5 CRM có phần mềm tiếp thị qua email tốt nhất

Nền tảng CRM cung cấp các công cụ để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý danh bạ và tự động hóa các tác vụ thường ngày.

Giống như các CRM khác trong danh sách này, người dùng có thể tùy chỉnh và tích hợp nó với các ứng dụng khác để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Zoho CRM nhằm mục đích cho phép người dùng:

• Tổ chức và quản lý thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng

• Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại trong quá trình bán hàng

• Thiết kế và thực hiện quy trình làm việc tự động cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị

• Tạo báo cáo và bảng điều khiển trực quan để theo dõi hiệu suất bán hàng

• Truy cập và quản lý cơ sở dữ liệu CRM bằng ứng dụng di động

Zoho CRM cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh nhưng cần thời gian và nguồn lực để tối ưu hóa.

Chức năng tiếp thị qua email của Zoho

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị qua email cho các công ty có quy mô khác nhau.

Tất cả các gói Zoho CRM đều bao gồm khả năng tiếp thị qua email cơ bản. Những tính năng này cho phép người dùng gửi email hàng loạt trực tiếp từ CRM và sử dụng các mẫu đơn giản.

Ví dụ: đây là phân tích email của nền tảng khi tạo báo cáo cho từng đại diện bán hàng.

Zoho Campaigns là phần mềm tiếp thị qua email với nhiều tính năng nâng cao hơn, chẳng hạn như nội dung email động dựa trên vị trí, thói quen đọc và sở thích.

Nó cung cấp nhiều mẫu hơn, phân đoạn nâng cao, quy trình làm việc tự động hóa và phân tích chi tiết.

Phiên bản miễn phí cho phép lên tới 2.000 liên hệ. Nếu bạn có danh sách lớn hơn, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói trả phí. Bạn cũng phải sử dụng gói Chiến dịch trả phí để truy cập vào phân đoạn cơ bản, quy trình làm việc kéo và thả và tất cả các mẫu.

4. Salesforce

Salesforce cung cấp nhiều giải pháp cho các nhóm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử. Phần mềm CRM (được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn) có tên là Salesforce Sales Cloud.

Nó phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn, có quy mô nhanh chóng nhưng người dùng mới phải thích ứng với nhiều trang tổng quan và tính năng phức tạp của nó.

Các tính năng chính của Salesforce tuyên bố cho phép người dùng:

• Thu thập và theo dõi các liên hệ khi họ tiến hành trong chu kỳ bán hàng

• Kết nối email để quản lý thông tin liên lạc trong CRM

• Lên lịch và quản lý các nhiệm vụ, cuộc họp và sự kiện bán hàng

• Tạo và xem báo cáo trực quan để đánh giá hiệu suất của đại diện bán hàng

• Tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình lặp đi lặp lại

• Dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu và xu hướng hiện tại

Salesforce có đường cong học tập dốc, có thể khiến người dùng mất thời gian để làm quen. Ngoài ra, họ có thể trả tiền cho các chuyên gia tư vấn chuyên ngành để đẩy nhanh quá trình.

Chức năng tiếp thị qua email của Salesforce

Salesforce Sales Cloud chủ yếu tập trung vào tự động hóa bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng và liên hệ. Để có khả năng tiếp thị qua email toàn diện, bạn sẽ cần mua Đám mây tiếp thị của Salesforce (bắt đầu từ $1.250 hàng tháng cho mỗi công ty, thanh toán hàng năm).

Bạn có thể tích hợp hai sản phẩm để quản lý các nỗ lực tiếp thị và bán hàng ở một nơi.

Công cụ tiếp thị qua email, Email Studio, bao gồm:

• Phân đoạn nâng cao

• Tự động hóa

• Cá nhân hóa

• Thử nghiệm A/B

• Phân tích chi tiết

Giống như hầu hết các công cụ Salesforce, Email Studio có lộ trình học tập. Tính năng này phù hợp nhất với những nhóm có thời gian dành cho việc đào tạo và dùng thử cũng như lỗi của người dùng.

5. ActiveCampaign

ActiveCampaign chủ yếu là một công cụ tiếp thị qua email được phân nhánh vào CRM vào năm 2014. Hiện tại, nó cung cấp tiện ích bổ sung CRM giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) (Tương tác bán hàng) và phiên bản doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) (Pipelines).

Đây là hình thức quy trình bán hàng của ActiveCampaign.

ActiveCampaign cung cấp chức năng CRM cơ bản nhưng cũng cho phép người dùng tạo trang đích và gửi tin nhắn văn bản bên cạnh các tính năng tiếp thị qua email thông thường.

Các tính năng chính của ActiveCampaign cho phép bạn:

• Ghi điểm khách hàng tiềm năng dựa trên sự tương tác và hành vi của họ

• Tổ chức và nhắm mục tiêu liên hệ dựa trên các tiêu chí khác nhau

• Ghi chú trong mỗi lần liên hệ và giao dịch

• Trực quan hóa và quản lý quy trình bán hàng của bạn bằng quy trình bán hàng​

• Cập nhật giao dịch và tạo nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng

• Gửi chuỗi email tự động được kích hoạt bởi hành động của người dùng​

Như bạn có thể thấy, nó có nhiều tính năng của các công cụ khác trong danh sách này. Tuy nhiên, nó có các tùy chọn báo cáo có thể tùy chỉnh hạn chế, vì vậy nếu cần báo cáo CRM chuyên sâu, có thể tùy chỉnh, bạn sẽ cần phải tìm nơi khác.

Nó cũng kém linh hoạt hơn những sản phẩm khác trong danh sách này, vì vậy nếu doanh nghiệp của bạn có quy trình bán hàng độc đáo và việc tùy chỉnh là ưu tiên hàng đầu, bạn có thể thích một CRM chuyên dụng có các tính năng tiếp thị qua email.

Chức năng tiếp thị qua email của ActiveCampaign

Vì ActiveCampaign trước hết là một nền tảng tiếp thị qua email, nó cung cấp các công cụ để tạo, tự động hóa và tối ưu hóa các chiến dịch email. Nền tảng này cũng hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc đối với các email giỏ hàng bị bỏ rơi, các chiến dịch nhỏ giọt và các hoạt động theo dõi.

Các tính năng tiếp thị qua email của ActiveCampaign bao gồm:

• Trình thiết kế email kéo và thả

• Thẻ cá nhân hóa và nội dung động

• Xem trước bản sao email và hình ảnh chính

• Phân đoạn và nhắm mục tiêu nâng cao

• Nội dung dự đoán và có điều kiện thích ứng dựa trên dữ liệu khách hàng

Chiến dịch đang hoạt động gần đây đã cập nhật kế hoạch của mình. Gói Starter hiện không có tính năng phân khúc và cung cấp các bước tự động hóa hạn chế. Người dùng muốn những thứ đó sẽ cần phải bắt đầu với gói Plus hoặc Pro.

ActiveCampaign cung cấp bản dùng thử miễn phí hai tuần với giới hạn 100 lần gửi email.

Tại sao bạn nên sử dụng công cụ CRM có khả năng tiếp thị qua email?

Nhiều công ty đã sử dụng hệ thống CRM để rút ra những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh.

Theo báo cáo Tình trạng bán hàng và tiếp thị 2023/2024 của Pipedrive, 81% số người được hỏi sử dụng phần mềm CRM có khả năng tự động hóa và hơn một phần ba sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email.