Hướng dẫn về Tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ

Có thể bạn đã từng nghe điều này trước đây: Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) có những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời nhưng lại gặp khó khăn để được mọi người chú ý. Tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp nhỏ ban đầu có thể khó khăn nhưng đó là kỹ năng quan trọng giúp SMB kết nối với cộng đồng và khách hàng của họ.

Theo nghiên cứu, 67% lãnh đạo SMB cho biết hỗ trợ cộng đồng rất quan trọng đối với sự tồn tại của công ty họ. Giờ đây, SMB có thể phát triển quy mô nhỏ và lớn bằng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số mà trước đây dường như chỉ dành riêng cho các tập đoàn lớn với ngân sách tiếp thị hào phóng.  

Thành công không chỉ là có quyền truy cập vào những công cụ này – mà còn là học cách sử dụng chúng để kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa. Làm cách nào bạn có thể sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình và tạo ra một không gian độc đáo trong một thị trường đông đúc?

Trở thành một SMB có những thách thức của nó. Học cách tận dụng hoạt động tiếp thị kỹ thuật số để cá nhân hóa hoạt động giao tiếp có thể tạo ra những khách hàng lâu dài giúp doanh nghiệp của bạn có cơ sở ổn định. Chúng ta hãy xem xét sâu hơn ý nghĩa thực sự của tiếp thị kỹ thuật số đối với doanh nghiệp nhỏ và các bước bạn có thể thực hiện để bắt đầu ngay hôm nay.

Tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ có thể có nhiều hình thức: tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), v.v.

Khi doanh nghiệp của bạn sử dụng các kênh và chiến lược trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thu hút đối tượng mục tiêu, tức là bạn đang sử dụng tiếp thị kỹ thuật số. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều này có nghĩa là tận dụng phương pháp tiết kiệm chi phí để tiếp cận đối tượng rộng hơn và cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. 

Giả sử bạn là một tiệm bánh địa phương đang hy vọng tăng lượng khách đến cửa hàng và đặt hàng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và Facebook để giới thiệu các món nướng của mình. Mục đích của bạn là để mọi người theo dõi bạn và tương tác với nội dung cũng như chương trình khuyến mãi của bạn. Khi bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, bạn có thể điều chỉnh thông điệp tốt hơn cho phù hợp với nhân khẩu học, sở thích và vị trí địa lý, mang lại lợi tức đầu tư cao hơn.

Tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp nhỏ xoay quanh việc tối ưu hóa trang web, tạo nội dung có giá trị, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM). Những chiến lược này giúp SMB thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tương tác với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy chuyển đổi – tất cả trong khi vẫn nằm trong giới hạn ngân sách của bạn.

Làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng SEO để hỗ trợ tiếp thị?  

SEO đề cập đến việc thực hành tối ưu hóa một trang web để cải thiện khả năng hiển thị và xếp hạng của nó trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP). Đối với các doanh nghiệp nhỏ, SEO là vô giá vì nó tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền và nâng cao uy tín thương hiệu.

Bằng cách tối ưu hóa nội dung trang web, cải thiện cấu trúc trang web và nhắm mục tiêu từ khóa có liên quan, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể tăng cơ hội được khách hàng tiềm năng phát hiện khi tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Việc có một trang web dễ nhìn, thân thiện với tìm kiếm sẽ giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và tạo ra tính bền vững lâu dài trong các nỗ lực tiếp thị trực tuyến.

Là một doanh nghiệp nhỏ, nguồn lực của bạn có thể bị hạn chế hơn. Nhưng điều đó không loại bạn ra khỏi cuộc chơi. Bạn vẫn có thể tiến hành nghiên cứu từ khóa để xác định cụm từ tìm kiếm mà khách hàng tiềm năng đang sử dụng cho các sản phẩm tương tự. Bằng cách tích hợp các từ khóa này vào nội dung trên toàn bộ trang web của bạn – tiêu đề trang, tiêu đề, mô tả meta và nội dung – bạn báo hiệu mức độ liên quan với các công cụ tìm kiếm.

