Mọi thứ bạn cần biết về quản lý tiếp thị SMB

Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng nhỏ và sự hỗ trợ hạn chế từ cộng tác viên, bạn sẽ cảm thấy những nỗ lực tiếp thị của mình không phát huy hết tiềm năng là điều bình thường.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách quản lý tiếp thị hiệu quả giúp bạn liên tục thu hút và giữ chân khách hàng mới. Cùng với định nghĩa đơn giản về quản lý tiếp thị, bạn sẽ tìm thấy tất cả các thành phần của một kế hoạch tiếp thị vững chắc và một số công cụ tốt nhất giúp bạn tối ưu hóa ROI.

Quản lý marketing là gì?

Quản lý tiếp thị là quá trình lập kế hoạch và giám sát các hoạt động tiếp thị của công ty để đảm bảo chúng được tổ chức, dựa trên dữ liệu và phù hợp với các mục tiêu hiệu suất rộng hơn.

Là nhà lãnh đạo hoặc quản lý doanh nghiệp nhỏ, quản lý tiếp thị hiệu quả sẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhất quán và tận dụng tối đa giá trị từ các nguồn lực sẵn có.

Tùy thuộc vào trình độ kỹ năng và khả năng sẵn có, bạn có thể trở thành giám đốc tiếp thị cho doanh nghiệp hoặc công ty của mình hoặc giao phó vai trò này cho một nhà thầu hoặc thành viên trong nhóm.

Ngoài ra, bạn có thể tự mình kiểm soát chiến lược và thuê ngoài việc thực hiện cho một công ty.

Dù bạn thực hiện theo cách nào thì các hoạt động chính liên quan đến quản lý tiếp thị bao gồm:

• Lên kế hoạch chiến dịch. Tạo chiến lược quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm.

• Quản lý các kênh tiếp thị. Giám sát hiệu suất của các hoạt động tiếp thị như phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, trang web và tiếp thị qua email.

• Theo dõi và phân tích hiệu suất. Sử dụng các ứng dụng như Google Analytics để theo dõi kết quả chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chúng.

• Điều chỉnh chiến lược. Thay đổi cách tiếp cận của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu hiệu suất để đạt được kết quả tốt hơn và tối đa hóa nguồn lực của bạn.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một doanh nghiệp dịch vụ tài chính.

Là một giám đốc tiếp thị, bạn lập kế hoạch cho một chiến dịch truyền thông xã hội để quảng bá các dịch vụ kinh doanh của mình trong mùa thuế. Nó bao gồm việc đặt mục tiêu, nhắm mục tiêu đối tượng của bạn và đăng nội dung gốc trên Instagram và LinkedIn.

Sử dụng công cụ báo cáo (ví dụ: Google Analytics hoặc CRM), bạn theo dõi các số liệu tiếp thị như lưu lượng truy cập, mức độ tương tác và doanh số để tìm hiểu những gì đang hiệu quả. Khi thấy Instagram hoạt động tốt hơn Facebook (có lẽ vì nhiều đối tượng của bạn sử dụng hơn), bạn phân bổ nhiều tài nguyên hơn ở đó và mức độ tương tác chung tăng lên.

Việc theo dõi và điều chỉnh cách tiếp cận thường xuyên như thế này sẽ đảm bảo bạn tận dụng tối đa chi phí tiếp thị và hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp.

Lợi ích của việc quản lý tiếp thị hiệu quả đối với doanh nghiệp nhỏ

Tiếp thị hiệu quả là điều cần thiết đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ muốn phát triển công ty và duy trì khả năng cạnh tranh.

Sau đây là cách quản lý những nỗ lực tiếp thị một cách chiến lược, thay vì chỉ quảng cáo không thường xuyên, sẽ giúp công ty của bạn phát triển.

Tăng khả năng hiển thị thương hiệu

Những nỗ lực tiếp thị của bạn càng nhất quán thì khách hàng tiềm năng sẽ càng dễ tìm thấy doanh nghiệp của bạn.

Tối đa hóa khả năng hiển thị có nghĩa là thường xuyên cập nhật các kênh truyền thông xã hội, duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ bằng công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và sử dụng quảng cáo trả phí hiệu quả.

