Contact Us

Phần mềm CRM và cách dung hòa nhu cầu của khách hàng

Categories
Giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp

Giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp luôn muốn sở hữu một phần mềm có thể đáp ứng được hết các nghiệp vụ của phòng ban, đơn vị của mình, trong khi điều này là vô cùng khó khăn, đó là lý do bạn nên dung hòa được nhu cầu của khách hàng trên một phần mềm CRM.

Tại sao lại nên dung hòa nhu cầu của khách hàng?

Khi nhu cầu của khách hàng vượt quá giới hạn trong một phần mềm CRM thì sai lầm thường gặp là cả nhà cung cấp và khách hàng thường dễ bị sa đà vào các nhu cầu quá đặc thù của doanh nghiệp khi hai bên ngồi trao đổi với nhau.
Một ví dụ thường gặp đó là khi trao đổi về chu kỳ bán hàng, nhân viên kinh doanh muốn CRM phải tạo được các báo giá và kiểm tra được sản phẩm trong kho có sẵn sàng hay không. Hoặc khi trao đổi về tính toán doanh số cho nhân viên kinh doanh thì nhà quản lý lại lo lắng về việc nhân viên sẽ phải nhập thêm thông tin về hợp đồng, thanh toán và sẽ làm họ mất thời gian…Và còn rất nhiều các vấn đề khác.

khách hàng
Nhu cầu của doanh nghiệp là rất nhiều và nếu cứ kéo dài việc trao đổi thì bạn sẽ thấy kết cục luôn là một giải pháp mang tính tổng thể chứ không phải là một phần mềm CRM như ban đầu đặt ra. Các nhà cung cấp luôn sẵn sàng nhưng doanh nghiệp có thể không sẵn sàng về ngân sách và thời gian.

Cách dung hòa nhu cầu của khách hàng

Để dung hòa được nhu cầu của khách hàng thì đầu tiên bạn phải giải thích rõ lý do tại sao yêu cầu đó của khách hàng lại không đáp ứng được hoặc nếu đáp ứng được nhu cầu đó thì khách hàng phải mất gì ví dụ như thời gian của họ, tiền… khi bạn so sánh được cái được và cái mất một cách hợp lý thì tôi tin rằng khách hàng của bạn sẽ đồng ý. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng một cách khôn ngoan!

Vấn đề người sử dụng cuối khi sử dụng phần mềm

Muốn có và thấy được lợi ích của phần mềm CRM, nhân viên của bạn phải dùng nó hàng ngày:

Muốn có lợi ích như: Phân tích số liệu kinh doanh, phản hồi của khách hàng, … thì rõ ràng, nhân viên kinh doanh phải nhập dữ liệu về khách hàng, hợp đồng, công việc. Nhân viên hỗ trợ phải nhập phản hồi từ khách hàng; bộ phận marketing phải tổ chức công việc của mình trên đó và nhà quản lý phải làm quen với việc giám sát công việc của nhân viên trên phần mềm thay cho báo cáo hay dùng giấy tờ trực tiếp. Tất cả các vấn đề phải được thực hiện thành thói quen.

phần mềm crm

Các nhà quản lý thường bị thuyết phục bởi lợi ích của CRM nhưng lại thấy khó khăn khi phải thay đổi thói quen làm việc cũng như thuyết phục nhân viên sử dụng. Những điều này sẽ khiến cho nhà quản lý không quyết liệt thì phần mềm CRM mua về rồi cũng rất dễ bị bỏ không và bạn lại sử dụng lại những công cụ sổ sách như xưa mà thôi.
Phần CRM đem lại giá trị trong dài hạn và giá trị đó được tạo ra bởi từng người sử dụng qua mỗi ngày.

Để bạn có thể nắm được chi tiết và hiểu rõ hơn về phần mềm quản lý và chăm sóc hãy gọi cho tư vấn viên của chúng tôi theo Hotline: 04 7300 4666 để được tư vấn cụ thể nhất.

 

>>> DÙNG THỬ PHẦN MỀM CRM ONLINE MIỄN PHÍ <<<

Bài viết chuyên mục: Phần mềm CRM

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,