Các phương pháp điều chỉnh hoạt động Bán hàng và Tiếp thị

Một trong những vấn đề nổi tiếng nhất trong kinh doanh là thiếu sự liên kết giữa bán hàng và tiếp thị. Trên thực tế, một số công ty thậm chí đã bắt đầu hợp nhất đội ngũ bán hàng và tiếp thị của họ. Cả hai đội phải làm việc cùng nhau nhưng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và thường mất đi sự tôn trọng lẫn nhau. Bộ phận bán hàng có thể đổ lỗi cho bộ phận tiếp thị về chất lượng khách hàng tiềm năng kém, trong khi bộ phận tiếp thị đổ lỗi cho bộ phận bán hàng vì đã không theo dõi các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị từ chiến dịch mới nhất của họ. Cuối cùng, cả hai đội đều chịu trách nhiệm xây dựng một quy trình vững chắc.

Vậy làm cách nào để tránh những vấn đề này hoặc khắc phục chúng nếu chúng tồn tại? Tôi nói rằng tất cả là nhằm tránh phán xét và khai thác trí tò mò tự nhiên của bạn bằng các phương pháp hay nhất về liên kết tiếp thị và bán hàng sau đây.

Đặt câu hỏi

Thay vì áp dụng tâm lý “chúng ta đấu với họ” hoặc đi theo làn đường của bạn, hãy tò mò và đặt câu hỏi để giúp hai đội cùng nhau xây dựng sự đồng cảm và hiểu biết. Việc xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng—xét cho cùng thì hai nhóm này đều có chung một mục tiêu. Điều này có thể trông như thế nào trong thực tế? Bạn có thể yêu cầu:

• Mục tiêu của bạn là gì? Làm thế nào tôi có thể hỗ trợ thành tích của bạn?
• Định nghĩa của chúng ta về khách hàng tiềm năng là gì?
• Tiếp thị sẽ cung cấp bao nhiêu khách hàng tiềm năng cho doanh số bán hàng mỗi tháng?
• Bộ phận bán hàng sẽ liên hệ với từng khách hàng tiềm năng mà hoạt động tiếp thị mang lại bao nhiêu lần?
• Doanh số bán hàng sẽ chia sẻ bao nhiêu báo cáo trạng thái với bộ phận tiếp thị mỗi tháng để thông báo chất lượng khách hàng tiềm năng?
• Vòng đời của khách hàng tiềm năng là bao lâu, từ lần chạm đầu tiên đến khi mua hàng?
• Khi nào thì khách hàng tiềm năng nên chuyển từ tiếp thị sang bán hàng hoặc ngược lại?
• Chúng ta có bất kỳ khách hàng tiềm năng nào mà chúng ta đồng ý là khách hàng tiềm năng “tốt” không? Chúng ta có thể học được gì từ những điều đó? Họ có những hoạt động/thuộc tính nào chung?
• Làm thế nào chúng ta có thể cộng tác trên các cơ hội?

Và hãy nhớ, khi đặt câu hỏi, hãy luyện tập lắng nghe tích cực: Hãy lắng nghe để hiểu chứ không chỉ đợi đến lượt mình nói.

Tạo một kế hoạch dài hạn cho sự liên kết mới của bạn

Ý định tốt không dẫn đến kết quả thành công nếu không có kế hoạch! Nếu bạn muốn triển khai sự liên kết bán hàng và tiếp thị của mình, hãy đảm bảo bạn thực hiện những điều sau:

Có được sự hỗ trợ từ phía điều hành: Cần phải có khả năng lãnh đạo – đó không phải là điều “có được thì tốt”. Bạn sẽ muốn được chuẩn bị và thuyết phục. Hãy xem những lời khuyên tuyệt vời này để giao tiếp hiệu quả với các nhà điều hành. 

Kết nối các nhóm của bạn: Vấn đề không chỉ là bán hàng và tiếp thị. Ví dụ: đừng quên các nhóm dịch vụ. Việc hợp tác giữa các phòng ban sẽ mở ra cơ hội giao tiếp và cho phép đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm nhiều hơn nữa.

Tiêu chuẩn hóa và đo lường: Xác định khách hàng tiềm năng là gì và chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào là chỉ số đáng tin cậy về trình độ chuyên môn. Đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn đang sử dụng quy trình tuyệt vời nhất.

Đi theo dữ liệu: Gắn việc bán hàng trở lại với hoạt động tiếp thị. Đảm bảo nhóm của bạn đang thúc đẩy doanh số bán hàng với hoạt động xuất sắc.

Giao tiếp nhất quán: Hoạt động bán hàng và tiếp thị phải có nhịp độ thường xuyên để thiết lập, xác thực và sửa đổi các mục tiêu.

Khám phá các tài nguyên dành cho Người bán hàng và Nhà tiếp thị

Dành cho Người bán hàng và Nhà tiếp thị, có nhiều tài nguyên hữu ích để cải thiện kỹ năng và hiểu biết của họ. Dưới đây là một số nguồn tài nguyên quan trọng:

1. Khóa học trực tuyến: Nền tảng giáo dục trực tuyến như Coursera, edX, LinkedIn Learning, và Udemy cung cấp nhiều khóa học về tiếp thị, quảng cáo, kỹ năng bán hàng, và nhiều chủ đề khác.

2. Sách và tài liệu học tập: Đọc sách và tài liệu học tập liên quan đến tiếp thị và bán hàng để hiểu sâu hơn về các chiến lược và nguyên tắc. Một số tác phẩm quan trọng bao gồm “The Art of SEO” của Eric Enge, “Influence: The Psychology of Persuasion” của Robert Cialdini, và “Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age” của Jonah Berger.

3. Blog và trang web chuyên ngành: Theo dõi các blog và trang web chuyên ngành như HubSpot, Moz, Neil Patel, và MarketingProfs để cập nhật thông tin mới nhất và các bài viết hữu ích về tiếp thị và bán hàng.

4. Podcast: Nghe các podcast về tiếp thị và bán hàng như “Marketing School” của Neil Patel và Eric Siu, “Call Me Candid” và “The GaryVee Audio Experience” để nắm bắt kiến thức và chiến lược mới.

5. Công cụ tiếp thị và phân tích: Sử dụng các công cụ như Google Analytics, SEMrush, Ahrefs, và các nền tảng quảng cáo trực tuyến để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của bạn và theo dõi hiệu suất.

6. Mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến: Tham gia các cộng đồng trực tuyến trên mạng xã hội và diễn đàn như LinkedIn Groups để trao đổi ý kiến, học hỏi và xây dựng mối quan hệ.