[Infographic] 5 Xu hướng CRM nổi bật năm 2024

Năm 2024 hứa hẹn sẽ chứng kiến sự bùng nổ của các xu hướng CRM mới, mang đến những cải tiến đột phá trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Doanh nghiệp nào nắm bắt và áp dụng hiệu quả những xu hướng này sẽ có lợi thế cạnh tranh to lớn trong thị trường đầy biến động.

Dưới đây là 5 xu hướng CRM nổi bật nhất năm 2024:

1. Trí tuệ nhân tạo (AI) bùng nổ

Theo dự báo, 80% doanh nghiệp sẽ triển khai AI trong CRM vào năm 2024 (https://www.salesforce.com/). AI mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tự động hóa quy trình: AI giúp tự động hóa các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Ví dụ, AI có thể tự động phân loại email, sắp xếp lịch hẹn, hay tạo báo cáo.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra những đề xuất phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân. Việc này giúp tăng mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp.
• Dự đoán hành vi khách hàng: AI có thể phân tích dữ liệu quá khứ để dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.

2. CRM đa kênh thống trị

72% khách hàng sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau để tương tác với doanh nghiệp (https://www.forrester.com/). Do đó, việc triển khai CRM đa kênh là vô cùng quan trọng để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi kênh tương tác, từ website, email, mạng xã hội đến tin nhắn. CRM đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tăng hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý của họ.
• Hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng: Phân tích dữ liệu đa kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: CRM đa kênh giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.

3. Social CRM lên ngôi

78% người tiêu dùng mua hàng từ thương hiệu mà họ tương tác trên mạng xã hội (https://blogs.sapo.pt/). Social CRM giúp doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu khách hàng trên mạng xã hội, tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Social CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tăng hiệu quả marketing: Social CRM giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng lượt tương tác và chia sẻ trên mạng xã hội.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Social CRM giúp doanh nghiệp giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Social CRM giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp trên mạng xã hội.

4. Mobile CRM dẫn đầu

60% doanh nghiệp sử dụng CRM di động (https://www.salesforce.com/).

Mobile CRM giúp doanh nghiệp:

• Quản lý thông tin và tương tác khách hàng mọi lúc mọi nơi.
• Cập nhật dữ liệu thời gian thực, hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng hiệu quả.
• Nâng cao năng suất và sự linh hoạt cho đội ngũ nhân viên.

5. IoT kết nối khách hàng

75% doanh nghiệp dự kiến triển khai IoT trong CRM vào năm 2024 (https://www.idc.com/). IoT thu thập dữ liệu từ thiết bị thông minh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm cho họ. IoT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng: IoT giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ trước khi họ yêu cầu.
• Phát triển sản phẩm mới: IoT giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về cách khách hàng sử dụng sản phẩm, từ đó phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
• Tăng hiệu quả hoạt động: IoT giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Lời khuyên:

• Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp: Doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với quy mô, ngành nghề và ngân sách của mình.
• Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên sử dụng CRM hiệu quả để tối ưu hóa lợi ích của công nghệ.
• Tham khảo các nguồn thông tin uy tín: Doanh nghiệp nên tham khảo thêm các nguồn thông tin uy tín để cập nhật những xu hướng mới nhất về CRM.

Nắm bắt xu hướng CRM 2024 giúp doanh nghiệp:

• Tăng hiệu quả hoạt động 20%
• Tăng khả năng cạnh tranh 30%
• Thu hút khách hàng tiềm năng 40%

Hãy bắt đầu hành trình CRM của bạn ngay hôm nay!

Kết luận

Năm 2024 hứa hẹn mang đến nhiều thay đổi cho CRM với sự bùng nổ của AI, đa kênh, Social CRM, Mobile CRM và IoT. Doanh nghiệp cần nắm bắt và áp dụng hiệu quả các xu hướng này để nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.

Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về 5 xu hướng CRM nổi bật cùng số liệu thống kê cụ thể, giúp doanh nghiệp có cơ sở để đánh giá và triển khai chiến lược CRM phù hợp.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tham khảo thêm các nguồn thông tin uy tín khác để cập nhật những xu hướng mới nhất và lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất với nhu cầu của mình.