Mẹo, lợi ích và chiến lược đào tạo bán hàng AI

AI cải thiện hoạt động đào tạo bán hàng bằng cách cung cấp hướng dẫn cá nhân, phản hồi theo thời gian thực và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.

Với rất nhiều công cụ bán hàng hỗ trợ AI, các nhà lãnh đạo SMB có nhiều lựa chọn để nâng cao đào tạo. Thách thức là tìm ra sự phù hợp và đảm bảo nhóm bán hàng áp dụng mạnh mẽ.

Đến cuối bài viết này, bạn sẽ hiểu cách AI hỗ trợ đào tạo bán hàng. Bạn cũng sẽ biết nên sử dụng công cụ nào và cách đảm bảo áp dụng liền mạch.

AI có thể hỗ trợ đào tạo bán hàng như thế nào

Trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển đổi hoạt động đào tạo để cung cấp cho nhân viên bán hàng các kỹ năng, nguồn lực và khả năng tự tin chốt giao dịch.

Nó cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân, cung cấp phản hồi theo thời gian thực và xác định khoảng cách kỹ năng. Việc tùy chỉnh trải nghiệm học tập cho từng đại diện giúp tăng tốc phát triển kỹ năng và thúc đẩy hiệu suất bán hàng.

Sau đây là một số cách tự động hóa AI nâng cao đào tạo bán hàng, cùng với các công cụ AI tốt nhất để hỗ trợ từng cách tiếp cận.

Cải thiện hiệu suất bán hàng

AI có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xác định các mô hình. Những hiểu biết này giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về các ưu tiên đào tạo.

Phần mềm phân tích bản ghi cuộc gọi bán hàng, tỷ lệ phản hồi email, dữ liệu CRM và nhiều hơn nữa. Nó sử dụng dữ liệu này để xác định khoảng cách kỹ năng và các lĩnh vực cần cải thiện.

Ví dụ, AI có thể phân tích CRM và phát hiện ra rằng khách hàng tiềm năng thường bỏ cuộc vào cuối hành trình của khách hàng. Khám phá này có thể báo hiệu nhu cầu đào tạo nhiều hơn về các kỹ thuật chốt đơn.

Giả sử hệ thống nhận thấy doanh số giảm do sự chậm trễ trong việc theo dõi sau lần liên hệ đầu tiên.

Thông tin này cho phép bạn điều chỉnh chương trình đào tạo để đảm bảo nhân viên bán hàng không bỏ lỡ thời hạn theo dõi. Chương trình đào tạo này có thể bao gồm:

• Cải thiện cách họ ưu tiên các nhiệm vụ

• Đảm bảo họ đặt lời nhắc để theo dõi trong CRM của bạn

Cách tiếp cận có mục tiêu đối với các chủ đề đào tạo này giúp cải thiện hiệu suất trong các lĩnh vực chính, cuối cùng là thúc đẩy doanh số.

Tạo mô phỏng bán hàng

Người học có thể tham gia vào các chatbot AI mô phỏng tương tác với khách hàng trong thế giới thực. Những cuộc trò chuyện này cho phép nhân viên bán hàng thực hành xử lý phản đối bán hàng và chốt giao dịch để tinh chỉnh kỹ năng của họ mà không phải chịu áp lực về hậu quả trong thế giới thực.

Các chatbot sử dụng trí thông minh đàm thoại (xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy) để tạo phản hồi. Phần mềm điều chỉnh phản hồi dựa trên thông tin đầu vào của người đại diện.

Ví dụ, một đại diện có thể thực hành giải quyết các phản đối về giá cả của bộ phận bán hàng. Chatbot sẽ phản hồi, phản ánh mối quan tâm thực sự của khách hàng. Vào cuối cuộc trò chuyện, chatbot có thể đưa ra phản hồi có giá trị để cải thiện cách tiếp cận của đại diện.

AI tạo ra mô phỏng các tình huống bán hàng thực tế và cung cấp phản hồi theo thời gian thực về giọng điệu, độ rõ ràng và khả năng thuyết phục. Phản hồi này giúp nhân viên bán hàng cải thiện các bài chào hàng, xử lý phản đối và xây dựng sự tự tin.

