Kinh nghiệm Bán hàng là gì? Yếu tố cần thiết để thành công

Mỗi ngày, bạn đều bán một thứ gì đó mà bạn thường không nhận ra. Khi bạn dỗ con ra khỏi giường vào buổi sáng để đến trường, giới thiệu một nhà hàng yêu thích cho bạn bè hoặc chỉ thuyết phục bản thân đến phòng tập thể dục, bạn đang bán hàng. Vì vậy, dù bạn có bán hàng hay không thì bạn cũng phải có kinh nghiệm bán hàng.

Kinh nghiệm bán hàng của tôi đã cho tôi thấy rằng bán hàng không chỉ là chốt một giao dịch. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách kết nối với mọi người, nhận ra nhu cầu của họ, hướng dẫn họ đưa ra quyết định và trở nên giỏi hơn trong những gì bạn làm trong quá trình này.

Kinh nghiệm bán hàng là gì?

Kinh nghiệm bán hàng mô tả lịch sử thuyết phục người khác mua hàng của một cá nhân. Ví dụ, bạn đã từng làm việc trong một nhà hàng chưa? Đó là bán hàng.

Kinh nghiệm bán hàng cũng có thể bao gồm việc thuyết phục ai đó đầu tư vào bạn hoặc hành động. Ví dụ, bạn đã bao giờ đi phỏng vấn xin việc và nói về những phẩm chất của mình cũng như lý do tại sao họ nên thuê bạn chưa? Đó cũng là bán hàng.

Trải nghiệm bán hàng không chỉ là việc bạn có được nhiều giao dịch hơn. Đó là việc rèn luyện các kỹ năng mềm và cứng cụ thể để giúp việc chốt giao dịch trở nên dễ dàng hơn, bất kể bạn đang làm việc trong ngành nào.

Kinh nghiệm bán hàng B2B và B2C

Cho dù bạn mới bắt đầu sự nghiệp của mình hay đến làm công việc bán hàng từ một ngành khác, bạn sẽ muốn quyết định loại vai trò bán hàng nào mà kinh nghiệm của bạn phù hợp nhất. Hãy xem xét điều này trong bối cảnh bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C):

• Trong bán hàng B2B, bạn là doanh nghiệp này bán cho doanh nghiệp khác. Quá trình này thường bao gồm các giao dịch có giá trị cao hơn và chu kỳ bán hàng dài hơn với nhiều người ra quyết định. Kiểu bán hàng này là tìm hiểu nhu cầu và thách thức kinh doanh, cá nhân hóa các giải pháp và thuyết phục nhiều bên liên quan đưa ra quyết định mua hàng.
• Trong bán hàng B2C, bạn bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Giao dịch B2C thường đơn giản hơn với các giao dịch có giá trị thấp hơn và chu kỳ bán hàng ngắn hơn. Ở đây, giá trị, lợi ích, sức hấp dẫn về mặt cảm xúc và nhận thức về thương hiệu đóng một vai trò quan trọng.

Bất kể bạn theo đuổi loại hình bán hàng nào, việc phát triển bộ kỹ năng linh hoạt có thể thích ứng với các môi trường bán hàng khác nhau sẽ rất hữu ích. Ví dụ, các kỹ năng mềm như giao tiếp hiệu quả, lắng nghe đồng cảm và khả năng thích ứng sẽ phục vụ tốt cho bạn bất kể bạn bán gì. Những kỹ năng này giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng năng động, có thể chuyển đổi thành công giữa các tình huống và ngành bán hàng khác nhau.

Tại sao kinh nghiệm bán hàng lại quan trọng?

Kinh nghiệm bán hàng mang lại cho bạn khả năng hiểu được những điểm khó khăn, thu hút và duy trì sự chú ý cũng như khiến người khác hành động; trong trường hợp là đại diện, kinh nghiệm bán hàng giúp thu hút khách hàng tiềm năng mua hàng dễ dàng hơn. Qua nhiều năm bán hàng, bạn phát triển uy tín, sự tự tin, chiến thuật đàm phán, khả năng vượt qua những trở ngại như sự phản đối và các kỹ năng quan trọng khác giúp tăng cơ hội thành công.

