7 loại hình thương mại điện tử mà mọi SMB và Startup nên biết

Published by Linh Nguyen Dieu at 24/12/2024

Bảy loại hình thương mại điện tử cho doanh nghiệp đang phát triển

Có bảy loại tương tác thương mại điện tử phổ biến. Chúng mô tả việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ theo hướng giữa các doanh nghiệp (B), người tiêu dùng (C) và các cơ quan chính phủ (G).

Các loại hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến nhất là doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). Mặc dù chúng thường được định vị là đối lập — B2B so với B2C — nhưng chúng có chung trọng tâm là sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lòng trung thành theo thời gian. Chúng chỉ đơn giản là hướng đến những đối tượng khác nhau.

Giao dịch B2C tạo nên hàng trăm nghìn thị trường trực tuyến bán nhiều loại hàng tiêu dùng thường có thể được giao trong vài ngày hoặc thậm chí vài giờ. Ngược lại, giao dịch B2B chỉ đơn giản là một hình thức tương tác kinh doanh kỹ thuật số đã diễn ra trong nhiều thập kỷ.

1. Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)

Các doanh nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến trực tiếp cho người tiêu dùng. Sản phẩm có thể được sản xuất và bán bởi doanh nghiệp hoặc mua từ các nhà cung cấp khác và bán lại cho người tiêu dùng.

Chợ trực tuyến là ví dụ quen thuộc nhất về hoạt động B2C. Các doanh nghiệp này cung cấp nhiều loại sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau có thể được mua và vận chuyển trực tiếp đến khách hàng. Một số doanh nghiệp B2C cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho một giá trị đô la nhất định và một số khác cung cấp tư cách thành viên bao gồm các tùy chọn giao hàng nhanh hơn. Trong mô hình này, cả người bán B2C và doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đều nhận được một phần giá bán.

Các cửa hàng thương mại điện tử cũng có thể được duy trì bởi các nhà bán lẻ bên thứ nhất. Ví dụ, một dòng quần áo có thể chọn xây dựng một trang web thương mại điện tử chỉ bán quần áo của thương hiệu mình.

Mẹo thành công cho B2C

Thành công của B2C phụ thuộc vào việc thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, thúc đẩy chuyển đổi doanh số và giữ chân khách hàng.

Để thu hút sự quan tâm, các công ty cần kết nối với người tiêu dùng trên các nền tảng mà họ lựa chọn. Ví dụ, các thương hiệu B2C có thể quảng bá sản phẩm của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Chuyển đổi doanh số đòi hỏi sự kết hợp giữa giá cả và định vị. Sản phẩm phải được định giá cạnh tranh và các nền tảng thương mại điện tử phải giới thiệu sản phẩm theo định dạng dễ tiếp cận. Chất lượng và hiệu suất sản phẩm có thể khiến khách hàng quay lại. Theo Báo cáo Người mua sắm được kết nối của Salesforce, 74% người mua sắm cho biết họ không cần quá ba trải nghiệm tồi tệ để từ bỏ một thương hiệu.

B2C có thể phù hợp với bạn nếu…

Bạn sản xuất các sản phẩm dành cho người tiêu dùng
Bạn thích sự tin cậy của các thị trường trực tuyến quy mô lớn

2. Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) diễn ra giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp có thể bán sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cho các doanh nghiệp khác. Salesforce là một ví dụ về công ty B2B, bán các giải pháp và nền tảng dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp để giúp họ cải thiện tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, hiện tại trong số các doanh nghiệp B2B, 42% doanh thu của họ đến từ các kênh thương mại điện tử. Và dự kiến sẽ đạt 54% trong những năm tới.

Mẹo để thành công trong B2B

Quy trình mua hàng B2B khác với quy trình dành cho người tiêu dùng. Trong kịch bản B2C, khách hàng nhìn thấy sản phẩm họ thích có thể chỉ cần mua hàng. Tuy nhiên, khi nói đến B2B, việc mua hàng thường được các trưởng nhóm hoặc thành viên C-suite thẩm định.

Điều này có nghĩa là chu kỳ bán hàng có thể mất nhiều thời gian hơn vì có thể cần nhiều cấp phê duyệt.

