[Infographic] Thống kê CRM về mức độ tương tác khách hàng
Để thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng với CRM, hãy tập trung vào việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa các tương tác, đặc biệt là trong các chiến dịch email, nơi có tỷ lệ tương tác cao hơn. Cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ hỗ trợ và theo dõi các tương tác theo thời gian thực. Ưu tiên các chiến lược giữ chân khách hàng, vì các doanh nghiệp sử dụng CRM thấy mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng tăng đáng kể, dẫn đến nhiều lần mua hàng lặp lại và lòng trung thành lâu dài.
- Các công ty sử dụng công cụ CRM thấy mức độ giữ chân khách hàng tăng 27%.
- Các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu CRM có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 14% so với các chiến dịch không được cá nhân hóa.
- 47% doanh nghiệp báo cáo rằng hiệu quả dịch vụ khách hàng được cải thiện sau khi áp dụng CRM.
- 75% các tổ chức sử dụng CRM đã trải qua những cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng.
- 94% khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại từ cùng một nguồn.
Nguồn thông tin:
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418