3 cách cải thiện mức độ tương tác và tăng doanh số bán trong sản xuất
Giới thiệu
Bạn có biết rằng một nửa doanh thu B2B đến từ doanh số bán hàng của các đối tác không? Trong một cuộc khảo sát năm 2022, 80% giám đốc điều hành B2B cho biết các chương trình đối tác không hiệu quả, điều này có thể cản trở số lượng sản phẩm mà họ bán được. Điều gì cản trở bạn cải thiện cơ hội với các đối tác sản xuất của mình? Các hệ thống không hoạt động, các quy trình bị phân mảnh, các chương trình không nhất quán và các kênh liên lạc kém.
Đọc thêm: Mở khoá hiệu quả kinh doanh với tự động hoá quy trình
Có những cách hiệu quả bạn có thể giải quyết những thách thức này. Dưới đây là ba lĩnh vực trọng tâm sẽ giúp cải thiện mối quan hệ đối tác sản xuất của bạn và tạo ra nhiều doanh thu hơn.
1. Giúp các đối tác kênh kinh doanh với bạn dễ dàng hơn
Trước đây, các nhà sản xuất đã đầu tư vào các cải tiến tập trung vào sản phẩm, chẳng hạn như phát triển sản phẩm hiệu quả hơn, giảm chi phí sản xuất và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Trong các thị trường ngày nay, sự khác biệt bắt nguồn từ chất lượng trải nghiệm của khách hàng và đối tác của bạn.
Đọc thêm: Nâng cao hiệu suất với Phần mềm Quản lý Bán hàng
Làm như nào? Bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp các đối tác sản xuất kinh doanh với bạn và khách hàng mua hàng của họ dễ dàng hơn. Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp phá vỡ các rào cản bằng cách tích hợp dữ liệu trên các hệ thống cũ vào một nền tảng duy nhất. Điều này mang lại cho nhóm của bạn khả năng quan sát rõ hơn về toàn bộ mối quan hệ và có thể mở rộng thông tin qua CRM trực tiếp đến các đối tác kênh của bạn, chẳng hạn như:
- khách hàng tiềm năng
- tình trạng đặt hàng
- khả năng định giá và báo giá
- trường hợp dịch vụ khách hàng
- vấn đề dịch vụ và khiếu nại
- bài viết kiến thức
- yêu cầu bảo hành
CRM cho phép họ làm việc hiệu quả hơn, giảm thời gian chu kỳ và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng cuối cùng. CRM cũng có thể hỗ trợ dự báo hợp tác, chính xác hơn – ưu tiên của 81% nhà sản xuất . Ví dụ về dự báo có thể bao gồm vị trí hàng tồn kho, dự báo nhu cầu và tình báo cạnh tranh.
2. Giúp các đối tác sản xuất bán hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn
Hợp tác trong các nỗ lực bán hàng với các đối tác của bạn có thể giúp mở ra cơ hội tiếp cận các thị trường mới, giúp bạn tăng doanh thu và trở nên hiệu quả hơn. Đổi lại, những lợi ích này sẽ cải thiện mối quan hệ giữa nhà sản xuất và đối tác của bạn.
Đọc thêm: Khám phá Cơ hội kinh doanh trong thế giới hiện đại
Bằng cách chia sẻ các dự báo minh bạch, bạn có thể cho phép các đối tác chốt nhiều giao dịch hơn trong thời gian ngắn hơn. Lúc đầu, bạn sẽ có thể tự động phân phối khách hàng tiềm năng cho đối tác. Sau đó, bạn có thể hướng dẫn họ thực hiện quy trình trích dẫn bằng các tài nguyên sẵn có. Đồng thời, hãy cho họ thấy họ sắp đạt được ngưỡng giảm giá tiếp theo như thế nào để họ có thể tăng doanh số bán hàng và cảm thấy được khuyến khích tăng đơn hàng.
Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các đối tác sản xuất của bạn tập trung vào các cơ hội và khách hàng tiềm năng tốt nhất, đồng thời cung cấp cho họ thông tin tiếp thị và sản phẩm tốt nhất ở từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng. Đối với khách hàng của họ, AI có thể đưa ra các đề xuất dựa trên các hành động đã hoàn thành hoặc lịch sử mua hàng của khách hàng.
3. Dịch vụ khách hàng và đối tác tốt hơn có thể tăng doanh thu
Bạn có thể đang tìm kiếm các dịch vụ để tạo ra nguồn doanh thu mới và tăng mức độ tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời của sản phẩm. Hơn 89% nhà sản xuất coi dịch vụ là yếu tố quan trọng hoặc thiết yếu trong đề xuất giá trị của họ. Các đối tác thường được giao nhiệm vụ thực hiện dịch vụ cho bạn và đại diện cho thương hiệu của bạn, vì vậy việc hỗ trợ họ bằng thông tin và hướng dẫn phù hợp sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Đọc thêm: Tầm quan trọng của kế hoạch kinh doanh hiệu quả
Khả năng tự phục vụ trao quyền cho cả đối tác và khách hàng bằng cách giảm ma sát và giảm chi phí phục vụ. Tính năng này có thể cung cấp các khả năng như các câu hỏi thường gặp và bài viết về kiến thức trên nền tảng AI, theo dõi trạng thái và đơn đặt hàng, lên lịch, thương mại điện tử, quy trình bảo hành, v.v. Các đối tác sản xuất sẽ có thể tạo và theo dõi các tương tác của khách hàng, với khả năng báo cáo chúng khi cần thiết (dựa trên các biến bạn có thể đặt).
Sự hỗ trợ này mang đến cho bạn cơ hội nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu với đối tác kênh và khách hàng cuối cùng. Cộng tác dịch vụ là một phần thiết yếu của chiến lược gắn kết đối tác tổng thể có thể giúp cả đối tác và nhà sản xuất đạt được các mục tiêu chung.
Thực hiện các bước tiếp theo của bạn để tăng cường mối quan hệ đối tác
Bạn nên ưu tiên thời gian và nguồn lực của mình ở đâu để đạt được những mối quan hệ hiệu quả nhất? Trên hết, giúp các đối tác kinh doanh với bạn dễ dàng hơn. Bắt đầu bằng cách xây dựng niềm tin và tối đa hóa tính minh bạch. Có được khả năng hiển thị tốt hơn bằng cách tạo chế độ xem dữ liệu thống nhất, được chia sẻ. Các quy trình hợp lý hóa được hỗ trợ bởi CRM và dữ liệu thời gian thực sẽ dẫn đến mối quan hệ đối tác bền chặt hơn và cũng có tác động tích cực đến khách hàng cuối.