Tính đều đặn gần như không thể có nếu không có người chịu trách nhiệm (tức là quản lý) chức năng tiếp thị của công ty bạn. Nếu không có người quản lý tiếp thị, bạn có nguy cơ tiếp thị trở thành một suy nghĩ muộn màng, không được ưu tiên sau các trách nhiệm khác của các thành viên trong nhóm.

Ví dụ, chạy quảng cáo Facebook có mục tiêu cho phép bạn tiếp cận khách hàng mới một cách nhanh chóng dựa trên vị trí hoặc thông tin nhân khẩu học trong phạm vi ngân sách của bạn – đây là giải pháp lý tưởng để tăng sự chú ý và đạt được kết quả ngắn hạn.

Trong khi đó, tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm và tạo nội dung là một khoản đầu tư dài hạn. Mặc dù đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn, SEO giúp bạn xây dựng nguồn lưu lượng truy cập tự nhiên bền vững, thiết lập doanh nghiệp của bạn cho sự tăng trưởng trong tương lai.

Tăng cường sự tham gia và giữ chân khách hàng

Quản lý tiếp thị chiến lược cũng giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Tương tự như vậy, việc tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội – trả lời bình luận hoặc tổ chức tặng quà – giúp khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp của bạn.

Nếu không có chiến lược nhất quán, việc làm cho tên công ty của bạn trở nên quen thuộc với thị trường mục tiêu sẽ khó khăn hơn nhiều vì các tương tác của bạn sẽ không thường xuyên.

Nhận diện thương hiệu và thông điệp mạnh mẽ hơn

Việc có một người quản lý các nỗ lực tiếp thị giúp việc duy trì thông điệp nhất quán trên nhiều kênh dễ dàng hơn nhiều. Điều đó có nghĩa là ai đó có thể thực hiện tầm nhìn của mình và có tiếng nói cuối cùng.

Sự nhất quán này rất quan trọng để xây dựng lòng tin và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, hỗ trợ lợi nhuận.

Trong một khảo sát của Marq, 68% đại diện doanh nghiệp cho biết tính nhất quán của thương hiệu đã đóng góp từ 10% trở lên vào mức tăng trưởng doanh thu của họ.

Cải thiện ROI tiếp thị

Bằng cách theo dõi và phân tích các chiến dịch của bạn từ trên xuống dưới, bạn có thể xác định chiến dịch nào hiệu quả và chiến dịch nào không, giúp bạn phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và tối ưu hóa lợi nhuận.

Ví dụ, nếu bạn thấy Google Ads tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho nhóm bán hàng của bạn so với quảng cáo trên Facebook, bạn có thể điều chỉnh ngân sách cho phù hợp để tối đa hóa kết quả.

Tương tự như vậy, việc theo dõi tỷ lệ mở email và nhấp chuột (CTR) có thể cho thấy một số dòng chủ đề hoặc định dạng nội dung dẫn đến nhiều tương tác hơn, giúp tinh chỉnh chiến lược của bạn và giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC).

Một kế hoạch tiếp thị cơ bản bao gồm những gì?

Kế hoạch tiếp thị đảm bảo rằng các nỗ lực quảng bá doanh nghiệp của bạn được xây dựng có cấu trúc, có thể đo lường được và phù hợp với mục tiêu của công ty.

Kế hoạch của bạn sẽ là duy nhất đối với doanh nghiệp của bạn, với các mục tiêu của bạn hướng dẫn mọi yếu tố. Tuy nhiên, các khối xây dựng cơ bản là giống nhau đối với tất cả các công ty.

Với suy nghĩ đó, sau đây là cách xây dựng một kế hoạch tiếp thị hiệu quả trong năm giai đoạn đơn giản.

1. Đặt mục tiêu và KPI rõ ràng

Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu tiếp thị và các chỉ số đánh giá hiệu suất chính (KPI) của bạn.

