Những lợi ích thực sự của CRM với Doanh nghiệp tuyệt đối không thể bỏ qua!

Bạn là chủ Doanh nghiệp, đang băn khoăn tìm cách quản lý khách hàng hiệu quả. Bạn đã tìm hiểu về CRM, nhưng vẫn chưa đủ thông tin cần thiết?

Bài viết này CRMVIET sẽ cho bạn thêm những góc nhìn mới, về những lợi ích thực sự của CRM đối với Doanh nghiệp của bạn.

Khái niệm CRM là gì?

CRM – Customer Relationship Management: Nền tảng giúp các doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống, hiệu quả. Quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRMVIET

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp ở nước ngoài đều đã phổ cập gần như 100% việc áp dụng mô hình CRM vào công tác quản lý và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên con số này ở Việt Nam thì còn đang rất hạn chế, có thể các doanh nghiệp chưa hiểu được những lợi ích thực sự của CRM.

Những lợi ích thực sự của CRM

CRM liệu có hữu dụng cho Doanh nghiệp? Những lợi ích thực sự nào của CRM giúp ích được cho Doanh nghiệp của bạn?

1. CRM giúp thay đổi thói quen làm việc

Đúng vậy, đây là một trong những lợi ích thực sự của CRM Doanh nghiệp sẽ nhìn thấy đầu tiên.

Thay đổi thói quen làm việc

Sử dụng phần mềm sẽ giúp thay đổi thói quen làm việc của nhân viên. Với CRM, nhân viên làm việc khoa học, có hệ thống. Nó cũng làm tốt nhiệm vụ của mình khi khắc phục những nhược điểm của phương pháp làm việc truyền thống. Hãy quên đi việc phải ngồi hàng giờ đồng hồ để nhập liệu thủ công, quản lý thủ công…

Xem thêm: Tối ưu thời gian với phần mềm nhắc nhở công việc

Nếu doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM, Khách hàng sẽ được quản lý và chăm sóc toàn diện hơn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được phần lớn thời gian, công sức nguồn lực. Đồng thời CRM giúp nâng cao năng suất bán hàng, bắt kịp xu thế hiện đại hội nhập ngày nay.

2. CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng tập trung

Hệ thống CRM cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin chi tiết khách hàng (họ tên, ngày sinh, sở thích cá nhân, mong muốn,..). Điều đặc biệt là lưu trữ tập trung trên một hệ thống.

Toàn bộ lịch sử giao dịch với khách hàng đều được ghi lại. Điều này dễ dàng hơn rất nhiều cho nhà quản lý trong việc truy xuất thông tin khách hàng. Nhân viên cũng không cần đau đầu nhớ chi tiết từng cuộc nói chuyện đã qua nhờ tính năng ghi âm có trên hệ thống.

Lưu trữ thông tin khách hàng

3. CRM theo dõi năng suất làm việc của nhân viên (KPI)

Là một trong những lợi ích thực sự của CRM khiến nhiều doanh nghiệp thèm muốn. Theo dõi đánh giá năng suất làm việc của nhân viên (KPI)

Với tính năng này thì công việc quản lý sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt chính xác công việc và mức độ hoàn thành của từng nhân viên theo ngày/tuần/tháng. Nhờ vậy,bạn có thể kịp thời đưa ra những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của toàn thể nhân viên trông công ty.

4. CRM giúp chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp hơn.

Khỏi phải nói về vai trò quan trọng của việc chăm sóc tốt cho khách hàng. Không những chăm sóc khách hàng mới, CRM còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn hẳn so với làm việc thủ công. Những kịch bản chăm sóc hiệu quả sẽ khiến khách hàng yêu mến Doanh nghiệp hơn. Hệ thống cũng cho phép tự động nhắc nhở, gửi Email/SMS Marketing vào những dịp đặc biệt của khách hàng.

Phần mềm quản lý khách hàng

Điều này sẽ giúp thêm cho doanh nghiệp…

5. CRM mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Mọi thông tin, vấn đề của từng khách hàng đều được lưu lại đầy đủ trên hệ thống. Từ đó bạn có thể phân tích và tìm cách phục vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc khắc phục những vấn đề mắc phải trong quá khứ, từ đó đưa ra cách làm việc thông minh hơn. Hỗ trợ khách hàng kịp thời ở hiện tại chắc chắn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

Nhờ lưu trữ mọi nhu cầu của khách hàng trên hệ thống, doanh nghiệp có thể tạo các mối thiện cảm hơn với khách hàng. Chính điều này cũng giúp nâng cao doanh số cho Doanh nghiệp.

Xem thêm: 4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả

6. CRM giúp Tăng Doanh số bán hàng

Khỏi phải nói, đây cũng là lợi thế CRM sẽ mang lại cho bạn.

CRM được coi là phần mềm hỗ trợ tối ưu, toàn diện cho một quy trình bán hàng hoàn hảo. Ngay khi có khách hàng, Sales sẽ tự động chăm sóc, tránh tình trạng khách hàng rơi vào tay đối thủ. Với mức chi phí hợp lý, phần mềm CRM sẽ là một công cụ hữu ích cho việc thúc đẩy doanh số.

Thống kê từ CRMViet trong 12 năm qua cho thấy, những khách hàng của chúng tôi:

• Tăng 32% tỷ lệ chốt Sale.
• Tiết kiệm 480 giờ làm báo cáo mỗi năm
• Tăng 40% năng suất Sale
• Doanh thu tăng trung bình 32%

Hiện tại CRMVIET đang là nền tảng Quản lý khách hàng hàng đầu tại Việt Nam.

Phần mềm Quản lý khách hàng DUY NHẤT tại VIỆT NAM cho phép HOÀN TIỀN SAU 30 NGÀY SỬ DỤNG mà không phàn nàn bất cứ điều gì.

TÌM HIỂU & ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Phần mềm CRM tại link bên dưới: