5 Tính Năng Mới Của CRM Giúp Tặng Hiệu Suất Làm Việc

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi hoạt động, từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý dự án. Cùng tìm hiểu những tính năng mới nhất được cập nhật ở một phần mềm CRM.

1. Trí tuệ Nhân tạo (AI)

Phân tích dự đoán:

• AI phân tích hành vi khách hàng:

  • Lịch sử mua hàng: AI có thể phân tích các sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã mua, số lượng, thời gian mua, giá cả, v.v. để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của họ.
  • Tương tác trên website: AI có thể theo dõi hành vi của khách hàng trên website, chẳng hạn như trang web nào họ đã truy cập, thời gian lưu lại trên mỗi trang, sản phẩm nào họ đã xem, v.v.
  • Hoạt động trên mạng xã hội: AI có thể phân tích các bài đăng, bình luận, chia sẻ của khách hàng trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về quan điểm và thái độ của họ đối với thương hiệu.
  • Khảo sát ý kiến khách hàng: AI có thể phân tích kết quả khảo sát để thu thập thông tin phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

• Dự đoán nhu cầu và xu hướng:

  • Xác định sản phẩm/dịch vụ tiềm năng: AI có thể dự đoán nhu cầu thị trường trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử, xu hướng hiện tại và các yếu tố khác.
  • Phân tích nhu cầu thị trường: AI có thể phân khúc thị trường và xác định nhu cầu của từng phân khúc, giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI có thể đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của họ.

• Hỗ trợ ra quyết định sáng suốt:

  • Lập kế hoạch chiến lược hiệu quả: AI có thể giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược, xây dựng kế hoạch thực hiện và đánh giá hiệu quả chiến lược.
  • Tối ưu hóa chiến dịch marketing: AI có thể giúp doanh nghiệp xác định kênh marketing hiệu quả nhất, tối ưu hóa ngân sách marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Cải thiện dịch vụ khách hàng: AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích phản hồi của khách hàng, xác định các vấn đề và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tự động hóa quy trình:

• Phân loại khách hàng tiềm năng:

  • Xác định mức độ quan tâm: AI có thể phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Chấm điểm tiềm năng: AI có thể chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như hành vi, nhân khẩu học và thông tin liên hệ.
  • Gán cho nhân viên bán hàng phù hợp: AI có thể gán khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm của họ.

• Sắp xếp lịch hẹn:

  • Tích hợp với lịch Google/Outlook: AI có thể tích hợp với lịch Google/Outlook để tự động tìm kiếm thời gian phù hợp cho cả khách hàng và nhân viên bán hàng.
  • Gửi lời mời và nhắc nhở lịch hẹn: AI có thể tự động gửi lời mời và nhắc nhở lịch hẹn cho khách hàng và nhân viên bán hàng.

• Soạn thảo email:
  
  

  • Tạo mẫu email theo từng nhóm khách hàng: AI có thể tạo mẫu email theo từng nhóm khách hàng để tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên bán hàng.
  • Cá nhân hóa nội dung email: AI có thể cá nhân hóa nội dung email dựa trên thông tin của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở email và click chuột.
  • Gửi email tự động theo quy trình: AI có thể gửi email tự động theo quy trình bán hàng, giúp nhân viên bán hàng theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Chatbot hỗ trợ khách hàng:

• Giải đáp thắc mắc 24/7: Chatbot có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, quy trình mua hàng, v.v. 24/7.
• Hỗ trợ đặt hàng/đặt lịch: Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng đặt hàng/đặt lịch một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Giải quyết các vấn đề đơn giản: Chatbot có thể giải quyết các vấn đề đơn giản của khách hàng, chẳng hạn như đổi trả sản phẩm, hủy đơn hàng, v.v.
• Tăng mức độ hài lòng: Chatbot có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.