Điều cơ bản nhất để triển khai SMS Marketing kết hợp Email marketing

1-SMS marketing là gì?

SMS marketing là một chức năng của Mobile Marketing. Nó được hiểu là những hoạt động marketing thông qua việc gửi tin nhắn điện thoại cho khách hàng, tiềm năng.

SMS marketing – Cũ nhưng không lỗi thời

Rồi từ đó đạt được các mục đích marketing được đặt ra từ ban đầu.

>>>> Ưu nhược điểm và lợi ích của loại hình SMS marketing

Và để SMS marketing hiệu quả thì cần làm một cách đầy đủ, tuân theo một quy trình hoàn chỉnh.

2-Quy trình SMS marketing mẫu

a/ Tạo các chiến dịch thu hút người dùng

Để có thể chuẩn bị cho việc triển khai sms marketing và email marketing thì bạn cần phải có những chiến dịch thực sự thu hút khách hàng. Những chiến dịch này sẽ giúp bạn lấy được thông tin của khách hàng để sử dụng nó ở phần sau.

Các chiến dịch thu hút trông như thế nào? Đó có thể là chiến dịch khuyến mãi hay một chiến dịch PR để khách hàng sẵn sàng điền thông tin của họ vào.

b/ Thu thập thông tin khách hàng

Dữ liệu khách hàng

Sau khi đã có thông tin khách hàng rồi, bạn có thể nhập thẳng nó vào phần mềm email marketing, sms marketing hay lưu trữ nó trong cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng bạn

c/ Lên kế hoạch cho chiến dịch

Mỗi một hoạt động marketing cần có một kế hoạch đầy đủ và trọn vẹn. Kể cả bạn có một dịch vụ email marketing, sms marketing tốt thì bạn vẫn cần có một kế hoạch.

Bạn phải biết mình cần đạt được gì? Làm những gì để đạt được nó? Và nhiều câu hỏi khác cần phải trả lời.

d/ Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Chiến dịch của bạn tác động đến ai? Đây là một trong những điều quan trọng nhất mà bạn cần thực hiện để có thể triển khai sms marketing hay bất kì một chiến dịch marketing nào khác.

Bạn không thể nào đến đích nếu không biết đích đến ở đâu.

e/ Xây dựng thông điệp truyền thông

Khi xây dựng thông điệp truyền thông, hãy chú ý. Đó phải là những gì phù hợp với khách hàng mục tiêu mà bạn đã xác định trước đó.

Bạn phải đem đến thông điệp về phụ nữ hiện đại cho nhóm khách hàng mục tiêu là  phụ nữ hiện đại của bạn.

Đừng gửi thông điệp khuyến khích mua tã, bỉm giảm giá cho phụ nữ độc thân.

Xem thêm: Hướng dẫn gửi tin nhắn MIỄN PHÍ từ máy tính đến điện thoại

f/ Gửi thông điệp truyền thông

Bắt đầu thực hiện chiến dịch thôi. Bây giờ, bạn cần làm gì?

Chọn công cụ gửi tin: đó có thể là các phần mềm gửi sms, email hàng loạt

Xác định thời gian gửi tin

Xác định tần suất gửi tin

g/ Đo lường, phân tích, đánh giá và báo cáo

Để xác định chiến dịch có thành công hay không, điều thiết yếu nhất là cần có hoạt động đo lường và đánh giá.

Bạn cần xác định: số tin gửi đi, số tin gửi thành công, số lượng phản hồi, sự thay đổi của doanh số sau đó…

3-Những điều cần chú ý khi triển khai sms marketing

a/ Đem đến giá trị cho khách hàng

Mỗi chiến dịch marketing muốn thành công thì phải biết tác động đến lợi ích của khách hàng. Không chỉ riêng khách hàng của bạn, mỗi chúng ta đều muốn làm điều đem lại lợi ích cho bản thân mình. Chẳng ai muốn mất thời gian vào những điều vô bổ cả.

