Thu hút khách hàng mới từ phản hồi của khách hàng cũ

Phản hồi của khách hàng (Customer feedback) là cách thức tuyệt vời cho các doanh nghiệp xác định vị thế mạnh yếu của sản phẩm – dịch vụ họ cung cấp. Dần dần phản hồi trở thành kim chỉ nam cho các chương trình, các chiến lược phát triển sản phẩm. Đặc biệt là các phản hồi tích cực của khách hàng.

Nhưng làm thế nào để có được những phản hồi ấy và tận dụng để thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới?

>>> XEM THÊM: Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? 4 Bước cấu thành quan trọng

I. Cách thu thập phản hồi khách hàng tích cực

Các đánh giá tích cực có thể có ích ở một mức độ nào đó. Mặc dù rất tuyệt khi nhận được chúng.

1.1 Thu thập phản hồi của khách hàng bằng gửi Email

Email là phương thức hoạt động tốt nhất cho việc thu thập phản hồi của khách hàng. Để thưc hiện chiến lược gửi email thành công. Bạn cần phải lưu ý đến mục đích và hoàn cảnh.

Khách hàng có nhiều khả năng đáp ứng yêu cầu phản hồi hơn nếu họ biết lý do bạn quan tâm đến câu trả lời của họ. Vì vậy, hãy gợi ý phản hồi qua email.

Cá nhân hóa email có thể tăng tỷ lệ click chuột qua email. Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng tên người trong các thông điệp bạn gửi đi.

Bạn có thể sử dụng dịch vụ Email Marketing của CRMVIET để gia tăng tính chuyên nghiệp và nhận diện khi gửi email.

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ tại:

1.2 Thu thập phản hồi khách hàng bằng đánh giá trực tuyến

Các trang web đánh giá trực tuyến là một cách tuyệt vời để tìm hiểu xem mọi người đang nghĩ gì về thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ để lại phản hồi về các tour du lịch, các chương trình, các dòng sản phẩm, cách phục vụ của nhân viên,…

Hơn nữa, 80% khách hàng tiềm năng thường đọc các nhận xét trực tuyến trước khi mua hàng. Vấn đề này áp dụng cho các ngành dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng,…

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể nhanh chóng phản hồi lại những phản hồi tiêu cực, tránh hiểu lầm dẫn tới ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Như vậy, tất cả mọi vấn đề của khách hàng sẽ được lắng nghe. Một khi vấn đề được giải quyết thì sức thuyết phục, ảnh hưởng tích cực tới doanh nghiệp càng vững chắc.

1.3 Thu thập thông tin khách hàng bằng tin nhắn văn bản SMS

Bạn đã từng marketing bằng SMS chưa. Nó có tỷ lể open cao hơn Email. Đó là một dấu hiệu để nhận thấy SMS là một cách hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng.

Thu thập phản hồi khách hàng bằng SMS có thể theo 1 trong 2 cách sau:

• Gửi 1 hoặc 2 câu hỏi mà người nhận có thể trả lời ngay,
• Đính kèm 1 link rút gọn trong tin nhắn.

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ phần mềm gửi SMS Marketing tại:

1.4 Sử dụng phương tiện xã hội

Phương tiện xã hội là nơi bạn có thể vừa lắng nghe, vừa trả lời thông tin phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất.

Thường xuyên cập nhật những vấn đề mọi người đang nói tới. Trả lời những phản hồi tích cực và tiêu cực cho các bài đăng.

Từ những thảo luận giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa khách hàng với khách hàng để tìm xem mọi người nghĩ gì. Việc này cũng sẽ giúp bạn biết doanh nghiệp đang cần thay đổi những gì và giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số mẹo nhỏ bạn có thể học tập và áp dụng theo:

• Lưu ý về những gì mọi người đang nói về doanh nghiệp của bạn hay sản phẩm của bạn.
• Thay đổi dựa trên mong muốn của khách hàng kết hợp với tình hình của công ty.
• Những thông tin chia sẻ trên mạng truyền thông xã hội sẽ không bao giờ biến mất. Thậm chí cũng có thể bị công khai trên toàn thế giới. Vì vậy mà nói, mạng xã hội là con dao 2 lưỡi.

>>>> Phương pháp đánh giá sự HÀI LÒNG của khách hàng

II. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới từ phản hồi của khách hàng cũ

Khi bạn đã có trong tay rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng. Hãy tận dụng tối đa giá trị của chúng. Hãy nghĩ về những nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể xuất hiện. Đồng thời đăng tải, lòng ghép những phản hồi của khách hàng nói về sản phẩm, doanh nghiệp bạn để tăng thêm sự tin tưởng cho thương hiệu.

Website là nơi bạn cần lưu tâm đặc biệt. Bởi lượng truy cập vào website hàng ngày có thể lên tới hàng trăm ngàn lượt. Bạn có thể đặt ở trang chủ sao cho bắt mắt thu hút ánh mắt người nhìn đồng thời không gây cản trở cho quá trình mua hàng.

Có những khách hàng hài lòng, hãy tận dụng sức mạnh của truyền miệng để thu hút thêm những khách hàng mới. Đây sẽ là cách thức không tốn quá nhiều chi phí nhưng lại đem lại sự lan truyền mạnh mẽ và hiệu quả bất ngờ cho hoạt động kinh doanh của bạn.

KẾT LUẬN

Thông tin phản hồi của khách hàng có thể đóng vai trò như một bệ phóng cho doanh nghiệp tăng trưởng. Bạn có thể mở rộng kinh doanh của mình với sự hài lòng của khách hàng.