PRM là gì? Phần mềm quản lý quan hệ đối tác

Điều gì tạo nên sự hợp tác thành công? Quan hệ đối tác tuyệt vời là tất cả về các mối quan hệ. Nhưng chúng cũng hướng tới việc tăng doanh thu, tăng thị phần và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Trong thập kỷ qua, các đối tác ngày càng trở thành những người chơi quan trọng trong thế giới bán hàng. Phần mềm quản lý quan hệ đối tác (PRM) đã giúp việc quản lý mối quan hệ với các đối tác bán lại trở nên hiệu quả và hợp lý hơn. Đọc tiếp để tìm hiểu cách phần mềm này có thể hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm quản lý quan hệ đối tác là gì?

Phần mềm quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) là một bộ công cụ kỹ thuật số được thiết kế để giúp các công ty quản lý và tự động hóa các khía cạnh trong mối quan hệ của họ với các đối tác kinh doanh. Nó giúp việc phát triển các chương trình đối tác trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là với các đại lý. Phần mềm PRM hoạt động trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tạo cổng thông tin giữa công ty và các đối tác bên ngoài.

Phần mềm PRM cũng cho phép các đối tác của bạn có quyền truy cập giống như trải nghiệm của người điều hành tài khoản (AE) vào bất kỳ thành phần nào của nền tảng — mà không có nguy cơ làm lộ dữ liệu nhạy cảm. Các đối tác bên ngoài đó cũng có thể cộng tác trong các dự án của công ty thông qua PRM bằng cách sử dụng thông tin đăng nhập để tiếp cận trải nghiệm của đối tác. Tuy nhiên, công ty có toàn quyền kiểm soát những gì họ có thể truy cập.

Tại sao phần mềm quản lý quan hệ đối tác lại quan trọng?

Rất nhiều công ty – đặc biệt là những công ty nhỏ hơn – cố gắng quản lý mối quan hệ đối tác mà không cần bất kỳ loại phần mềm nào. Tuy nhiên, việc quản lý mối quan hệ với các đối tác bên ngoài tạo ra nguy cơ nỗ lực trùng lặp. Nếu không có phần mềm PRM, giao tiếp thường bị gián đoạn. Nhiều nhà cung cấp có thể theo đuổi cùng một khách hàng tiềm năng hoặc có thể gửi các email dư thừa.

Và một khi sự cố giao tiếp bắt đầu xảy ra, nó có thể lan rộng nhanh chóng từ nhà cung cấp đến khách hàng.

Một số công ty lớn nhất quốc gia sử dụng phần mềm PRM, bao gồm các công ty sản xuất, tổ chức dịch vụ tài chính và các công ty có hơn một triệu đối tác. Đây là phần mềm rất dễ thích ứng và có khả năng mở rộng vô hạn. Khi các công ty nhỏ phát triển, họ có thể tiếp tục điều chỉnh phần mềm PRM theo cách phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.

Và việc xây dựng một giải pháp PRM rất đáng để đầu tư. Theo nghiên cứu của Forrester, trong khoảng thời gian ba năm, các cộng đồng đối tác đã đạt được lợi tức đầu tư (ROI) là 195%.

PRM so với CRM: Sự khác biệt là gì?

Mặc dù cả phần mềm CRM và PRM đều cần thiết để quản lý các mối quan hệ, nhưng mỗi nền tảng đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của đối tượng. Phần mềm CRM được sử dụng bởi các nhân viên nội bộ của một doanh nghiệp. Ngược lại, phần mềm PRM được các đối tác bên ngoài sử dụng. Nó chuyên về thu hút, tương tác, bán hàng và giữ chân khách hàng. Phần mềm PRM nhắm đến các đối tác và tập trung vào hỗ trợ, quản lý, cộng tác và hiệu suất.

CRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp các công ty nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Nó được xây dựng để bán hàng trực tiếp, nơi một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ của chính mình. Phần mềm CRM giúp các công ty quản lý mối quan hệ của mình với khách hàng bằng cách sử dụng một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất.