Nói một cách đơn giản, bạn càng có nhiều kinh nghiệm bán hàng thì bạn càng trở nên hấp dẫn hơn đối với các nhà tuyển dụng tiềm năng và bạn càng có nhiều khả năng xuất sắc trong lĩnh vực này.

Lợi ích của việc có kinh nghiệm bán hàng

Lợi ích của việc có kinh nghiệm bán hàng trước đó vượt xa những điều hiển nhiên (chẳng hạn như kiếm được nhiều tiền hơn). Chúng ta hãy điểm qua hai điều đáng quan tâm nhất:

Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng

Với kinh nghiệm bán hàng sẽ có khả năng học cách hiểu mọi người và đặt những câu hỏi phù hợp. Đây là một ví dụ:

• Vấn đề: Hãy tưởng tượng bạn đang bán một công cụ quản lý dự án dựa trên đám mây. Một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm nhưng họ lại do dự.
• Giải pháp: Để hiểu lý do tại sao, bạn hãy lôi kéo họ vào cuộc trò chuyện về những thách thức quản lý dự án hiện tại của họ, điều này khiến họ cởi mở hơn về những khó khăn của họ khi cộng tác từ xa và đáp ứng thời hạn, những điều đã tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của họ.
• Kết quả: Được trang bị thông tin chuyên sâu này, bạn giải thích cách các tính năng cộng tác theo thời gian thực và trình theo dõi thời hạn tự động của công cụ của bạn đã giúp các khách hàng khác cải thiện quy trình làm việc và tăng năng suất của họ lên hơn 50%. Khách hàng này trông có vẻ phấn khích và bắt đầu hỏi bạn thêm thông tin.

Thay vì lãng phí thời gian vào các thông số kỹ thuật và tính năng không giải quyết được những thách thức trước mắt của họ, bạn đã lắng nghe khách hàng tiềm năng này. Bạn đã cho họ thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp có thể tạo ra sự khác biệt cho họ. Và cứ như thế, bạn đã có được kinh nghiệm bán hàng có thể sử dụng trong tương lai!

Nâng cao kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Học cách đàm phán một thỏa thuận đồng thời xây dựng các mối quan hệ tích cực là một kỹ năng quan trọng khác cần có kinh nghiệm. Đây là những gì nó có thể trông giống như trong thực tế:

• Vấn đề: Bạn đang bán giải pháp phần mềm cho một công ty. Khách hàng tiềm năng quan tâm nhưng lo ngại về chi phí.
• Giải pháp: Thay vì giảm giá ngay lập tức hoặc mù quáng giữ nguyên báo giá ban đầu, bằng kinh nghiệm, bạn có thể phát hiện các xu hướng, chẳng hạn như mối lo ngại về giá và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chiến lược hơn. Hãy lắng nghe và đồng cảm với những mối quan tâm của họ, sau đó hãy sáng tạo.
• Kết quả: Bạn tạo một gói tùy chỉnh chỉ có các tính năng thiết yếu mà họ cần với mức chi phí dễ quản lý hơn trên cơ sở đăng ký ba năm. Điều này giúp họ có được bước tiến thuận lợi và bạn có thể tiếp tục bán thêm hoặc bán chéo sau này.

Mọi người đánh giá cao khi bạn hiểu biết và linh hoạt. Nếu bạn có thể thương lượng một thỏa thuận ngay tại chỗ và có khả năng bán thêm trong tương lai thì đó là điều đôi bên cùng có lợi. Nhưng những đại diện mới, mong muốn chốt hợp đồng, không phải lúc nào cũng thấy điều đó; kinh nghiệm bán hàng mở ra cơ hội cho những loại giải pháp này.

Kinh nghiệm sống của bạn có thể tạo nên trải nghiệm bán hàng tốt nhất

Hãy nhớ rằng, bán hàng không chỉ là bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó còn là việc giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ và tạo kết nối. Một số nhân viên bán hàng giỏi nhất mà tôi từng làm việc cùng đều đến từ những nền tảng khác nhau. Bất kể kinh nghiệm làm việc hoặc đào tạo trước đây của bạn như thế nào, nếu bạn có thể học cách xây dựng niềm tin với khách hàng và cung cấp các giải pháp họ cần, bạn có thể xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng.