Contact Us

Tăng doanh thu gấp 5 lần từ đánh giá của khách hàng

Categories

Nếu năm 2015 được xem như “Thời kỳ trao quyền cho khách hàng” thì đến năm 2016 chính là “Năm của khách hàng” và khách hàng ngày càng có “quyền năng” vô hình trong việc quyết định sự thành bại của công việc kinh doanh. Họ muốn mình là trung tâm, họ cần một dịch vụ hoặc phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp, nội dung họ đọc được cá nhân hóa, rào cản mua bán giữa online và offline ngày càng ít đi. Cho đến nay, đánh giá của khách hàng đang được minh chứng như một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến doanh thu và cả danh tiếng của thương hiệu.

Vì sao đánh giá của khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Xem thêm tin liên quan:  Top 3 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được tin dùng

Khách hàng ngày càng quen với việc kiểm tra các đánh giá trước khi mua hàng. Một nghiên cứu gần đây của BazzarVoice đã cho thấy, 54% người mua hàng trực tuyến đọc các dòng đánh giá trước mỗi quyết định mua hàng, 39% khách hàng đến mua tại cửa hàng vẫn đọc các đánh giá trực tuyến ngay trước khi mua hàng.

 

Chiến lược marketing hay nhưng vẫn thất bại – Tại sao?
Dimensional Research cũng nhận thấy rằng 90% những người tham gia khảo sát đã đọc các đánh giá đều bị ảnh hưởng bởi những thông tin này trong quyết định mua hàng của họ. Các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, bởi đây là một công cụ tuyệt vời không thể bỏ qua trong xu hướng quản lý khách hàng mới.

Phần mềm quản lý khách hàng: Làm thế nào để lấy đánh giá từ khách hàng của mình?

Theo PowerReviews, 70% người mua hàng qua di động đang có xu hướng mua hàng trên những cửa hàng bán lẻ có phần đánh giá trên di động. Các nhà bán lẻ cũng rất nhạy bén trong việc khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm bằng cách tặng điểm thưởng, giảm giá trong lần mua hàng tiếp theo và thậm chí là tặng miễn phí sản phẩm khác.
Bên cạnh lấy những đánh giá trực tiếp, bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để lưu lại những thông tin cần thiết, gọi điện và gửi mail lấy đánh giá từ khách hàng. Đây cũng là một trong những cách làm chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng sau bán.

phần mềm quản lý bán hàng

 

Cách xử lý các đánh giá tiêu cực như thế nào?

Các đánh giá của khách hàng không phải lúc nào cũng đều là nhận xét tốt. Thực tế đây chính là những góp ý giúp bạn nhận ra hạn chế của sản phẩm, dịch vụ – những điều bạn chưa từng chú ý trước đây. Nếu là những đánh giá tiêu cực nghiêm trọng, chúng tôi khuyến cáo bạn nên gọi điện và gặp trực tiếp khách hàng để nắm được tình hình, lúc này phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là một trong những công cụ tuyệt vời giúp bạn lưu lại những cuộc lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng.
Theo nhiều chuyên gia, thời gian tốt nhất để bạn phản hồi khách hàng từ các đánh giá tiêu cực là trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông tin. Còn nếu phản hồi được đăng trên các mạng xã hội như Twitter, Facebook, bạn sẽ cần dập lửa càng nhanh càng tốt.

 

Bài viết thuộc chuyên mục: Kinh doanh

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,