Phần mềm CRM vượt trội trong việc quản lý danh bạ. Nó lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, đồng thời bạn có thể thêm các chi tiết như thói quen mua hàng, tên vợ/chồng và ngày sinh nhật.

Với phần mềm CRM, bạn cũng có thể quản lý các yêu cầu dịch vụ, phản hồi các vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp.

Một trong những tính năng tốt nhất của phần mềm CRM là phân tích và báo cáo. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, hiệu suất bán hàng và hiệu quả tiếp thị.

PRM

PRM cũng giúp các công ty nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng – nhưng thông qua các đối tác. PRM giúp các đối tác cộng tác nhanh chóng và đạt được kết quả. Chúng được xây dựng để quản lý hoạt động bán hàng gián tiếp — hoặc khi đối tác bên ngoài bán lại sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để tăng khả năng tiếp cận thị trường và doanh thu.

Phần mềm PRM hoạt động như một cổng thông tin, cung cấp nền tảng tập trung cho các đối tác bên ngoài truy cập vào tài nguyên, công cụ và thông tin của công ty. Nó cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và hợp tác giữa công ty và các đối tác bên ngoài.

Sử dụng cổng thông tin, phần mềm PRM hợp lý hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo đối tác mới. Nó quản lý và theo dõi các giao dịch mà các đối tác đang thực hiện để tránh xung đột và đảm bảo hỗ trợ phù hợp.

Phần mềm PRM cũng theo dõi và phân tích hiệu suất của các đối tác bên ngoài, cung cấp thông tin chi tiết và số liệu để cải thiện kết quả.

Lợi ích chính của phần mềm PRM

Phần mềm PRM được phát triển để bổ sung cho phần mềm CRM. Trong nhiều năm, các công ty đã dựa vào phần mềm CRM để quản lý mọi thứ và mọi thứ liên quan đến bán hàng — bao gồm cả việc quản lý các đối tác bên ngoài. Nhưng khi các doanh nghiệp phát triển và phụ thuộc nhiều hơn vào các đối tác bên ngoài để bán hàng, những doanh nghiệp đó cần một nền tảng riêng để quản lý các nhà cung cấp bên ngoài.

Các nhà phát triển phần mềm lắng nghe các chuyên gia bán hàng muốn chia sẻ một số khía cạnh nhất định của CRM với các nhà cung cấp bên ngoài, đồng thời bảo vệ thông tin độc quyền. Với phần mềm PRM, giờ đây các đối tác bên ngoài có thể dễ dàng đăng nhập và truy cập các công cụ giúp bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty — mà không thể truy cập vào dữ liệu nhạy cảm của công ty đó.

Ngoài các khả năng đặt cược trên bảng như định tuyến khách hàng tiềm năng và theo dõi giao dịch, đây là một số tính năng của phần mềm PRM cần tìm:

• Trình tạo trải nghiệm: Cá nhân hóa trải nghiệm của đối tác dựa trên nhu cầu của từng người dùng bằng các mẫu dễ xây dựng và công cụ kéo và thả. Giữ đối tác tương tác bằng nội dung cập nhật, phù hợp, từ hỗ trợ đến thông tin chi tiết về giao dịch do AI điều khiển. Giúp đối tác tiếp tục đạt được thành tích về doanh thu bằng thẻ điểm đối tác được cá nhân hóa — tất cả đều đồng thời duy trì thương hiệu.
• Làm quen và phát triển đối tác: Thu hút sự chú ý, duy trì mức độ tương tác nhất quán và thúc đẩy thành công lâu dài. Hướng dẫn đối tác ngay khi họ bước vào cổng thông tin bằng các hướng dẫn có thể nhấp chuột. Chỉ đạo các đối tác để tăng trưởng doanh thu bằng cách gắn việc tạo doanh thu với các cột mốc có thể đạt được và các chương trình dựa trên kết quả. Cung cấp các nguồn lực, mục tiêu và tài sản cần thiết bằng các chương trình dễ điều hướng nhằm tăng cường, phát triển và phát triển đối tác.

