rằng người dùng có xu hướng coi giao diện hấp dẫn về mặt thị giác là dễ sử dụng hơn, ngay cả khi chúng không hoàn hảo.

Nói cách khác, thiết kế giao diện mạnh mẽ có thể giúp sản phẩm của bạn dễ sử dụng hơn, mang lại sự tương tác và hài lòng tốt hơn.

Dưới đây là một số nguyên tắc thiết kế trực quan quan trọng để tăng khả năng sử dụng.

Nguyên lý UI	Cách thực hiện
Sử dụng màu sắc và bố cục mẫu nhất quán	Tuân thủ một hệ thống thiết kế có thể dự đoán được để người dùng biết phải nhấp vào đâu và mong đợi điều gì
Giữ phông chữ dễ đọc	Sử dụng kiểu chữ rõ ràng, dễ đọc trên cả ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động
Thêm khoảng trắng	Tránh lộn xộn và hướng sự chú ý của người dùng vào các hành động chính
Tuân thủ theo thứ bậc trực quan	Sử dụng kích thước và độ tương phản để ưu tiên nội dung
Làm cho các tương tác trở nên rõ ràng	Các nút và liên kết phải trông có thể nhấp được, không bị ẩn

Khi thiết kế trực quan của bạn rõ ràng và trực quan, người dùng sẽ tự tin hơn khi truy cập trang web hoặc sản phẩm của bạn.

Cách tạo trải nghiệm UI giúp tăng sự hài lòng của người dùng: Thiết kế UI mạnh mẽ xây dựng lòng tin của người dùng. Tuân thủ bố cục rõ ràng, hạn chế sự mất tập trung và chọn các yếu tố thiết kế phù hợp với kỳ vọng của đối tượng mục tiêu.

Trải nghiệm hình ảnh chuyên nghiệp, trau chuốt không chỉ đẹp mắt mà còn thể hiện chất lượng và phù hợp với mục tiêu thương mại của bạn.

8. Ưu tiên sự rõ ràng để tương tác trở nên dễ dàng

Cho dù sản phẩm hay thiết kế của bạn tốt đến đâu, nếu người dùng không hiểu được thì họ sẽ không sử dụng nó.

Nhãn gây nhầm lẫn, thông điệp mơ hồ và điều hướng không rõ ràng có thể nhanh chóng khiến khách truy cập khó chịu và thoát ra.

Sự rõ ràng loại bỏ sự cản trở. Trong thử nghiệm khả năng sử dụng, thiếu sự rõ ràng là một trong những vấn đề phổ biến nhất được phát hiện. Những thay đổi đơn giản về ngôn ngữ hoặc bố cục có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cách người dùng tương tác với trang web của bạn.

Sau đây là cách sử dụng tính năng Clarity để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng:

Giữ cho văn bản nút cụ thể . Thay thế các nhãn chung chung như “Gửi” hoặc “Nhấp vào đây” bằng các cụm từ rõ ràng, dựa trên hành động như “Bắt đầu dùng thử miễn phí” hoặc “Lưu thay đổi”.
Đơn giản hóa điều hướng của bạn. Sử dụng nhãn menu trực quan và giới hạn số lượng lựa chọn. Nhóm các trang liên quan lại với nhau để người dùng luôn biết họ đang ở đâu.
Tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành và kỹ thuật. Nói ngôn ngữ của người dùng. Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, dễ hiểu với mọi trình độ.
Viết có mục đích. Làm rõ tiêu đề, hướng dẫn và lời kêu gọi hành động về những gì sẽ diễn ra tiếp theo. Mỗi từ đều phải thúc đẩy người dùng tiến về phía trước.
Sử dụng định dạng và khoảng trắng để hướng dẫn mắt. Chia nhỏ nội dung dày đặc bằng khoảng trắng, dấu đầu dòng và đoạn văn ngắn để dễ quét hơn.

Khi mọi thứ dễ hiểu, bạn sẽ cảm thấy dễ thực hiện hơn, từ đó tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.

9. Thiết kế di động trước tiên để đáp ứng người dùng ở nơi họ đang ở

Phương pháp ưu tiên thiết bị di động đảm bảo trải nghiệm của bạn nhanh chóng, tập trung và thân thiện với người dùng, bất kể đối tượng của bạn sử dụng thiết bị nào.

