AI sáng tạo dành cho bán hàng

Với trí thông minh được thêm vào CRM của bạn, AI tổng hợp sẽ phiên âm và tóm tắt các cuộc gọi bán hàng trong vài giây. Nó đánh dấu những thời điểm quan trọng trong cuộc trò chuyện để giúp bạn phát hiện những điều như phản đối, đề cập đến đối thủ cạnh tranh, thái độ về giá cả, v.v. Hãy xem xét kỹ hơn những gì nhóm của bạn đang làm đúng trong các cuộc gọi bán hàng — và những gì họ cần cải thiện.

AI sáng tạo có thể phân tích tính hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, cung cấp các kế hoạch chặt chẽ được cá nhân hóa phù hợp với khách hàng và quy trình bán hàng của bạn. Nó cũng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp hướng dẫn từng bước với các mốc quan trọng dựa trên dữ liệu CRM.

Nội dung được cá nhân hóa như mô tả sản phẩm, tài liệu tiếp thị và nghiên cứu điển hình có thể được viết trong tích tắc bằng AI tổng hợp. Nó cũng tạo ra các đề xuất và bài thuyết trình bán hàng được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng tiềm năng. AI sáng tạo thậm chí còn đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể dựa trên các tương tác và sở thích trong quá khứ của khách hàng.

AI sáng tạo tóm tắt cơ hội dẫn đầu và các bản ghi CRM khác để xác định khả năng chốt giao dịch. Đạt tiêu chuẩn ngay lập tức và chuyển các khách hàng tiềm năng hấp dẫn tới các đại diện trực tiếp từ trang web của bạn.

Sử dụng dữ liệu từ các xu hướng kinh doanh hiện tại, AI tổng hợp tạo ra các dự báo. Nó cũng đánh giá những lỗ hổng tiềm ẩn trong quy trình bán hàng của bạn và đưa ra phương án hành động khắc phục.

Chốt giao dịch có thể là một phần đầy thử thách trong quy trình bán hàng: báo cáo Xu hướng cho biết 79% nhóm bán hàng đồng ý rằng khó thực hiện việc cá nhân hóa trên quy mô lớn. AI sáng tạo sẽ giải quyết vấn đề đó bằng cách tạo ra một kế hoạch hành động phù hợp với khách hàng và quy trình bán hàng của bạn. Nó cũng có thể cung cấp bản tóm tắt có dấu đầu dòng về các cuộc gọi và xác định cảm tính của khách hàng, nhờ đó bạn có bối cảnh tốt hơn để kết thúc giao dịch.

Báo cáo Xu hướng cho thấy 96% chuyên gia bán hàng đồng ý rằng dữ liệu là điều cần thiết để theo kịp mong đợi của khách hàng. AI sáng tạo phân tích dữ liệu khách hàng để các đại diện có thể ưu tiên những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất. Nó cũng tạo ra dự báo bán hàng chính xác bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử và xác định các mô hình và xu hướng. Với những hiểu biết sâu sắc về hành vi, sở thích và mô hình mua hàng của khách hàng, đại diện bán hàng có thể cá nhân hóa cách tiếp cận của họ.

AI sáng tạo có thể xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cá nhân của từng cá nhân trong nhóm bán hàng. Có SDR mới, vâng, Generative AI có thể xây dựng một chương trình đào tạo và củng cố cụ thể cho họ. Bạn có một đại diện kỳ ​​cựu cần thực hiện cuộc đàm phán trị giá 7 con số với một công ty Fortune 10 và bộ phận mua sắm của họ? Không vấn đề gì, Generative AI có thể tạo ra một mô phỏng mà ngay cả những người đại diện lành nghề nhất cũng có thể tiếp tục học hỏi và thực hành.

Và đó mới chỉ là sự khởi đầu. Khi công nghệ phát triển, số lượng công cụ sẵn có – và khả năng học hỏi và bắt chước các kỹ năng của con người của AI – sẽ tiếp tục được cải thiện.

AI có thể giúp bạn có một khởi đầu thuận lợi trong công việc. Nó giúp mọi thứ bắt đầu để bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động có giá trị cao thay vì sa lầy vào công việc cực nhọc.

Ví dụ: tôi tạo nội dung cho blog trên trang web của mình. Trước khi có AI, tôi sẽ dành rất nhiều thời gian để sắp xếp các ý tưởng của mình. Bây giờ, tôi có thể sử dụng công cụ này để tạo bản nháp đầu tiên. Bằng cách đó, tôi đã ghi lại những suy nghĩ ban đầu của mình và tôi có thể bắt đầu thực hiện công việc sáng tạo là hoàn thiện bài viết sao cho hợp lý.

Đó chỉ là một cách để đưa AI tổng hợp vào hoạt động cho chiến lược bán hàng của bạn. Dưới đây là mười điều nữa:

Điều đầu tiên trước tiên: Hãy đảm bảo AI tổng quát của bạn được tích hợp với phần mềm CRM. Ví dụ nền tảng Einstein 1 của Salesforce được tích hợp vào Đám mây bán hàng để mang đến cho bạn trải nghiệm liền mạch dựa trên dữ liệu đáng tin cậy.

Người bán dành hàng giờ mỗi ngày, mỗi tuần để tạo các email được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và có ý nghĩa. AI sáng tạo đã sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ này. Làm sao? AI viết email được cá nhân hóa bằng cách nghiên cứu thông tin khách hàng đã được lưu trữ trong CRM. Thông tin đó bao gồm lịch sử tương tác với khách hàng của bạn, các sản phẩm mà khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm hoặc đã mua và thậm chí cả dữ liệu từ các cuộc trò chuyện trước đó.