Và đây là cách hợp tác năng suất với dữ liệu, tự động hóa và AI:

• Quản lý kênh bằng AI: Đảm bảo đối tác bán hàng đúng cách nhờ lời nhắc và email do AI tạo.
• Hiệu quả của đối tác được hướng dẫn bằng AI: Giúp đối tác dễ dàng xác định giao dịch nào đang tiến triển với điểm số được nhúng trong trải nghiệm PRM.
• Tự động hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị của đối tác: Thúc đẩy nhu cầu với sự trợ giúp của các đối tác. Nhanh chóng triển khai các dự án tiếp thị của đối tác bằng các hành trình tiếp thị được xây dựng sẵn, đã được phê duyệt và các tài sản tiếp thị đồng thương hiệu mà họ có thể tự mình khai thác. Triển khai quy trình phê duyệt đối với các yêu cầu quỹ phát triển tiếp thị, khởi động chiến dịch, đề xuất giao dịch và nhu cầu giảm giá. Thu thập thêm các giải pháp của đối tác tiếp thị và thông tin Cấu hình, Giá, Báo giá (CPQ) để có thêm sức mạnh tự động hóa.

Cuối cùng, giúp các đối tác dễ dàng thực hiện giao dịch từ mọi nơi và nhận được thông tin chi tiết sẽ giúp họ quay lại và bán được nhiều hơn: 

• Phân tích đối tác được hỗ trợ bởi AI: Kích hoạt hoạt động bán hàng của đối tác bằng bảng điều khiển và báo cáo sẵn có dành riêng cho họ. Cung cấp cho họ quyền truy cập vào thông tin chi tiết do AI tạo ra về quy trình và tiềm năng doanh thu. Kết nối thông tin chuyên sâu với các giao dịch thực tế và hướng dẫn đối tác các bước cần thực hiện để đạt được nhiều chiến thắng hơn.
• Tích hợp CRM với bất kỳ đối tác nào: Xem tiến trình giao dịch và cập nhật dữ liệu bán hàng của đối tác từ bất kỳ CRM nào bằng cách sử dụng Partner Connect. Cung cấp cho mọi người thông tin cập nhật tự động, theo thời gian thực về các giao dịch đồng bán trên nhiều CRM. Duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu và giảm sự trùng lặp các nỗ lực bằng cách ánh xạ dữ liệu dễ cài đặt.

Với AI dự đoán và tổng hợp đang nỗ lực tự động hóa nhiều nhiệm vụ, các nền tảng PRM tiên tiến này sẽ xử lý các công việc tẻ nhạt — và giúp bạn có nhiều thời gian hơn để thực sự dành thời gian quản lý mối quan hệ với các đối tác của mình.

Phần mềm PRM để hợp tác hiệu quả hơn

Làm việc với các đối tác bên ngoài có thể khó khăn. Nhưng phần mềm PRM của bạn không nhất thiết phải như vậy.

Phần mềm PRM là một công cụ không thể thiếu giúp hợp lý hóa giao tiếp, tạo điều kiện hợp tác và cung cấp nền tảng an toàn và trực quan cho công ty của bạn và các đối tác bên ngoài. Và với các tính năng nâng cao như AI dự đoán và tổng hợp, nó có thể nâng cấp trò chơi bán hàng của bạn — tự động hóa các công việc thường ngày và cung cấp thông tin chuyên sâu hơn về hiệu suất của đối tác và xu hướng thị trường.

Nếu bạn muốn công ty của mình tăng cường liên minh với các đối tác bên ngoài, không có kế hoạch hành động nào tốt hơn là tung ra phần mềm PRM trong nền tảng CRM của bạn. Đó là một trong những cách tốt nhất để tăng doanh thu và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của bạn.