Lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ lạc quan trong bối cảnh khó khăn

Các doanh nghiệp đang phát triển không chỉ là nền tảng của nền kinh tế mà còn là cốt lõi của xã hội chúng ta. Những năm vừa qua đầy thăng trầm, khiến nhiều doanh nghiệp trong số này phải đối mặt với tình trạng bất ổn. Để nắm bắt nhịp đập của ngành, theo khảo sát hơn 2.500 chủ và lãnh đạo doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu để trả lời các câu hỏi về tương lai của chủ nghĩa kinh doanh. Từ những hạn chế về đại dịch và những thách thức về chuỗi cung ứng cho đến những thay đổi trong hoạt động và cuộc Đại từ chức, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đã trải qua nhiều khó khăn. 

Hãy xem thông tin chúng tôi thu thập được từ số liệu thống kê về doanh nghiệp nhỏ này có thể cung cấp thông tin tốt hơn cho chúng tôi ngay bây giờ như thế nào.

1. SMB đang tìm cách tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Các SMB đang phát triển đang thực hiện một số việc để tăng cường mối quan hệ khách hàng, tăng cường liên lạc và giải quyết những kỳ vọng mới kể từ khi bắt đầu đại dịch. Một số số liệu thống kê nổi bật trong lĩnh vực này:

• Gần một nửa số doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển (49%) cho biết họ cẩn thận hơn trong việc liên lạc với khách hàng. Điều này không chỉ bao gồm các thông điệp được nhắm mục tiêu mà còn bao gồm tính minh bạch về những gì họ đang làm để giải quyết các mối lo ngại cụ thể về đại dịch (ví dụ: nhận/giao đồ ăn).
• Họ cũng đang mở rộng cách khách hàng có thể tiếp cận họ. Nhiều SMB hiện đang sử dụng SMS và các nền tảng nhắn tin thời gian thực khác để cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì. 46% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển cho biết họ đã mở rộng cách thức khách hàng có thể tiếp cận họ. 
• 43% SMB đang phát triển đang mang lại sự linh hoạt hơn cho khách hàng, đặc biệt ở cả các điều khoản thanh toán. Khách hàng là người nắm quyền kiểm soát và cần được đối xử như vậy.
• Chỉ dưới một phần ba số SMB đang phát triển (31%) đang ưu tiên phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài hơn là giao dịch một lần.

2. Cộng đồng và chính phủ đang đẩy mạnh hỗ trợ các SMB

Các SMB thậm chí còn thấy mình thiếu tài nguyên hơn bình thường. Họ đã phải đối mặt với tình trạng ngừng hoạt động và giảm lưu lượng truy cập — đồng thời phải vật lộn để duy trì dòng doanh thu. Nhưng chính phủ và cộng đồng địa phương đã thực sự đứng ra giúp đỡ. Hai phần ba lãnh đạo SMB cho biết sự hỗ trợ của cộng đồng rất quan trọng đối với sự tồn tại của công ty họ.

Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã nộp đơn xin và nhận được một số hình thức hỗ trợ tài chính trong thời kỳ đại dịch. Các doanh nghiệp cỡ vừa, thường có chi phí hoạt động cao hơn, có nhiều khả năng làm như vậy hơn các doanh nghiệp nhỏ hơn. Hơn một nửa số người nộp đơn xin viện trợ SMB đã nhận được trợ giúp, trong đó các doanh nghiệp nhỏ có nhiều khả năng nhận được viện trợ của chính phủ quốc gia/liên bang hơn.

Khoảng 2/3 lãnh đạo SMB cho biết sự hỗ trợ của chính phủ và cộng đồng mà họ nhận được đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của công ty họ – và hơn 1/10 nói rằng điều đó cực kỳ quan trọng.

3. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nắm lấy thế giới ưu tiên kỹ thuật số

Trong thế giới không thể đoán trước của chúng ta, các nhà lãnh đạo SMB đang tăng tốc đầu tư vào công nghệ — tìm kiếm các công cụ và ứng dụng để giúp doanh nghiệp của họ tồn tại ngay cả trong những thời điểm hỗn loạn nhất. Hơn một nửa số doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển đã tăng tốc đầu tư vào công nghệ bán hàng và dịch vụ khách hàng trong năm qua.

Phần lớn các SMB (83%) có ít nhất một số hoạt động trực tuyến; trong số đó, gần như tất cả (95%) đã chuyển một phần hoạt động của họ sang trực tuyến trong năm qua. Sự an toàn và thuận tiện cho khách hàng và nhân viên có lẽ là động lực thúc đẩy sự thay đổi này. Gần 3/4 SMB đã tăng cường hiện diện trực tuyến thông qua mạng xã hội, quảng cáo, email, v.v. trong thời gian này.

4. SMB thấy trước những thay đổi dài hạn sau đại dịch

Không có gì ngạc nhiên khi các nhà lãnh đạo SMB đã suy nghĩ lại các chiến lược của họ để duy trì hoạt động kinh doanh của họ; khi làm như vậy, các hoạt động trở nên mượt mà và hiệu quả hơn. Tại sao dừng bây giờ? Nhiều SMB có kế hoạch giữ vĩnh viễn một số thay đổi đó. Trên thực tế, 3/4 các nhà lãnh đạo vừa và nhỏ tin rằng những thay đổi mà họ đã thực hiện đối với hoạt động kinh doanh trong năm qua sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho họ về lâu dài.