3 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất tại Việt Nam 2024

Bối cảnh

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản lý Quan hệ Khách hàng) đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam, chi phí cho các phần mềm CRM cao cấp có thể là một rào cản.

May mắn thay, có nhiều giải pháp CRM miễn phí chất lượng cao có thể đáp ứng được các nhu cầu cơ bản. Tuy nhiên, việc lựa chọn phần mềm phù hợp đòi hỏi sự hiểu biết về các tính năng, ưu nhược điểm và cách thức chúng có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.

Phân tích chi tiết 3 phần mềm CRM miễn phí hàng đầu

1. HubSpot CRM – Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

• Đi sâu vào tính năng:

  • Quản lý danh bạ: Lưu trữ và phân loại thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác và ghi chú.
  • Theo dõi giai đoạn Lead (khách hàng tiềm năng): Xác định vị trí của từng Lead trong phễu bán hàng (Sales Funnel) để phân bổ nguồn lực chăm sóc phù hợp.
  • Tự động hóa Email Marketing: Tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách thiết lập các chuỗi email tự động gửi theo hành vi của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, email chào mừng sau khi đăng ký nhận bản tin, email giới thiệu sản phẩm phù hợp với sở thích.
  • Phân tích báo cáo: HubSpot CRM cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch marketing, doanh số bán hàng và hoạt động của nhân viên. Giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng (KPI) và đưa ra quyết định chiến lược sáng suốt.
  • Công cụ miễn phí bổ sung: HubSpot cung cấp thêm nhiều công cụ miễn phí có ích như các mẫu email, trang đích (Landing Page) và chatbot đơn giản.

• Lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam:

  • Giao diện tiếng Anh dễ dàng sử dụng, thân thiện với người dùng.
  • Tài liệu hỗ trợ phong phú bằng tiếng Anh, có thể tìm thấy nhiều hướng dẫn và video hướng dẫn chi tiết trên trang web của HubSpot.
  • Cộng đồng người dùng quốc tế lớn, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm câu trả lời và học hỏi kinh nghiệm.

• Lưu ý:

  • Phiên bản miễn phí giới hạn ở 1.000.000 liên hệ, 5 người dùng và một số tính năng tự động hóa.
  • Để mở rộng tính năng và loại bỏ giới hạn, cần nâng cấp lên gói trả phí.

2. Zoho CRM – Linh hoạt và tùy chỉnh cao

• Đi sâu vào tính năng:

  • Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng tiềm năng, từ giai đoạn đầu tiên đến khi chốt đơn.
  • Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu quả. Ví dụ, tự động gửi email chào mừng sau khi tạo Lead mới.
  • Báo cáo và phân tích: Zoho CRM cung cấp nhiều loại báo cáo giúp bạn theo dõi hiệu suất bán hàng, đo lường chiến dịch marketing và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
  • Tích hợp đa dạng: Zoho CRM có thể tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm các công cụ email marketing, dịch vụ thanh toán và hệ thống kế toán.

• Lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam:

  • Phiên bản miễn phí hỗ trợ tối đa 3 người dùng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
  • Khả năng tùy chỉnh cao cho phép bạn điều chỉnh giao diện, quy trình làm việc và báo cáo để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và cách thức bán hàng của mình.
  • Zoho có văn phòng đại diện tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt (có thể hạn chế).

• Lưu ý:

  • Zoho CRM có nhiều tính năng hơn HubSpot CRM, đòi hỏi thời gian học hỏi để sử dụng thành thạo.
  • Các tính năng cao cấp như tự động hóa nâng cao và phân tích báo cáo chi tiết thường yêu cầu gói trả phí.