Contact Us

Một số nhầm lẫn thị trường chưa thực sự hiểu rõ về CRM

Có rất nhiều nhầm lẫn về CRM, giữa CRM và phần mềm quản lý khách hàng. CRM là một nền tảng tiếp thị giúp các doanh nghiệp sắp xếp, quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng của họ với các nhóm bán hàng của họ. Phần mềm quản lý khách hàng là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình.

1. CRM là gì

CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quản lý quan trọng trong việc tối ưu hóa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. 
Trong khi đó, p
hần mềm quản lý khách hàng (CMS) được thiết kế cho các chủ doanh nghiệp muốn sử dụng công cụ này để quản lý quy trình vòng đời khách hàng của công ty, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng, nuôi dưỡng, duy trì và quản lý chu kỳ doanh thu.


Đọc thêm:
CRM là gì? 5 bước CĂN BẢN quy trình CRM mà CEO không nên bỏ lỡ!

2. Tổng quan về lợi ích của CRM

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách chặt chẽ hơn, từ đó giúp cải thiện dịch vụ và sản phẩm, tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng thông qua việc sử dụng các kênh liên lạc và quản lý thông tin khách hàng.Đọc thêm: Những kế hoạch tiếp cận khách hàng trong mơ mà ai cũng muốn biết

Tăng doanh số bán hàng

CRM giúp doanh nghiệp có thể tăng cường độ tin cậy và trung thực với khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng.

Giảm chi phí

CRM giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng một cách tổng thể và tiết kiệm chi phí quản lý khách hàng.



Đọc thêm:
4 cách phần mềm CRM giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh

Tăng tính hiệu quả và năng suất

CRM giúp doanh nghiệp có thể tổ chức các hoạt động liên quan đến khách hàng một cách khoa học và tiết kiệm thời gian, từ đó tăng tính hiệu quả và năng suất của doanh nghiệp.

Phát hiện và khai thác tiềm năng khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp có thể phát hiện và khai thác tiềm năng khách hàng một cách tốt nhất, từ đó tăng cường doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.

3. Một số nhầm lẫn và thị trường chưa thực sự hiểu rõ về CRM

Tuy nhiên, ở Việt Nam, vẫn có một số nhầm lẫn và thị trường chưa thực sự hiểu rõ về CRM, dẫn đến một số vấn đề sau:

Nhầm lẫn giữa CRM và phần mềm quản lý khách hàng

Nhiều người vẫn lầm tưởng rằng CRM chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý khách hàng. Thực tế, CRM là một chiến lược kinh doanh tổng thể, bao gồm quá trình tương tác với khách hàng, thu thập thông tin và phân tích dữ liệu, tạo ra các chiến lược tiếp thị và phát triển khách hàng.



CRM không chỉ là một phần mềm mà còn là một cách tiếp cận để quản lý khách hàng và tương tác của họ với công ty.

Thiếu sự đồng nhất trong việc triển khai CRM

Một số doanh nghiệp triển khai CRM một cách chưa đồng nhất và không đảm bảo tính liên kết giữa các phòng ban. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin, khó khăn trong việc phân tích dữ liệu và gây ra sự nhầm lẫn trong việc quản lý khách hàng.


Việc triển khai CRM trong doanh nghiệp góp phần gắn kết nội bộ các phòng ban trong công ty, bởi thông tin được cập nhật chung lên một hệ thống quản lý, từ đó giúp các bộ phận liên quan xây dựng chiến lược, kế hoạch rõ ràng. Bộ phận Quản lý nắm được tình hình phân công công việc, bộ phận Sales tập trung được thông tin khách hàng, bộ phận Marketing có thể lên chiến dịch phù hợp cho từng giai đoạn, từng nhóm khách hàng khác nhau.

Thiếu nhân sự chuyên môn

Việc triển khai CRM cần có sự tham gia của nhân sự chuyên môn để đảm bảo hiệu quả và tính đồng nhất. Tuy nhiên, ở Việt Nam, hiện vẫn còn thiếu nguồn nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực CRM.

Thị trường CRM còn chưa được phát triển

Thị trường CRM ở Việt Nam vẫn còn khá mới mẻ và chưa phát triển đầy đủ. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của CRM đối với việc tối ưu hóa quan hệ khách hàng và tăng cường doanh thu.

Đọc thêm: Tại sao việc triển khai CRM chưa phổ biến ở Việt Nam?

Kết luận

Vì vậy, để đạt được hiệu quả tối ưu từ việc triển khai CRM, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về khái niệm và quá trình triển khai của nó, đồng thời đảm bảo tính đồng nhất trong quá trình triển khai và đầu tư vào nguồn nhân lực chuyên môn.
Từ bộ phận quản lý đến đội ngũ nhân viên cần có hiểu biết nhất định về tính năng, mục đích của phần mềm để vận dụng, triển khai hiệu quả, tối ưu hoá chiến lược kinh doanh.

 

Tags