B2B có thể phù hợp với bạn nếu…

Bạn bán một nền tảng, sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu được các doanh nghiệp khác sử dụng
Mô hình bán hàng của bạn phụ thuộc vào các giải pháp theo dạng dịch vụ được thiết kế để sử dụng lâu dài

3. Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)

Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) và người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) đều là những mô hình đại diện cho sự đảo ngược của các loại được đề cập ở trên. Thay vì các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc các công ty khác, người tiêu dùng sẽ khởi xướng các giao dịch.

Thương mại điện tử C2C và C2B chỉ có thể thực hiện được nhờ vào sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử dễ tiếp cận. Những nền tảng này cho phép người tiêu dùng tạo trang web của riêng họ và nhận thanh toán trực tiếp hoặc hợp tác với các thị trường trực tuyến giúp cải thiện phạm vi tiếp cận kỹ thuật số của họ.

Nền tảng C2C tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển hàng hóa từ người tiêu dùng này sang người tiêu dùng khác. Thương mại điện tử C2C thường có hình thức là hàng hóa được đặt làm riêng được bán trên nền tảng của bên thứ ba. Các mặt hàng có thể được làm thủ công hoặc có số lượng hạn chế và người mua thường có thể liên hệ trực tiếp với người bán để biết thêm thông tin.

Một số nền tảng C2C sử dụng mô hình ứng dụng di động để bán hàng. Ví dụ, nhiều ứng dụng bán lại cho phép người dùng bán quần áo cổ điển và các mặt hàng khác trực tiếp cho người mua ngay từ máy tính bảng hoặc thiết bị của họ.

Mẹo để thành công trong C2C

Chất lượng là yếu tố quan trọng đối với giao dịch C2C. Không giống như giao dịch mua B2C, nơi người mua mong đợi sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn do ngành xác định về chất lượng và hiệu suất, hàng hóa C2C thường được mua vì chúng là duy nhất hoặc được chế tác thủ công.

Trong khi bản chất giao dịch C2C giữa người với người thay đổi động lực xã hội, người mua vẫn có kỳ vọng quen thuộc về dịch vụ. Ví dụ, 65% khách hàng cho biết họ mong đợi ai đó phản hồi ngay lập tức khi họ liên hệ với các câu hỏi hoặc mối quan tâm, theo báo cáo Salesforce State of the Connected Customer.

C2C có thể phù hợp với bạn nếu…

Bạn là chủ doanh nghiệp độc lập sản xuất hàng hóa tại địa phương
Bạn thích bán trực tiếp cho người tiêu dùng khác hơn là sử dụng các thị trường trực tuyến quy mô lớn

4. Người tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B)

Trong mô hình người tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B), người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp. Mô hình C2B không phải là mới, nhưng chúng đã phát triển đáng kể trong vài năm qua.

Hãy xem xét một tờ báo in mua và xuất bản một bức ảnh từ người đọc. Đây là giao dịch C2B — người tiêu dùng (người đọc) bán sản phẩm (ảnh) của họ cho doanh nghiệp (báo), sau đó doanh nghiệp sẽ in hình ảnh đó.

Sự gia tăng của tài sản kỹ thuật số và các trang mạng xã hội đã thay đổi cách thức các giao dịch này diễn ra. Ví dụ, người dùng có thể bán một hình ảnh kỹ thuật số cho một trang web nhiếp ảnh lưu trữ. Hoặc một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể bán tác động xã hội của họ cho một doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mẹo để thành công trong C2B

Với mô hình C2B, xây dựng ảnh hưởng là chìa khóa, thường là với phương tiện truyền thông xã hội bằng cách thu hút người theo dõi và tạo nội dung được chia sẻ lại. Nếu đủ người xem và tương tác với nội dung này, các thương hiệu có thể chú ý và tìm kiếm quan hệ đối tác.

Tìm nhu cầu thị trường và bán các sản phẩm đáp ứng trực tiếp nhu cầu này, chẳng hạn như hình ảnh kỹ thuật số hoặc nội dung quảng cáo tùy chỉnh.

