Phần mềm Microsoft Dynamics Crm là gì? Những lợi ích khi sử dụng
Microsoft Dynamics CRM là gói phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ khách hàng cho bất kỳ tổ chức nào.
Ngoài ra, sản phẩm tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực: Bán hàng, Marketing và Dịch vụ khách hàng, mặc dù Microsoft đã tiếp thị Dynamics CRM dưới dạng nền tảng XRM và đã khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền (.NET based) để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển như một nền tảng phân tích được điều khiển bởi phần mềm CRM.
Mục lục
I. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Hiện nay Phiên bản CRM mới nhất có tên là Microsoft Dynamics 365 Business, được cập nhật tháng 6 năm 2022 với phiên bản số 20.1. Các tính năng chung về tính khả dụng bao gồm tiến trình thống nhất để xem hoạt động của khách hàng trên Dynamics 365 Tiếp thị, Bán hàng, dịch vụ khách hàng và khả năng kích hoạt hành trình dựa trên những thay đổi dữ liệu trong bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào.
Bản cập nhật cũng bao gồm tùy chọn chia sẻ dữ liệu kỹ thuật số của quản trị viên để các tính năng AI hoạt động tốt hơn, khả năng hiển thị tốt hơn đối với các lỗi xảy ra khi hiển thị trực tiếp với các trang và biểu mẫu cũng như hỗ trợ nội dung có điều kiện cho các mẫu email.
Tìm hiểu ngay CRM là gì và lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm Microsoft Dynamics CRM sẽ được chia thành 2 bản là: CRM Online và CRM On-Premise
1. CRM Online
CRM Online là một dịch vụ Microsoft Dynamics CRM dựa trên đám mây, nơi tất cả các quy trình phụ trợ (như máy chủ ứng dụng, thiết lập, triển khai, cơ sở dữ liệu, cấp phép, v.v.) được quản lý trên máy chủ của Microsoft.
CRM Online là một dịch vụ dựa trên đăng ký được ưu tiên cho các tổ chức có thể không muốn quản lý tất cả các kỹ thuật liên quan đến việc triển khai CRM. Bạn có thể bắt đầu với việc thiết lập hệ thống của mình sau vài ngày (không phải tuần, tháng hoặc năm) và truy cập nó trên web thông qua trình duyệt của bạn.
2. CRM On-Premise
CRM On-Premise là một dịch vụ Microsoft Dynamics CRM tùy biến và mạnh mẽ hơn. Đây là nơi ứng dụng các cơ sở dữ liệu CRM sẽ được triển khai trên các máy chủ của bạn.
Đối với phiên bản này, bạn sẽ được phép kiểm soát tất cả các cơ sở dữ liệu, tùy chỉnh, triển khai, sao lưu, cấp phép và các thiết lập mạng và phần cứng khác. Tóm lại, các tổ chức muốn tìm kiếm một giải pháp CRM tùy chỉnh tại chỗ vì nó cung cấp khả năng tích hợp và tùy chỉnh tốt hơn.
Tìm hiểu ngay phần mềm CRM dành riêng cho các doanh nghiệp Việt.
II. So sánh CRM Online và CRM On-Premise
Cả 2 dịch vụ CRM Online và On-Premise đều do đơn vị Microsoft cung cấp với mục đích quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên về bản chất, 2 dịch vụ này vẫn có một số điểm khác biệt được thống kê dưới đây:
|
CRM Online |
CRM On-Premise |
|
Đây là một giải pháp dựa trên đám mây được cung cấp bởi Microsoft, trong đó tất cả các máy chủ và cơ sở dữ liệu được quản lý bởi Microsoft.
|
Đây là một giải pháp tại chỗ được cung cấp bởi Microsoft, trong đó các máy chủ và cơ sở dữ liệu được quản lý bởi khách hàng.
|
|
Bạn có thể bắt đầu với một đề nghị trực tuyến trong vài ngày. Bạn trả tiền cho người dùng và sử dụng không gian trên những đám mây trực tuyến
|
Thiết lập dịch vụ tại chỗ cần có các kỹ năng kỹ thuật cũng như đủ thời gian để thiết lập phiên bản CRM để chúng có thể hoạt động
|
|
Dịch vụ hỗ trợ khá hạn chế về tùy chỉnh và phần mở rộng.
|
Hỗ trợ nhiều hơn ở phần tùy chỉnh và phần mở rộng.
|
|
CRM Online không cung cấp khả năng thực hiện các tùy chọn sao lưu và khôi phục dữ liệu thủ công, vì cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ của Microsoft. Tuy nhiên, Microsoft thực hiện sao lưu hàng ngày cơ sở dữ liệu.
|
CRM tại chỗ cung cấp khả năng hoàn chỉnh để quản lý cơ sở dữ liệu của bạn.
|
|
CRM Online có các gói khác nhau dựa trên các giới hạn lưu trữ dữ liệu, chẳng hạn như 5GB, 20GB, v.v.
|
CRM tại cơ sở không có bất kỳ giới hạn nào như vậy về kích thước lưu trữ, vì dữ liệu tồn tại trên các máy chủ của riêng bạn.
|
|
CRM Online cung cấp các khả năng sẵn có của các tính năng như thông tin chi tiết, lắng nghe xã hội, phân tích, v.v.
|
CRM tại chỗ có thêm chi phí cho các tính năng này.
|
|
CRM Online hỗ trợ cập nhật tự động cho phiên bản trong tương lai.
|
Quản trị viên cần phải cài đặt các bản cập nhật CRM tại chỗ.
|
Microsoft Dynamics CRM có thể được truy cập thông qua bất kỳ tùy chọn nào sau đây
- Trình duyệt
- Điện thoại di động và máy tính bảng
- Outlook
Phần mềm Microsoft Dynamic chủ yếu phát triển các tính năng phù hợp với thị trường nước ngoài. Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình sử dụng phần mềm. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm phần mềm có thể sử dụng dễ dàng, phù hợp với thị trường Việt Nam, bạn có thể tham khảo và sử dụng phần mềm CRMVIET.
Nhanh tay đăng ký để trải nghiệm dùng thử 14 ngày
Xem thêm:Làm thế nào để chiến lược CRM hiệu quả
III. Lợi ích khi sử dụng Microsoft Dynamics CRM
Giải pháp CRM có thể được sử dụng để tăng năng suất bán hàng và hiệu quả tiếp thị cho một tổ chức, xử lý chuỗi hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh và cung cấp hiểu biết xã hội. Đây là phần mềm kinh doanh thông minh rất nhiều chức năng và tính năng vượt trội khác.
Là một sản phẩm, Microsoft Dynamics CRM cũng cung cấp hỗ trợ di động đầy đủ để sử dụng ứng dụng CRM trên điện thoại di động và máy tính bảng.
Kết luận
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống để quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai. Nó thường liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
CRM có thể giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tổ chức và tự động hóa các quy trình kinh doanh nuôi dưỡng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.