[Infographic] Lợi ích của CRM – Tối ưu Quy trình Bán hàng

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công. Phần mềm CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) chính là giải pháp đắc lực giúp doanh nghiệp hiện thực hóa mục tiêu này.

CRM là gì?

CRM là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mọi tương tác với khách hàng, từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thân thiết. Nền tảng này cung cấp một kho dữ liệu khổng lồ lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua bán, tương tác và sở thích cá nhân. CRM cung cấp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể:

Tăng Hiệu Quả Bán Hàng

• Tự động hóa các tác vụ: CRM tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt như theo dõi khách hàng tiềm năng, gửi email chào hàng và tạo báo cáo. Nhờ vậy, nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian để tập trung vào tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn.
• Theo dõi hiệu quả: CRM cung cấp một nền tảng trung tâm để lưu trữ mọi thông tin về khách hàng tiềm năng, bao gồm lịch sử tương tác, giai đoạn mua hàng và sở thích cá nhân. Điều này giúp nhân viên bán hàng dễ dàng theo dõi tiến độ, ưu tiên khách hàng tiềm năng và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp. Theo SalesForce, nhân viên bán hàng sử dụng CRM dành ít thời gian hơn cho các tác vụ thủ công và tăng 14% doanh số bán hàng trung bình.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: CRM giúp thu thập thông tin về sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị và bán hàng cá nhân hóa, chẳng hạn như gửi email chào hàng theo sở thích hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp. Nghiên cứu của Hubspot chỉ ra rằng doanh nghiệp sử dụng CRM có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn 45%.

Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

• Hỗ trợ đa kênh: CRM tích hợp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Lịch sử tương tác: CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, giúp nhân viên chăm sóc dễ dàng nắm bắt tình hình và đưa ra giải pháp phù hợp, nhanh chóng. Theo SuperOffice, doanh nghiệp sử dụng CRM giảm thiểu thời gian giải quyết yêu cầu của khách hàng trung bình 20%.
• Phản hồi nhanh chóng: CRM cung cấp công cụ để theo dõi và quản lý yêu cầu của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng, kịp thời và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Khách hàng của doanh nghiệp sử dụng CRM có tỷ lệ hài lòng cao hơn 65% theo SalesForce.

Tăng ROI (Tỷ Suất Sinh Lời trên Đầu Tư)

• Hiệu quả kinh doanh: CRM giúp gia tăng doanh số, cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nucleus Research cho biết doanh nghiệp sử dụng CRM có ROI trung bình là 2,43 đô la cho mỗi 1 đô la đầu tư.
• Tiết kiệm chi phí: CRM tự động hóa các tác vụ và cải thiện quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công và các chi phí vận hành khác.
• Nhanh chóng hoàn vốn: Thông thường, doanh nghiệp sử dụng CRM có thể hoàn vốn trong vòng 13 tháng, đây là khoản đầu tư có thời gian hoàn vốn nhanh chóng. Theo nghiên cứu, CRM là một trong những khoản đầu tư kinh doanh có lợi nhuận cao nhất.

CRM Không Chỉ Giới Hạn Ở Đó!

Ngoài những lợi ích kể trên, CRM còn mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp:

• Cải thiện khả năng cộng tác nhóm: Các phòng ban như bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin khách hàng trên nền tảng CRM, từ đó phối hợp làm việc hiệu quả hơn.
• Phân tích dữ liệu nâng cao: CRM cung cấp công cụ phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Tự động hóa quy trình marketing: CRM có thể tự động hóa các chiến dịch marketing như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội và phân tích hiệu quả chiến dịch. 
• Cung cấp cái nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng: CRM tập hợp mọi thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về mỗi khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Kết luận

Với nhiều lợi ích thiết thực và được minh chứng bởi số liệu, CRM là khoản đầu tư mang lại lợi nhuận cao cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp nên cân nhắc triển khai CRM để tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao dịch vụ khách hàng và gia tăng lợi nhuận.

Tuy nhiên, cần lưu ý:

• Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp: Có nhiều giải pháp CRM trên thị trường với các tính năng và mức giá khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu cụ thể của mình để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.
• Đào tạo nhân viên: Việc triển khai CRM cần đi kèm với việc đào tạo nhân viên để họ sử dụng phần mềm hiệu quả.
• Kết hợp CRM với các chiến lược kinh doanh khác: CRM là một công cụ hỗ trợ, cần được kết hợp với các chiến lược kinh doanh khác để đạt được hiệu quả tối ưu.

Hãy liên hệ với chuyên gia CRM để được tư vấn chi tiết và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!