Trong quý IV năm 2024, thiết bị di động (không bao gồm máy tính bảng) đã tạo ra 62,54 phần trăm lưu lượng truy cập trang web toàn cầu .

Nhận thấy sự thay đổi này, Google đã chính thức bắt đầu lập chỉ mục trên thiết bị di động vào năm 2020. Google chủ yếu sử dụng phiên bản di động của nội dung của bạn để lập chỉ mục và xếp hạng trong kết quả tìm kiếm.

Vì vậy, nếu trải nghiệm trên thiết bị di động của bạn không tốt, bạn không chỉ mất người dùng mà còn mất khả năng hiển thị trong tìm kiếm.

Thiết kế ưu tiên thiết bị di động có nghĩa là lập kế hoạch và xây dựng trang web hoặc sản phẩm của bạn, bắt đầu bằng trải nghiệm trên thiết bị di động.

Tập trung vào hiệu suất, khả năng đọc và điều hướng trước tiên trên màn hình nhỏ, sau đó mở rộng cho máy tính để bàn – chứ không phải ngược lại.

Cách ưu tiên thiết bị di động: Thiết kế ưu tiên thiết bị di động buộc bạn phải tập trung vào những gì quan trọng nhất: tốc độ, sự rõ ràng và tính đơn giản.

Kiểm tra trang web của bạn trên điện thoại thông minh thực tế, không chỉ trên trình giả lập trình duyệt. Đặt các hành động quan trọng nhất của bạn lên hàng đầu. Nếu trải nghiệm hoạt động tốt trên thiết bị di động, nó sẽ dễ dàng mở rộng sang các thiết bị khác.

10. Đơn giản hóa việc đưa vào sử dụng để thúc đẩy thành công sớm

Onboarding là quá trình hướng dẫn người dùng mới qua những bước đầu tiên khi sử dụng sản phẩm của bạn. Đây là cầu nối giữa đăng ký và thành công, và là nơi nhiều người dùng quyết định ở lại hay rời đi.

Quá trình hướng dẫn tuyệt vời sẽ tạo dựng sự tự tin. Nó mang lại cho người dùng những chiến thắng nhanh chóng, chỉ cho họ cách bắt đầu và loại bỏ sự cản trở trong quá trình thiết lập.

Dưới đây là một số cách hiệu quả để thực hiện thành công quá trình định hướng.

Chiến thuật tích hợp	Cách thực hiện
Giữ thiết lập ngắn gọn và hướng tới mục tiêu	Giới hạn các bước ban đầu chỉ ở những trường cần thiết và hướng dẫn người dùng hoàn thành một hành động chính.
Sử dụng hướng dẫn tương tác	Thiết lập chú giải công cụ hoặc giới thiệu sản phẩm hiển thị theo ngữ cảnh khi người dùng khám phá các tính năng mới.
Hiển thị tiến trình	Thêm danh sách kiểm tra hoặc thanh tiến trình có thể nhìn thấy để giúp người dùng theo dõi vị trí hiện tại và những việc cần làm tiếp theo.
Đề nghị giúp đỡ mà không cản trở	Liên kết đến nội dung hỗ trợ trong menu trợ giúp hoặc chatbot thay vì sử dụng cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu.
Ăn mừng chiến thắng đầu tiên	Kích hoạt tin nhắn hoặc xác nhận trong ứng dụng khi người dùng hoàn thành các cột mốc quan trọng, như tạo dự án hoặc liên hệ đầu tiên.

Trải nghiệm tích cực khi mới bắt đầu sẽ tạo tiền đề cho sự gắn kết lâu dài và sự hài lòng của khách hàng.

Biến quá trình hướng dẫn thành động lực tăng trưởng: Bắt đầu bằng cách xác định các hành động cốt lõi dẫn đến sự gắn kết lâu dài (ví dụ: tạo giao dịch hoặc mời người dùng nói chuyện với thành viên nhóm).

Hướng dẫn người dùng hoàn thành các hành động đó trong phiên đầu tiên của họ. Sử dụng lời nhắc dựa trên hành vi để khuyến khích tiến trình và phân khúc người dùng dựa trên những gì họ đã hoặc chưa làm. Mục tiêu của bạn là giúp họ nhanh chóng thấy được giá trị của sản phẩm.

Kết luận

Những nỗ lực cải thiện trải nghiệm của người dùng sẽ mang lại khách hàng hài lòng hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và nhiều lượt chuyển đổi hơn.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.