Một cách mà một doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng chiến thuật SEO địa phương là cải thiện danh sách Google Doanh nghiệp của tôi với các thông tin như địa chỉ, số điện thoại và giờ làm việc để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương. Đảm bảo theo dõi và khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực. Sự tăng cường độ tin cậy sẽ cải thiện thứ hạng tìm kiếm địa phương.

Nghiên cứu từ khóa liên quan đến việc xác định các cụm từ tìm kiếm có liên quan mà khách hàng tiềm năng sử dụng để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ như Công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google hoặc SEMrush có thể giúp bạn khám phá các từ khóa có lưu lượng truy cập cao với mức độ cạnh tranh thấp. Bằng cách tích hợp chúng vào nội dung trang web của bạn, bao gồm tiêu đề, tiêu đề, thẻ meta và nội dung, bạn sẽ cải thiện khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu.

Xây dựng liên kết ngược hoặc liên kết trong nước từ các trang web khác đến trang web của bạn là điều cần thiết cho SEO và tiếp thị kỹ thuật số tuyệt vời cho hoạt động kinh doanh nhỏ. Nó báo hiệu thẩm quyền và độ tin cậy cho các công cụ tìm kiếm. 

Bạn có thể có được các liên kết ngược bằng cách tạo nội dung chất lượng cao mà những người khác tự nhiên muốn liên kết đến. Điều này có nghĩa là liên hệ với những người có ảnh hưởng trong ngành hoặc các blogger để cộng tác hoặc liệt kê doanh nghiệp của họ trên các danh mục địa phương và danh mục uy tín. Đảm bảo trọng tâm của bạn là thu thập liên kết từ các nguồn có uy tín; nếu không, bạn có thể phải nhận hình phạt từ các công cụ tìm kiếm.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể xuất sắc trong tiếp thị nội dung không? 

Đúng! Hoàn toàn có thể, các doanh nghiệp nhỏ có thể xuất sắc trong việc tiếp thị nội dung. Vấn đề không phải là có một ngân sách tiếp thị khổng lồ hay một đội ngũ đông đảo. Đó là việc tạo ra nội dung có giá trị, phù hợp và hấp dẫn, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. 

Cho dù đó là bài đăng trên blog, cập nhật trên mạng xã hội, video, podcast hay đồ họa thông tin, tiếp thị nội dung cho phép doanh nghiệp nhỏ của bạn thể hiện chuyên môn, cá tính và các dịch vụ độc đáo của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. Khi hiểu được sở thích của khán giả, bạn có thể tạo nội dung mang tính giáo dục, giải trí hoặc truyền cảm hứng, xây dựng niềm tin và lòng trung thành theo thời gian. Đây là cách bạn có thể bắt đầu.

Lập kế hoạch trước khi bạn xây dựng chiến dịch

Có một số bước chính cần hiểu trước khi bắt đầu. Dưới đây là một số câu hỏi bạn nên trả lời trước khi xây dựng chiến lược của mình:

• đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
• Nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng là gì ?
• Mục tiêu của bạn khi tiếp thị nội dung là gì?
• Tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc tăng doanh số bán hàng?

Những mục tiêu này sẽ hướng dẫn việc tạo nội dung và giúp bạn hướng tới thành công.

Kiểm tra nội dung hiện tại của bạn

Tiếp theo, thực hiện kiểm tra để đánh giá nội dung hiện có và xác định những khoảng trống hoặc cơ hội về nội dung. Điều này giúp ưu tiên các chủ đề phù hợp với mục tiêu và sở thích của khán giả mà bạn đã xác định. Hãy xem xét ngân sách, thời gian và chuyên môn của bạn và lập kế hoạch phù hợp. Nếu nguồn lực có hạn, hãy tập trung vào việc tạo nội dung thường xanh chất lượng cao mang lại giá trị lâu dài. Nó sẽ khả thi hơn việc sản xuất các bài đăng hoặc video trên blog hàng ngày.

