Phát triển kinh doanh AI là gì? Các trường hợp sử dụng và ví dụ

Phát triển doanh nghiệp thủ công chậm và lặp đi lặp lại. Cho dù bạn là người sáng lập, nhà tiếp thị hay thành viên của nhóm phát triển doanh nghiệp, bạn thường mất nhiều thời gian để theo đuổi khách hàng tiềm năng, phân loại dữ liệu khách hàng hoặc quản lý theo dõi. Phát triển doanh nghiệp AI đảo ngược kịch bản đó.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học cách sử dụng AI để hợp lý hóa quy trình bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng. Chúng tôi sẽ khám phá các trường hợp sử dụng thực tế, các công cụ hàng đầu và các chiến lược từng bước để xây dựng công cụ phát triển kinh doanh hỗ trợ AI.

Phát triển kinh doanh AI là gì?

Phát triển doanh nghiệp AI đề cập đến việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa và cải thiện các quy trình tăng trưởng kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa doanh số, xây dựng mối quan hệ và ra quyết định chiến lược.

Thay vì dựa vào nỗ lực thủ công và phỏng đoán, thuật toán AI sử dụng máy học và phân tích dự đoán để phân tích các tập dữ liệu lớn. Chủ doanh nghiệp sử dụng phân tích để hướng dẫn ra quyết định và tăng tốc các tác vụ hàng ngày.

Ví dụ, một công ty khởi nghiệp sử dụng AI để phát triển doanh nghiệp có thể chạy một mô hình phân tích dự đoán, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi của khách hàng trong quá khứ. Thay vì gọi điện thoại ngẫu nhiên cho các liên hệ, nhóm chỉ tập trung vào các khách hàng tiềm năng cao.

Một số cách khác mà AI có thể hỗ trợ nhu cầu phát triển kinh doanh bao gồm:

• Tự động hóa các tác vụ thường lệ như lên lịch họp hoặc nhập dữ liệu

• Cá nhân hóa hoạt động tiếp cận dựa trên hành vi của khách hàng

• Theo dõi xu hướng thị trường theo thời gian thực

• Phân khúc danh bạ cho các chiến dịch mục tiêu

• Nâng cao hệ thống CRM với các khuyến nghị thông minh

• Phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng để cải thiện thời gian chào hàng và nhắn tin

AI giúp đội ngũ bán hàng đưa ra quyết định sáng suốt trong khi dành ít thời gian cho công việc hành chính và nhiều thời gian hơn cho các hoạt động thúc đẩy doanh thu.

Lợi ích của AI đối với phát triển kinh doanh

Các nhóm sử dụng công nghệ AI sẽ giảm khối lượng công việc thủ công và mang lại mức tăng trưởng kinh doanh lớn hơn.

Theo Báo cáo về tình hình AI trong doanh nghiệp năm 2024 của Pipedrive, 79% người áp dụng AI cho biết năng suất là lý do chính để sử dụng AI.

Cho dù bạn là thành viên của một công ty khởi nghiệp hay đang lãnh đạo một đội ngũ bán hàng lâu năm, các công cụ AI có thể giúp bạn tăng hiệu quả hoạt động mà không cần tăng nhân sự.

Sau đây là một số lợi thế chính mà AI mang lại cho sự phát triển kinh doanh.

Tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn

Phần mềm tạo khách hàng tiềm năng AI phân tích dữ liệu hành vi, hoạt động trực tuyến và các tương tác trước đây để xác định khách hàng tiềm năng có ý định cao.

Những công cụ này giúp bạn tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất, tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ, mô hình AI có thể đánh dấu khách hàng tiềm năng dựa trên các lượt truy cập trang web gần đây, tương tác qua email hoặc tín hiệu xã hội. Bằng cách ưu tiên các liên hệ này, nhóm bán hàng có thể giảm tiếp cận lạnh và kết nối với đúng người vào đúng thời điểm.

Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng hỗ trợ bởi AI cũng giúp giảm sự thiên vị và lỗi của con người, đưa ra quyết định nhất quán dựa trên dữ liệu giúp cải thiện chất lượng kênh.

Tiết kiệm thời gian và chi phí cho BDR

Đại diện phát triển kinh doanh (BDR) trong bộ phận bán hàng thường dành nhiều giờ mỗi tuần cho công việc hành chính có giá trị thấp như ghi nhật ký cuộc gọi hoặc cập nhật hồ sơ CRM.

AI tự động hóa nhiều tác vụ này ở chế độ nền.

• Bot và trợ lý trò chuyện có thể xử lý các câu hỏi phổ biến ở giai đoạn đầu

• Các mô hình học máy có thể đề xuất các bước tiếp theo

• Tích hợp CRM có thể kích hoạt theo dõi dựa trên hoạt động giao dịch

Kết quả là, BDR có thêm thời gian cho công việc tiếp cận chiến lược và thúc đẩy doanh thu. Sự thay đổi này cải thiện năng suất và thúc đẩy tinh thần đồng đội bằng cách loại bỏ các quy trình làm việc thủ công, lặp đi lặp lại.

Tăng hiệu quả với mạng lưới tác nhân AI

Mạng lưới tác nhân AI đưa tự động hóa lên tầm cao mới bằng cách cho phép các hệ thống AI khác nhau làm việc cùng nhau để hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp trong toàn bộ quy trình bán hàng của bạn.

Không giống như các công cụ dùng một lần xử lý các chức năng riêng biệt (như Hemingway Editor, một trình chỉnh sửa AI phổ biến), các tác nhân AI có thể hoạt động tự chủ và giao tiếp với nhau để phối hợp các quy trình làm việc nhiều bước. Hãy coi họ như những đồng đội kỹ thuật số theo đuổi mục tiêu, đưa ra quyết định và truyền thông tin giữa các công cụ mà không cần sự giám sát liên tục của con người.

Ví dụ: đây là cách mạng lưới tác nhân AI có thể hỗ trợ quy trình làm việc của khách hàng tiềm năng:

1. Một khách hàng tiềm năng gửi biểu mẫu trên trang web của bạn

2. Một công cụ làm giàu thông tin khách hàng tiềm năng AI sẽ điền vào dữ liệu công ty và liên hệ còn thiếu

3. CRM tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng và chuyển họ vào giai đoạn đủ điều kiện

4. Một công cụ nhắn tin sẽ soạn thảo và gửi email được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng

5. Nếu khách hàng tiềm năng nhấp vào email, một nhiệm vụ sẽ được tạo để đại diện theo dõi

Quá trình này diễn ra mà không cần nhập liệu thủ công, cho phép các nhóm phản hồi theo thời gian thực và duy trì tính nhất quán ở quy mô lớn.

Sự chuyển dịch này hướng tới hệ thống tự vận hành đang định hình lại cách các nhóm bán hàng hiệu suất cao làm việc thông qua tự động hóa quy trình thông minh. Với ít nhiệm vụ lặp lại hơn và chu kỳ giao dịch nhanh hơn, các nhóm này có nhiều thời gian hơn để dành cho những việc quan trọng.

Các trường hợp sử dụng hàng đầu trong phát triển kinh doanh AI

Phát triển doanh nghiệp AI bao gồm nhiều trường hợp sử dụng giúp các nhóm làm việc thông minh hơn và hành động nhanh hơn.

Dưới đây là các chiến thuật và ví dụ chính cho thấy AI có thể thúc đẩy kết quả trong các chiến lược phát triển doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Những ví dụ thực tế này cho thấy AI có thể hỗ trợ mọi giai đoạn phát triển kinh doanh, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch cho đến hỗ trợ khách hàng.