Chẳng có khách hàng nào muốn nhận email cụt ngủn như “mua áo của chúng tôi đi”, thật vớ vẩn. Điều thực sự tác động được có thể là thông điệp giảm giá 20% và khách hàng thấy rằng mình sẽ tiết kiệm được 20% số tiền bỏ ra cho một cái áo.

b/ Kiểm soát tần suất gửi sms

Có một điểm chết người mà bất cứ chiến dịch marketing nào cũng cần tránh: gây khó chịu. Gây khó chịu cho khách hàng là một điều tối kỵ.

Gửi tin nhắn “có chừng mực”

Những thông điệp marketing tốt khi và chỉ khi khách hàng vui lòng chấp nhận đó.

Và để làm được điều đó, bạn phải kiểm soát được tần suất gửi tin nhắn. Trành gửi quá nhiều gây khó chịu

c/ Bắt đầu chiến dịch

Khác với Email marketing, nơi bạn có thể gửi những thông điệp tương đối dài. SMS marketing chỉ cho phép bạn gửi đi những thông điệp ngắn.

Điều bạn cần làm là có thể thu hút khách hàng thật nhanh chóng với thông điệp chẳng chứa được nhiều chữ này. Bạn có thể sử dụng những từ ngữ như “giảm giá”, “miễn phí”, “quà tặng”…

Những email giới thiệu sản phẩm, sms quảng cáo luôn tiêu tốn nhiều chất xám của người viết.

d/ Giới hạn thời gian

Không cho khách hàng nhiều thời gian để suy nghĩ

Giới hạn thời gian là một cách cực kì hữu ích để thúc đẩy khách hàng hành động. Điều này góp phần thúc đẩy hành động của khách hàng bởi nó tạo cảm giác khan hiếm và giới hạn.

e/ Luôn luôn có Call to action

Hãy luôn nhớ sử dụng lời kêu gọi hành động nhé. Lời kêu gọi càng rõ ràng thì hiệu quả đạt được càng lớn.

4-Bạn có biết 6 điều đặc biệt sẽ giúp chiến dịch sms marketing của bạn thành công

a/ Có được sự đồng ý của khách hàng

Chúng ta đã thảo luận phía trên về việc gây khó chịu. Và để không gây khó chịu cho khách hàng, tránh làm phiền họ. Thì hãy chắc chắn rằng bạn có được sự đồng ý của họ để gửi đi những tin nhắn hay email.

b/ Làm quen trước, bán hàng sau

Đừng gửi ngay những tin nhắn đáng ngờ của bạn có khách hàng. Hãy từ từ thôi, từng bước một, hãy giúp khách hàng tiếp cận và hiểu thương hiệu của bạn trước đã.

c/ Sử dụng từ ngữ chính xác

Ngôn từ phù hợp

Hãy sử dụng từ ngữ đúng chuẩn, ngắn gọn, dễ hiểu. Dùng những từ ngữ đại chúng, không sử dụng từ địa phương để tránh bị hiểu lầm.

d/ Từ chối nhận tin nhắn

Cho khách hàng của bạn chọn lựa rằng họ có tiếp tục nhận tin nhắn hay không. Đây là một hành động thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Điều này sẽ được đánh giá cao bởi ai cũng muốn được tôn trọng cả.

e/ Gửi tin nhắn đúng thời điểm

Đúng người, sai thời điểm thì mọi chuyện cũng sẽ trở thành công cốc.

Dù bạn có sở hữu một dịch vụ gửi email marketing tốt, triển khai một chiến dịch sms marketing bài bản hay có một phần mềm tân tiến thì mọi việc cũng không thay đổi.

f/ Đừng quên khuyến mãi

Bạn biết người Việt Nam thích nhất điều gì không?

Đúng rồi đấy, là khuyến mãi

Mong rằng những thông tin chúng tôi cũng cấp sẽ giúp bạn triển khai sms marketing hay chiến dịch email marketing thành công rực rỡ.

Bạn vẫn còn băn khoăn chưa biết làm SMS marketing như thế nào cho tốt? DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM CRM tích hợp SMS marketing ngay bây giờ.