Cá nhân hoá: Xu hướng tất yếu cho thành công trong kỷ nguyên số

Thách thức thu hút khách hàng trong kỷ nguyên số

Thế giới đang bước vào thời đại bùng nổ của công nghệ số. Mỗi ngày, khách hàng bị “khủng bố” bởi hàng loạt thông tin, quảng cáo từ vô số thương hiệu. Điều này khiến việc thu hút sự chú ý của khách hàng trở thành một thách thức không hề nhỏ đối với các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay không còn dễ dàng bị thuyết phục bởi những chiến dịch marketing rập khuôn, đại trà. Họ thông minh hơn, có yêu cầu cao hơn, họ khao khát được trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ được thiết kế riêng, đáp ứng đúng sở thích và nhu cầu cá nhân.

Cá nhân hoá: Lời giải cho bài toán thu hút khách hàng

Cá nhân hoá (Personalization) chính là chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán này. Đây là quá trình sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, nội dung được tùy chỉnh theo sở thích, nhu cầu và hành vi của từng cá nhân. Nói cách khác, thay vì cung cấp một trải nghiệm chung chung cho tất cả khách hàng, doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm riêng biệt, có ý nghĩa hơn cho từng người.

Ví dụ về cá nhân hoá:

Hãy tưởng tượng bạn đang lướt web mua sắm quần áo. Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu trang web gợi ý cho bạn những mẫu áo phông vừa vặn với sở thích về màu sắc và kiểu dáng mà bạn đã lựa chọn trước đó? Hay khi đăng nhập vào ứng dụng nghe nhạc, bạn được chào đón bằng danh sách nhạc được customize dựa trên những nghệ sĩ yêu thích và các bài hát bạn đã nghe gần đây. Đây chính là những ví dụ điển hình về cá nhân hoá.

Tại sao cá nhân hoá lại quan trọng?

Cá nhân hoá không chỉ là một chiến lược marketing “hay ho”, mà còn đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp bởi những lý do sau:

• Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Khách hàng ngày nay mong muốn được đối xử như những cá nhân riêng biệt. Họ không còn hứng thú với những nội dung, sản phẩm đại trà. Cá nhân hoá giúp doanh nghiệp đáp ứng được yêu cầu này, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả marketing: Các chiến dịch marketing được cá nhân hoá sẽ có hiệu quả cao hơn nhiều so với các chiến dịch mang tính tổng quát. Bởi vì, thông điệp được truyền tải một cách trực tiếp, đánh đúng vào insight (hiểu biết sâu sắc) của từng đối tượng, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) tốt hơn.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm, họ sẽ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho doanh nghiệp. Cá nhân hoá giúp gia tăng giá trị trung bình của đơn hàng (average order value) và khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn.
• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Cá nhân hoá giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ kh chặt chẽ hơn với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm chân thành từ doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng trung thành và yêu mến thương hiệu.

Các bước thực hiện chiến lược cá nhân hoá hiệu quả

Để triển khai cá nhân hoá thành công, doanh nghiệp cần thực hiện theo một quy trình bài bản, bao gồm:

1. Xác định mục tiêu

Điều đầu tiên doanh nghiệp cần xác định là mục tiêu của chiến dịch cá nhân hoá. Bạn muốn tăng tỷ lệ mua hàng? Hay gia tăng thời gian truy cập website? Xác định rõ ràng mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Thu thập dữ liệu khách hàng

Dữ liệu là nền tảng của cá nhân hoá. Doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như hành vi mua hàng, sở thích cá nhân, thông tin nhân khẩu học, phản hồi trên các kênh truyền thông,…

3. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu sau khi thu thập cần được phân tích để hiểu rõ insight của từng nhóm khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu (Data Analytics) sẽ là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này.