C2B có thể phù hợp với bạn nếu…

Mô hình kinh doanh của bạn chủ yếu được thúc đẩy bởi phương tiện truyền thông xã hội
Bạn có kỹ năng tạo ra các loại nội dung mà doanh nghiệp kỹ thuật số cần

5. Trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C)

Thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) loại bỏ khâu trung gian — và chi phí tăng thêm liên quan — bằng cách bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.

Theo truyền thống, các nhà sản xuất đã dựa vào các nhà bán lẻ để phục vụ khách hàng (B2C) hoặc các nhà bán buôn để cung cấp cho doanh nghiệp (B2B). Sự sắp xếp này hiệu quả vì các nhà bán lẻ và bán buôn có không gian vật lý để lưu trữ hàng tồn kho và mua hàng trực tiếp và đảm nhận nhiệm vụ tiếp thị cho đối tượng mục tiêu.

Sự phát triển của thương mại điện tử có nghĩa là các nhà sản xuất hiện có thể kết nối trực tiếp với người tiêu dùng. Sản phẩm có thể được quảng cáo, đánh giá và bán hoàn toàn trực tuyến, loại bỏ nhu cầu về các bước bán hàng bổ sung.

Doanh số bán hàng D2C đang trên đà đạt 200 tỷ đô la vào năm 2024, với 64% người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất.

Mẹo để thành công D2C

Thành công của D2C bắt đầu bằng việc cá nhân hóa. Hơn 60% khách hàng mong đợi các công ty thích ứng với nhu cầu và sở thích thay đổi của họ. Để các doanh nghiệp D2C chiếm được thị phần, họ phải sẵn sàng xây dựng mối quan hệ có đi có lại với khách hàng, ưu tiên những gì người mua muốn và tạo ra các chiến dịch tiếp thị và bán hàng phù hợp.

Các mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng cũng cung cấp tiềm năng lặp lại sản phẩm nhanh chóng. Trong khi các nhà bán lẻ hoặc bán buôn thường thích các sản phẩm đã được thử nghiệm và kiểm tra với lịch sử bán hàng đáng tin cậy, thì phương pháp D2C cho phép các công ty thử nghiệm các tính năng và chức năng mới và phát triển các sản phẩm phù hợp nhất dựa trên phản hồi trực tiếp của khách hàng.

D2C có thể phù hợp với bạn nếu…

Có sự công nhận về thương hiệu và sản phẩm giữa người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp
Hiện đang sở hữu hoặc có thể đầu tư vào cơ sở hạ tầng hậu cần cần thiết để vận chuyển trực tiếp đến người mua
Có khả năng kết nối với khách hàng trên nhiều kênh mua hàng để cung cấp hỗ trợ đa kênh

6. Chính phủ với doanh nghiệp (G2B)

Tương tác giữa chính phủ với doanh nghiệp (G2B) xảy ra khi chính quyền địa phương, tiểu bang hoặc liên bang cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho doanh nghiệp. Một ví dụ về G2B đang hoạt động là việc cung cấp một cổng thông tin trực tuyến cho các công ty tư nhân để nộp thuế thành phố hoặc tiểu bang của họ. Chính phủ tạo và duy trì cổng thông tin, và cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc với một khoản phí nhỏ cho doanh nghiệp.

Lợi ích của các cổng thông tin này bao gồm giảm thời gian xử lý và thông báo kỹ thuật số nếu doanh nghiệp mắc lỗi nộp hồ sơ hoặc nếu cần thêm thông tin.

Mẹo để thành công trong G2B

Thành công trong hoạt động giữa chính phủ với doanh nghiệp (G2B) khác biệt với các loại hình thương mại điện tử khác vì nó tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu hơn là tạo ra lợi nhuận. Các dịch vụ G2B, nhằm mục đích thu hồi chi phí hơn là tạo ra doanh thu đáng kể, phụ thuộc rất nhiều vào chức năng của chúng.

Ví dụ, chính quyền tiểu bang có thể cung cấp dịch vụ trực tuyến để gia hạn hoặc nộp đơn xin cấp giấy phép kinh doanh, dịch vụ này cần phải thân thiện với người dùng. Nếu các dịch vụ này phức tạp, các doanh nghiệp địa phương có thể tiếp tục sử dụng biểu mẫu giấy truyền thống. Tuy nhiên, nếu quy trình được đơn giản hóa và hiệu quả, nó sẽ khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng giao dịch G2B, nâng cao hiệu quả hoạt động chung.

