Quản lý khách hàng chuyên nghiệp cho những doanh nghiệp nhỏ
Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng cực kì quan trọng. Trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu. Góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng đã khó, việc thu hút và giữ chân khách hàng còn khó khăn hơn. Muốn thu hút và giữ chân khách hàng thì yếu tố tiên quyết là cần có kế hoạch quản lý khách hàng chuyên nghiệp.
Xem thêm: Làm thế nào để quản lý thông tin khách hàng tốt nhất
Đặc biệt với những doanh nghiệp nhỏ, họ thường bỏ qua bước này, và chỉ tập trung tìm và khai thác khách hàng mới. Trong khi đó, khách hàng cũ đem lại nguồn lợi rất lớn. Phần mềm CRM là một ứng dụng có thể giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cùng CRMVIET tìm hiểu trong bài này nhé.
Mục lục
Phần mềm CRM quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ?
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm quản lý khách hàng. Với 9 năm hoạt động, CRMVIET đã chứng tỏ bản thân không thua kém gì so với những phần mềm quản lý khách hàng của nước ngoài mà chi phí rất rẻ. Tìm hiểu chi tiết tại 9 tính năng giúp quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà phần mềm đem lại.
1. Quản lý khách hàng tự động
Hỗ trợ Upload dữ liệu từ Excel, phân loại theo độ tuổi, giới tính, vùng miền,…Bảo mật dữ liệu, tránh mất thông tin. Việc này giảm thiểu sự phụ thuộc vào một vài cá nhân trong doanh nghiệp
2. Chăm sóc khách hàng
Đặt lịch, nhắc lịch làm việc với khách hàng. Dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng, các cơ hội, báo giá, hợp dồng. Với các hệ thống Automation nhắc nhỏ giúp Doanh nghiệp và nhân viên không bao giờ quên khách hàng.
3. Tổng đài IP
Ghi lại lịch sử cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi bằng ”click to call” trực tiếp từ CRM, không cần bấm số điện thoại
4. Automation
Tự động gửi email, chúc mừng sinh nhật khách hàng. Setup các kịch bản Notify,Email, SMS tự động cho các phòng ban theo quy đinh làm việc. Thiết lập Automation chăm sóc khách hàng tự động theo các kịch bản có sẵn
5. Quản lý trên Mobile app
Truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng qua App IOS và Android. Gọi điện và gửi email ngày trên App CrmViet. Nhận Notify nhắc nhỏ lịch hẹn ngay trên App. Nhận đơn hàng trực tiếp từ mobile App. Quản lý nhân viên kinh doanh bằng định vị GPS.
Xem thêm: Tối ưu hóa doanh nghiệp với CRM
6. Quản lý Marketing
Tích hợp gửi Sms Brandname ngay trên phần mềm. Tích hợp Amazon SÉ cho tỷ lệ vào inbox cao, thống kê tỷ lệ Open, Click. Theo dõi chuyển đổi các chiến dịch Marketing để tối ưu hóa chi phí. Webform thu thập thông tin khách hàng
7. Quản lý công việc
Tính năng nhắc nhỏ nhân viên qua Mobile App đặt lịch làm việc, quản lý công việc theo user, không mất dữ liệu khi nhân viên cũ nghỉ việc. Với việc quản lý qua KPI. Công việc của đội Sale được đo lường bằng các con số cụ thể thay vì cảm tính
8. Quản lý hợp đồng
Quản lý công nợ, lãi lỗ hợp đồng, tính giá vốn theo dõi lịch sử giao dịch của từng khách hàng
9. Báo cáo
Quản lý sẽ đánh giá lại hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các biểu đồ doanh thu, báo cáo tỷ lệ chuyển đổi, báo cáo doanh thu chi phí chiến dịch quản lý ra quyết định tốt hơn
TÌM HIỂU & ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ
Phần mềm quản lý khách hàng tại link bên dưới TẠI ĐÂY