Gặp gỡ khách hàng

Một bước khác là xác định các kênh và nền tảng nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất. Cho dù đó là phương tiện truyền thông xã hội, bản tin email, bài đăng trên blog hay nội dung video, việc chọn đúng kênh sẽ đảm bảo phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác tối đa. Hãy sắp xếp và thiết lập lịch nội dung để duy trì tính nhất quán và đảm bảo luồng nội dung ổn định. Điều này giúp tránh đăng bài lẻ tẻ và thu hút khán giả theo thời gian.

Theo dõi hiệu suất nội dung của bạn

Lập kế hoạch giám sát thường xuyên nội dung của bạn. Sử dụng các số liệu như lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu suất. Làm cách nào bạn có thể thực hiện những thay đổi tích cực cho chiến lược của mình nếu bạn không biết sở thích của đối tượng đang thay đổi như thế nào?  

Với những bước đó, bạn đã sẵn sàng quảng bá nội dung của mình. Làm điều đó bằng cách sử dụng tiếp thị kỹ thuật số dễ dàng và hiệu quả về chi phí sau đây cho các chiến thuật kinh doanh nhỏ: 

• Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, X và LinkedIn giúp bạn chia sẻ nội dung của mình với những người theo dõi và thu hút khách hàng tiềm năng. Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan, tạo đồ họa hoặc video hấp dẫn và luôn cập nhật các tính năng như câu chuyện hoặc sự kiện trực tiếp để tăng mức độ tương tác.
• Gửi bản tin hoặc chiến dịch email bao gồm các bài đăng trên blog, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc cập nhật sản phẩm giúp khán giả luôn được cập nhật thông tin và tương tác. Việc cá nhân hóa email dựa trên sở thích hoặc hành vi của người đăng ký có thể nâng cao hơn nữa mức độ tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.
• Hợp tác với những người có ảnh hưởng để chia sẻ hoặc chứng thực nội dung của bạn sẽ giúp nội dung đó tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và tăng thêm uy tín cho thương hiệu. Tương tự, việc khách đăng bài trên các trang web có uy tín hoặc tham gia vào cộng đồng và diễn đàn trực tuyến có liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp có thể thu hút khán giả mới và thúc đẩy lưu lượng truy cập quay lại trang web của doanh nghiệp.
• Việc tái sử dụng nội dung trên các kênh và định dạng khác nhau có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tuổi thọ. Ví dụ: chuyển các bài đăng trên blog thành video, đồ họa thông tin hoặc podcast cho phép bạn phục vụ các sở thích khác nhau của khán giả và kéo dài tuổi thọ của nội dung.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội như thế nào? 

Bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn như thế nào, luôn có nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội phù hợp với bạn. Bất kể tất cả những lựa chọn mà bạn có, điều quan trọng là bạn phải thu được lợi nhuận cao nhất và tập trung vào việc gặp gỡ khách hàng.

Đi đến nơi có khách hàng của bạn

Trước hết, hãy xác định các nền tảng mà khách hàng tiềm năng của bạn hoạt động tích cực nhất. Thay vì cố gắng duy trì sự hiện diện trên mọi nền tảng truyền thông xã hội, bạn có thể tập trung vào một số nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn tương tác nhiều nhất.

Nếu doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp định hướng trực quan như cửa hàng quần áo hoặc nhà hàng, bạn có thể muốn giới thiệu các video chất lượng cao thông qua Instagram hoặc Pinterest. Nếu bạn là một công ty tư vấn hoặc văn phòng luật nhỏ, bạn có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ LinkedIn, nơi bạn có thể thiết lập tư duy lãnh đạo, kết nối với các chuyên gia trong ngành và chia sẻ nội dung thông tin.

Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn

Khi phát triển tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ, việc hiểu rõ khách hàng của bạn là rất quan trọng. Về mặt tích cực, với tư cách là SMB, bạn thường gần gũi với khách hàng của mình hơn hầu hết các tập đoàn lớn. 