Mục tiêu của bạn phải cụ thể, có thể đo lường được và phù hợp với tham vọng kinh doanh rộng hơn của bạn. KPI của bạn là số liệu bạn sẽ sử dụng để đo lường tiến độ hướng tới các mục tiêu đó.

Ví dụ, mục tiêu tăng lưu lượng truy cập trang web lên 20% và tạo ra 50 khách hàng tiềm năng mới mỗi tháng sẽ hỗ trợ cho mục tiêu rộng hơn là mở rộng thị phần của bạn.

Các chỉ số KPI cho mục tiêu tạo lưu lượng truy cập trang web và tạo khách hàng tiềm năng có thể là các số liệu như lượt truy cập trang web, tỷ lệ mở email và các giao dịch mới được tạo.

Ngoài ra, bạn có thể tập trung vào tỷ lệ mất khách hàng và điểm số về sự hài lòng của khách hàng (CSAT) để tăng khả năng giữ chân khách hàng.

2. Xác định phân khúc thị trường của bạn

Nhắm mục tiêu vào các nhóm riêng biệt sẽ giúp bạn tạo ra nội dung tiếp thị có liên quan cao, có khả năng tạo được sự đồng cảm và thúc đẩy hành động.

Khi lập kế hoạch kinh doanh, bạn đã xác định được đối tượng mục tiêu chính của mình. Tuy nhiên, bạn có thể chính xác hơn bằng cách tạo nhiều chân dung người mua dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.

Ví dụ, Semrush là một công ty phần mềm SEO chuyên nhắm mục tiêu đến các công ty tiếp thị và doanh nghiệp nhỏ.

Tập trung vào “giá trị khách hàng” là cách các nhà tiếp thị của Semrush truyền đạt nhu cầu của người dùng đại lý và làm cho sản phẩm của công ty hấp dẫn hơn.

3. Phác thảo các kênh tiếp thị (và lập kế hoạch chiến thuật)

Tiếp theo, hãy chọn cách tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.

Phương tiện truyền thông xã hội, email và tiếp thị nội dung đều có thể tiếp cận được nhiều người với chi phí rất thấp, khiến chúng trở thành kênh tiếp thị lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách eo hẹp.

Để tận dụng tối đa các kênh này, bạn cần biết cách sử dụng hiệu quả từng kênh và có công nghệ phù hợp.

Khi đã chọn được kênh, bạn có thể phác thảo các chiến lược cụ thể cho từng kênh.

Ví dụ, bạn có thể đăng nội dung trực quan trên Instagram để nhắm đến phân khúc người dùng trẻ tuổi, thảo luận về tin tức ngành trên LinkedIn để tiếp cận những người ra quyết định kinh doanh với doanh nghiệp (B2B) và gửi email khuyến mại để thu hút khách hàng hiện tại.

4. Ngân sách và phân bổ nguồn lực

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều có nguồn lực hạn chế, vì vậy điều quan trọng là phải phân bổ tiền một cách cẩn thận. Nếu không, bạn có nguy cơ chi tiêu quá mức và ảnh hưởng đến các chức năng khác.

Ngân sách của bạn sẽ cần trang trải một phần hoặc toàn bộ các chi phí sau, tùy thuộc vào kênh và chiến lược bạn đã chọn:

• Quảng cáo trả phí (ví dụ: quảng cáo trên mạng xã hội và tìm kiếm)

• Nghiên cứu thị trường và phân tích thị trường

• Đăng ký phần mềm

• Tài nguyên học tập (ví dụ: khóa học và sách)

• Lưu trữ và bảo trì trang web

• Dịch vụ tiếp thị qua email

• Tài khoản mạng xã hội cao cấp (ví dụ: LinkedIn Premium)

Sau khi xác định được ngân sách, hãy quyết định xem bạn (hoặc nhóm của bạn) có thể dành bao nhiêu thời gian cho từng hoạt động.

5. Theo dõi và đánh giá kết quả

Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo để xem hoạt động tiếp thị của bạn đóng góp như thế nào vào tăng trưởng doanh thu và các mục tiêu hiệu suất khác.

Các số liệu như CTR, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn hiểu được chiến lược nào dẫn đến doanh số và chiến lược nào cần cải thiện.