G2B có thể phù hợp với bạn nếu…

Là một cơ quan chính phủ
Là một doanh nghiệp được phép cung cấp dịch vụ của chính phủ cho các doanh nghiệp

7. Doanh nghiệp với chính phủ (B2G)

Khung doanh nghiệp với chính phủ (B2G) cho thấy các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các cơ quan và tổ chức chính phủ. Hợp đồng B2G phổ biến trong các ngành như xây dựng hoặc sản xuất. Ví dụ, một công ty làm đường có thể đấu thầu hợp đồng của chính phủ để xây dựng cầu vượt hoặc đường cao tốc.

Trong khi đó, trong không gian thương mại điện tử, các dịch vụ kinh doanh có thể ở dạng phát triển phần mềm, dịch vụ an ninh mạng hoặc thiết kế trang web.

Mẹo để thành công trong B2G

Doanh số B2G khác biệt đáng kể so với các danh mục thương mại điện tử khác do sử dụng quy trình yêu cầu đề xuất (RFP), trong đó các doanh nghiệp nộp giá thầu cho các cơ quan chính phủ, nêu chi tiết các dịch vụ của họ về giá cả, chất lượng và hiệu suất. Thiết lập cạnh tranh này cho phép các cơ quan lựa chọn đề xuất đáp ứng tốt nhất các tiêu chí của họ, mang đến cả cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp.

Cơ hội trong bán hàng B2G bao gồm giá trị giao dịch có khả năng cao hơn và thời hạn hợp đồng dài hơn so với những gì thường thấy trong khu vực tư nhân. Tuy nhiên, cũng có những thách thức đáng chú ý, bao gồm chu kỳ bán hàng kéo dài do các quy trình phê duyệt và quản lý mở rộng, và các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.

B2G có thể phù hợp với bạn nếu…

Bạn cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ mà chính phủ cần
Tuân thủ các quy định như CMMC, HIPAA và CCPA
Bạn có thể kéo dài chu kỳ bán hàng

Các loại hình thương mại điện tử

Ngoài ra, còn có nhiều loại hình thương mại điện tử khác nằm trong các danh mục chung này. Mỗi mô hình này phục vụ các nhu cầu và đối tượng mục tiêu khác nhau và một số doanh nghiệp có thể hoạt động bằng cách kết hợp các loại hình thương mại điện tử này.

Thương mại di động (Mcommerce)

Mcommerce cụ thể liên quan đến việc mua và bán thông qua các thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Bán ứng dụng di động là một phần quan trọng của loại hình thương mại điện tử này. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là Insight Timer hoặc Uber Eats.

Thương mại xã hội tích hợp thương mại điện tử trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội, cho phép người dùng mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng. Một số ví dụ điển hình là Instagram Shopping, Facebook Marketplace và Pinterest Buyable Pins.

Thương mại dựa trên đăng ký

Các doanh nghiệp thương mại dựa trên đăng ký cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mô hình đăng ký, trong đó người tiêu dùng trả một khoản phí định kỳ để nhận hàng hóa hoặc dịch vụ hàng tháng hoặc hàng năm. Mô hình này rất phổ biến, một số ví dụ là Netflix, Dollar Shave Club và Blue Apron.

Thương mại điện tử và sự phát triển của doanh nghiệp bạn

Để tận dụng tối đa các cơ hội thương mại điện tử, các doanh nghiệp nên tập trung vào những gì quan trọng nhất: giữ cho khách hàng hài lòng trong khi thúc đẩy doanh thu. Điều này có nghĩa là tận dụng các công nghệ hỗ trợ AI có khả năng quản lý bán hàng, dịch vụ, thương mại và tiếp thị cùng lúc. Giờ đây, với Small Business Commerce, bạn có thể mở cửa hàng kỹ thuật số của mình cho bất kỳ loại hình thương mại điện tử nào mà doanh nghiệp của bạn cần để phát triển.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

7 loại hình thương mại điện tử mà mọi SMB và Startup nên biết