Contact Us

Những lưu ý khi triển khai Omni channel marketing là gì?

Categories
Omni channel marketing là gì

Omni channel marketing là gì

Với xu thế số lượng người online ngày càng nhiều, quá trình mua một sản phẩm hay dịch vụ của khách hàng ngày càng được đẩy nhanh hơn. Thời gian mua bán hàng hóa được rút ngắn như thế nào khi chỉ cần một chiếc máy tính, smartphone có kết nối internet.

Từ đó, khái niệm về omni channel marketing cũng ra đời. Trong bài này, CRMVIET sẽ giới thiệu sơ lược về omni channel. Cũng như những lưu ý khi áp dụng của nó.

I. Omni channel là gì?

Omni channel là một thuật ngữ không còn quá xa lạ trong marketing. Đó là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất. Đảm bảo tăng độ phủ sóng thương hiệu và tăng tính trải nghiệm của khách hàng lên. Từ đó đẩy mạnh giá trị thương hiệu thúc đẩy doanh số một cách đáng kể.

Omni channel marketing là gì
Omni channel marketing là gì

Hơn nữa, Omni channel marketing góp phần không nhỏ trong việc tạo nên omni channel retailing (bán lẻ đa kênh) nhằm phục vụ nhu cầu mua hàng từ mạng xã hội, website,…

Có thể giải thích một cách ngắn gọn: omni channel marketing nghĩa là mang đến sự hiện diện của một thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông mà khách hàng có thể tiếp cận và tương tác. Giúp đẩy nhanh quá trình mua hàng được thuận lợi hơn.

Điểm khác biệt lớn của cách tiếp thị này với những cách khác là khách hàng sẽ luôn nhìn thấy bạn dù họ không tập trung hay bị xao nhãng bởi một vấn đề nào đó.

Bây giờ bạn đã hiểu hơn về khái niệm Omni channel nghĩa là gì rồi chứ.

Để làm rõ hơn, tôi sẽ lấy một ví dụ để minh họa:

Giả sử bạn đang lướt website cung cấp sản phẩm là đồng hồ đeo tay và bạn tìm được một sản phẩm ưa thích cho vào giỏ hàng online. Tuy nhiên không biết vì lý do gì mà bạn bị xao nhãng và không kết thúc được quy trình mua hàng. Omni channel marketing sẽ giải quyết vấn đề này chỉ sau vài giờ. Khi bạn lướt facebook thì quảng cáo của chính trang web đồng hồ sẽ xuất hiện. Chiếc đồng hồ bạn chọn vẫn còn tồn tại trên giỏ hàng online mà không mất đi.

Đó chính là cách mua hàng mà mọi khách hàng đều mong đợi. Khả năng đồng bộ giữa các phương tiện mang lại sự tiện lợi đáng kể trong hành trình mua hàng của khách hàng.

II. Vì sao omni channel giúp tăng nhanh doanh thu?

Khi mở rộng độ phủ trên nhiều kênh bán hàng. Cũng đồng nghĩa bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Với trải nghiệm đa kênh, bạn tăng thời gian khách hàng có thể thấy được sản phẩm hơn. Điều này tác động to lớn đến tâm lý và hành vi mua sắm. Vì vậy, bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tăng doanh số rất hiệu quả.

Vì sao nên áp dụng omni channel marketing
Vì sao nên áp dụng omni channel marketing

Ngoài ra,  omni channel cũng giúp bạn hiểu thấu được chân dung khách hàng. Từ đó nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, biết được khách hàng đã hài lòng với sản phẩm hay chưa. Và tìm ra cách cải thiện về chất lượng và giá cả.

Như vậy, bạn không chỉ làm hài lòng người mua trong ngắn hạn mà còn xây dựng được lòng trung thành khách hàng cho mục tiêu lâu dài.

III. Omni channel marketing áp dụng như thế nào?

Muốn sử dụng được omni channel marketing đúng đắn, bạn phải hiểu được cốt lõi của nó. Sau đây là một số mẹo nhỏ để bạn có thể bắt đầu thực hiện chiến lược omni channel marketing của mình:

3.1 Có một cái nhìn tổng quan về khách hàng

Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với omni channel marketing. Cũng là yếu tố sẽ khiến khách hàng tương tác mạnh mẽ trên các kênh.

Có cái nhìn thổng quan hơn về khách hàng nhờ omni channel marketing
Có cái nhìn thổng quan hơn về khách hàng nhờ omni channel marketing

Bạn cần phân tích và nắm rõ bức tranh tổng quát về nhu cầu, sở thích của người mua,… qua đó mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

Một cách đơn giản để có thể biết khách hàng của bạn đang nghĩ gì, đó là thông qua khảo sát với các câu hỏi đơn giản.

>>>Tìm hiểu các cách đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua khảo sát

Dựa vào những kết quả phân tích được để đưa ra các kết quả phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.

3.2 Tăng tương tác với khách hàng trên kênh họ ưa thích

Chúng ta đều biết, mỗi phân khúc, mỗi nhóm khách hàng đều có một loại phương tiện kết nối thông tin ưa thích. Bằng chứng là trong một ngày, họ có thể truy cập vào kênh đó từ 3-5 lần, thậm chí là nhiều hơn.

Tăng tính tương tác trên các kênh nhờ Omni channel marketing
Tăng tính tương tác trên các kênh nhờ Omni channel marketing

Không chỉ dùng ở các thương hiệu lớn, shopee, lazada, tiki,… các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể dựa vào các dữ liệu thông tin tìm kiếm được để phân loại và áp dụng theo các cách thức phù hợp như: gửi email, SMS Marketing

Trải nghiệm dùng thử MIỄN PHÍ phần mềm SMS BrandName và Email Marketing của CRMVIET tại:

Đăng ký dùng thử phần mềm CrmViet

3.3 Làm bạn với các cơ sở dữ liệu

Để marketing thành công thì không thể thiếu sự đóng góp của các dữ liệu thu thập. Trước khi bắt tay vào thực hiện Omni channel marketing, bạn phải có một chiến lược tìm kiếm dữ liệu thích hợp.

Bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để thu thập cơ sở dữ liệu của khách hàng tại:

Đăng ký dùng thử phần mềm CrmViet

KẾT LUẬN

Omni channel marketing là phương thức kết nối, đồng bộ trên nhiều kênh truyền thông khác nhau. Từ đó tạo nên sự đột phá, thúc đẩy doanh số một cách nhanh chóng.

Chúc bạn thành công!

Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,