Phân loại phần mềm CRM theo kích cỡ doanh nghiệp

Mở đầu

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc quản lý mối quan hệ khách hàng chính là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp B2B. Để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, sự hỗ trợ từ phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là cần thiết. Tuy nhiên, khi lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp, chủ doanh nghiệp B2B thường đối mặt với nhiều lựa chọn khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân loại phần mềm CRM theo kích cỡ doanh nghiệp và cung cấp hướng dẫn chi tiết để chủ doanh nghiệp B2B có thể lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của mình.

Đọc thêm: Sức mạnh của CRM: Xây dựng Mối quan hệ Khách hàng mạnh mẽ

1. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ và start-up:

   • Giải pháp CRM đám mây dựa trên web: Đối với doanh nghiệp nhỏ và start-up có ngân sách hạn chế, giải pháp CRM đám mây dựa trên web là lựa chọn phổ biến. Điều này cho phép họ truy cập vào phần mềm CRM từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet và tránh được các chi phí phần cứng và cài đặt phức tạp.
   • CRM miễn phí hoặc giá rẻ: Có nhiều tùy chọn CRM miễn phí hoặc giá rẻ dành cho doanh nghiệp nhỏ và start-up. Dù có hạn chế về tính năng, nhưng chúng vẫn cung cấp các chức năng cơ bản như quản lý liên lạc, quản lý bán hàng và lịch làm việc.
     
     
     Đọc thêm: Phần mềm CRM- Giải pháp tối ưu quản lý khách hàng

2. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa:

   • Quản lý khách hàng, quản lý tiếp thị và bán hàng: Doanh nghiệp vừa thường có nhu cầu quản lý khách hàng chi tiết hơn và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa cung cấp tính năng mở rộng và tùy chỉnh để đáp ứng những yêu cầu này.
   • Tích hợp với các công cụ tiếp thị và bán hàng khác: Để tăng cường hiệu quả tiếp thị và bán hàng, chủ doanh nghiệp B2B cần tích hợp phần mềm CRM với các công cụ tiếp thị và bán hàng khác như email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội và tự động hóa tiếp thị.
     
     
     Đọc thêm: Khi nào bạn nên trả tiền cho một phần mềm CRM

3. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp lớn:

   • Quản lý dữ liệu khách hàng lớn và nhiều phòng ban: Doanh nghiệp lớn có quy mô và phạm vi hoạt động rộng lớn, do đó, phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp lớn cần có khả năng quản lý dữ liệu khách hàng lớn và tích hợp với nhiều phòng ban khác nhau trong công ty.
   • Tích hợp với hệ thống doanh nghiệp khác: Đối với doanh nghiệp lớn, tích hợp phần mềm CRM với các hệ thống doanh nghiệp khác như ERP (Enterprise Resource Planning) và hệ thống quản lý dự án là cần thiết. Điều này giúp tối ưu hóa các quy trình và chia sẻ thông tin trong toàn công ty.

4. Phần mềm CRM tùy chỉnh:
   
   
   

   • Giải pháp CRM theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp: Một số doanh nghiệp B2B có quy trình làm việc đặc thù và cần một phần mềm CRM được tùy chỉnh theo yêu cầu của họ. Điều này đảm bảo rằng các quy trình và quy trình làm việc đã được tích hợp vào phần mềm CRM, phù hợp với yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
   • Ứng dụng trong các ngành nghề đặc thù: Các ngành nghề như bất động sản, y tế và dịch vụ tài chính có yêu cầu đặc thù về quản lý mối quan hệ khách hàng. Do đó, phần mềm CRM tùy chỉnh có thể được áp dụng để đáp ứng các yêu cầu riêng của từng ngành nghề này.
     

     Đọc thêm: Khi nào bạn nên trả tiền cho một phần mềm CRM

5. Phần mềm CRM đa ngành:

   • Linh hoạt và áp dụng cho nhiều ngành nghề: Phần mềm CRM đa ngành là một giải pháp linh hoạt có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, du lịch, công nghiệp, v.v. Điều này cho phép chủ doanh nghiệp B2B tận dụng lợi ích của phần mềm CRM chung mà không cần tùy chỉnh quá nhiều cho ngành nghề cụ thể.
   • Tính năng tiêu chuẩn và tùy chọn: Phần mềm CRM đa ngành thường cung cấp các tính năng tiêu chuẩn như quản lý liên lạc, quản lý bán hàng và lịch làm việc. Ngoài ra, chúng cũng cho phép tùy chỉnh và mở rộng tính năng để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng ngành.

6. Phần mềm CRM di động:
   
   
   

   • Truy cập dữ liệu khách hàng từ bất kỳ đâu: Với sự phát triển của công nghệ di động, phần mềm CRM di động cho phép chủ doanh nghiệp B2B truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào. Điều này giúp tăng cường sự linh hoạt và tiện lợi trong quản lý mối quan hệ khách hàng.
   • Tích hợp với các ứng dụng di động khác: Phần mềm CRM di động có khả năng tích hợp với các ứng dụng di động khác như email, lịch và ứng dụng quản lý công việc. Điều này giúp chủ doanh nghiệp B2B tận dụng các tính năng định vị địa lý và truyền thông di động để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
     Đọc thêm: Các tính năng của CRMVIET trên Mobile App