Kết quả là đại diện bán hàng có thể viết email nhanh hơn mà không làm giảm chất lượng. Đầu tiên, đại diện bán hàng có thể đưa ra lời nhắc cho công cụ AI: “Gửi email cho Jeffrey Leu để mời anh ấy tham dự hội nghị thường niên sắp tới của chúng tôi”. Công cụ AI có thể lấy hồ sơ khách hàng và soạn thảo một email chia sẻ thông tin soạn sẵn với một cái gật đầu được cá nhân hóa cho các tương tác trước đó của họ: “Này, Jeff! Trước đây chúng ta đã thảo luận về mối quan tâm của bạn đối với xe điện, vì vậy tôi muốn mời bạn đến tham dự hội nghị sắp tới của chúng tôi về những đổi mới trong ngành ô tô điện.”

Việc thiết lập niềm tin với khách hàng tiềm năng trong quá trình khám phá sẽ luôn là một quá trình mang tính nhân văn sâu sắc. Nhưng con người không hoàn hảo – đôi khi chúng ta bỏ lỡ ngôn ngữ cơ thể và tín hiệu bằng lời nói cho thấy khách hàng tiềm năng đang gặp khó khăn hoặc lo lắng. Với AI được tích hợp trực tiếp vào CRM, các đại diện sẽ có được thông tin chi tiết mà họ có thể bỏ lỡ trong các cuộc gọi bán hàng.

Với AI tổng quát, bạn có thể sử dụng lời nhắc dựa trên văn bản trong các công cụ trình bày để tạo các bản trình bày và quảng cáo chiêu hàng phù hợp trong vài phút. Nó có thể nâng cao chất lượng bài thuyết trình bằng cách cung cấp các điều chỉnh nội dung động, dựa trên dữ liệu và phân tích phản ứng của khán giả cũng như số liệu tương tác. AI sáng tạo cũng có thể đưa ra các đề xuất nhanh chóng để cải thiện trọng tâm của bài thuyết trình và tạo ra các phương tiện hỗ trợ trực quan cũng như các luận điểm được cá nhân hóa.

Các đại diện bán hàng có thể dành phần lớn thời gian trong ngày để tạo, thu thập và phân tích dữ liệu — và với quá nhiều thứ cần xem xét, họ rất dễ bỏ lỡ các cơ hội giao dịch thắng lớn. AI sáng tạo hoạt động giống như một nhà phân tích dữ liệu cá nhân để khám phá các mẫu và mối quan hệ trong dữ liệu CRM của bạn gần như ngay lập tức, hướng bạn đến các giao dịch có giá trị cao và những giao dịch có khả năng chốt. Thậm chí tốt hơn, nó còn thích ứng với động thái thay đổi và thông tin khách hàng theo thời gian thực, giúp bạn sửa đổi phương pháp bán hàng của mình để hiệu quả hơn.

AI sáng tạo đã cách mạng hóa việc chấm điểm và ưu tiên khách hàng tiềm năng bán hàng. Nó phân tích lượng lớn dữ liệu để xác định những khách hàng tiềm năng cao. Sau đó, AI sẽ đánh giá hành vi của khách hàng, mức độ tương tác và dữ liệu lịch sử để chấm điểm khách hàng tiềm năng chính xác. Bằng cách này, các đại diện có thể tập trung vào những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chốt hợp đồng nhất.

Chatbots có thể giúp hợp lý hóa các tương tác ban đầu của khách hàng. Những công cụ được điều khiển bằng AI tổng hợp này có thể cung cấp phản hồi tức thời, chính xác cho các câu hỏi, xác định khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin cần thiết của khách hàng. Và bằng cách lấy các chi tiết quan trọng để chuyển cho đại diện con người, những trợ lý ảo này sẽ tối đa hóa thời gian của người bán để họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Dạy và huấn luyện mỗi người đại diện các kỹ thuật của người đại diện hàng đầu của bạn. Tăng cường tuyển dụng mới một cách nhanh chóng bằng cách kết hợp các giá trị cụ thể và thông tin liên quan từ CRM của bạn cùng với các cuộc gọi bán hàng thành công và phổ biến các kỹ thuật tốt nhất trong nhóm. Tạo các chương trình bán hàng dựa trên các mốc quan trọng để mang lại kết quả.

Tuân theo các quy đinh jchung về AI để đảm bảo việc sử dụng AI tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu. Đưa ra các hướng dẫn để đảm bảo nội dung do AI tạo cho nhóm của bạn được sử dụng một cách có đạo đức.

Theo dõi hiệu suất của các công cụ AI tổng hợp mới của bạn và tác động của chúng đối với các chỉ số bán hàng, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi và thời gian phản hồi của khách hàng tiềm năng. Thu thập phản hồi từ đội ngũ bán hàng và khách hàng của bạn để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Thường xuyên cập nhật và đào tạo lại các công cụ AI tổng hợp bằng dữ liệu mới để đảm bảo chúng luôn hiệu quả và chính xác.

AI sáng tạo để bán hàng có rất nhiều lợi ích. Nó có thể giúp bạn viết các quảng cáo chiêu hàng và email hấp dẫn, làm cho quá trình khám phá trở nên nổi bật và phân tích hàng loạt dữ liệu trong vài giây. Nói cách khác, đó là một công cụ có thể xử lý công việc bận rộn để bạn có thể bán hàng hiệu quả hơn.

Tự động hóa và AI có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Những gì họ sẽ không làm là thay thế khía cạnh cá nhân của việc bán hàng. Bán hàng vốn dĩ là về các mối quan hệ. Đó là lý do tại sao AI sáng tạo rất quan trong đối với doanh nghiệp nhưng sẽ tiếp tục dựa vào sự tiếp xúc của con người.