Phần mềm này cũng dễ sử dụng, nghĩa là người dùng không cần đào tạo chuyên sâu để sử dụng và chạy nó.

Phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng và cung cấp dịch vụ huấn luyện bán hàng hỗ trợ AI

Nền tảng huấn luyện bán hàng AI phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng thực tế để xác định điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp phản hồi. Phản hồi có mục tiêu này giúp nhân viên bán hàng cải thiện kỹ năng giao tiếp và chốt nhiều giao dịch hơn.

Phần mềm theo dõi nhịp độ, giọng điệu, cách lựa chọn từ ngữ và kiểu phản ứng.

Ví dụ, trong một cuộc gọi bán hàng, công cụ AI có thể xác định chính xác những điểm mà nhân viên bán hàng không giải quyết được những phản đối của khách hàng. Sau đó, công cụ sẽ đưa ra các mẹo để cải thiện các tương tác trong tương lai.

Tăng cường kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Nền tảng AI dựa trên video cho phép nhân viên bán hàng thực hành các bài giới thiệu của họ với hình đại diện AI. Phần mềm cung cấp phản hồi về giọng điệu, độ rõ ràng và kỹ năng thuyết phục.

Ví dụ, một đại diện có thể tập dượt bản demo bán hàng và nhận được phản hồi ngay lập tức về tốc độ và cách lựa chọn từ ngữ. Việc thực hành giúp đại diện tinh chỉnh cách truyền đạt và xây dựng sự tự tin trước khi tương tác với khách hàng thực sự.

Video AI cũng đánh giá ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và khả năng trình bày tổng thể. Những kỹ năng này rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng.

Thiết kế lộ trình học tập cá nhân hóa

Các công cụ đào tạo AI có thể đề xuất các chương trình đào tạo và nội dung cụ thể cho từng nhân viên bán hàng. Cách tiếp cận này giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề về hiệu suất mà họ đang gặp khó khăn và thu hẹp khoảng cách kỹ năng.

Ví dụ, nếu một đại diện gặp khó khăn trong việc xử lý phản đối, AI sẽ tạo ra một chương trình đào tạo phù hợp. Chương trình bao gồm nội dung nâng cao kỹ năng lắng nghe tích cực và đồng cảm với mối quan tâm của khách hàng cho đại diện.

Phần mềm thường cho phép các nhà lãnh đạo và quản lý bán hàng nhập lời nhắc vào hệ thống. Lời nhắc có thể bao gồm báo cáo hiệu suất bán hàng, bản ghi cuộc trò chuyện hoặc chân dung người mua.

Sau đó, AI sẽ điều chỉnh các chương trình đào tạo phù hợp với điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên bán hàng.

5 phương pháp hay nhất để triển khai công cụ đào tạo bán hàng AI

Khi bạn quyết định sử dụng đào tạo bán hàng AI, hãy thực hiện các bước để đảm bảo nó có tác động. Các biện pháp thực hành tốt nhất sau đây sẽ giúp bạn tích hợp AI một cách liền mạch để hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn trong công việc và sự nghiệp của họ.

1. Liên kết đào tạo AI với mục tiêu kinh doanh

Việc liên kết đào tạo bán hàng với mục tiêu kinh doanh giúp nhóm của bạn tập trung vào các kỹ năng thúc đẩy thành công của công ty.

Ví dụ, nếu một trong những mục tiêu bán hàng của bạn là cải thiện tỷ lệ thắng, hãy nhắc AI thiết kế đào tạo về kỹ thuật chốt đơn. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán thêm, hãy nhắc công cụ nhập vai của bạn tìm kiếm và cung cấp hướng dẫn xung quanh các cơ hội bán thêm bị bỏ lỡ.

Sau đây là một số cách để liên kết nỗ lực đào tạo của bạn với mục tiêu kinh doanh:

Khi thiết lập mục tiêu bán hàng và xác định khoảng cách kỹ năng, việc có một CRM được tổ chức tốt sẽ rất hữu ích. CRM bán hàng có cấu trúc có thông tin mới nhất để cung cấp cho AI dữ liệu đáng tin cậy để phân tích.