Bạn có thể tìm ra điều gì là tốt nhất cho mình khi xem xét nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích), tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ và loại nội dung bạn dự định tạo. Nếu ngân sách cho phép, bạn có thể tiến hành nghiên cứu thị trường. Sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào? Bạn có thể thử nghiệm các nền tảng khác nhau để xem nền tảng nào mang lại kết quả tốt nhất không? 

Phát triển lịch nội dung

Về việc tạo nội dung cho mạng xã hội, bạn nên hướng tới sự nhất quán hơn là số lượng. Phát triển lịch nội dung với sự kết hợp giữa nội dung gốc và nội dung được tuyển chọn, bao gồm thông tin cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, thông tin hậu trường, lời chứng thực của khách hàng và tin tức trong ngành có liên quan, đảm bảo luồng nội dung ổn định mà không bị quá tải về nguồn lực. 

Bạn có thể giới thiệu những câu chuyện của nhân viên hoặc đưa ra những cái nhìn thoáng qua về sản phẩm độc quyền không? Điều này có thể nhân bản hóa thương hiệu của bạn và khiến những người theo dõi bạn cảm thấy được kết nối nhiều hơn. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có liên quan, gắn thẻ người dùng hoặc doanh nghiệp khác và tham gia vào các cuộc trò chuyện trong ngành để tăng khả năng hiển thị và thu hút người theo dõi mới.

Lắng nghe và phản hồi với sự tôn trọng

Truyền cảm hứng tham gia và xây dựng niềm tin là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội. Khi bạn phân bổ thời gian để trả lời mọi bình luận, tin nhắn và đề cập, bạn đang thể hiện sự đánh giá cao của mình đối với phản hồi của khách hàng. Hãy là người lắng nghe tích cực và luôn duy trì giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp. Giải quyết các mối quan tâm hoặc khiếu nại một cách đồng cảm. 

Khuyến khích nội dung do người dùng tạo thông qua các cuộc thi, hashtag hoặc tính năng của khách hàng có thể tạo ra cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu. Việc đặt câu hỏi hoặc lấy ý kiến ​​sẽ khuyến khích những người theo dõi chia sẻ suy nghĩ của họ. Tổ chức các cuộc thăm dò, câu hỏi hoặc khảo sát cũng có thể khơi dậy sự tương tác và cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích của khách hàng. Bất kỳ hoạt động tương tác nào (cuộc thi, quà tặng, thử thách) đều khuyến khích nội dung do người dùng tạo. 

Cần nhắc lại rằng việc đo lường và phân tích các số liệu hiệu suất như phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi sẽ giúp SMB của bạn hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không. Thị trường có thể mang tính cạnh tranh và bạn không muốn đánh thuế quá mức nguồn tài nguyên quý giá của mình. Khi bạn ưu tiên tính hiệu quả, tính nhất quán và mức độ tương tác, các doanh nghiệp nhỏ có thể trở nên nổi bật nhờ mạng xã hội.

Làm thế nào để bạn đo lường sự thành công của các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số dành cho doanh nghiệp nhỏ của mình?  

Mặc dù các doanh nghiệp lớn có thể có các nhóm chuyên trách để phân tích số liệu email và tối ưu hóa chiến dịch, nhưng doanh nghiệp nhỏ của bạn cần phải tháo vát trong việc đo lường các nỗ lực tiếp thị qua email của mình. Khi xây dựng hoạt động tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp nhỏ, việc theo dõi chặt chẽ các số liệu này có thể tạo ra sự khác biệt.

Các số liệu cần thiết bạn nên tập trung vào bao gồm:

Lưu lượng truy cập trang web

Giám sát số lượng khách truy cập vào trang web cũng như các nguồn lưu lượng truy cập (tìm kiếm không phải trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội, giới thiệu, v.v.), giúp đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp thị kỹ thuật số trong việc thúc đẩy lượt truy cập trang web.

Chuyển đổi

Theo dõi tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ, cho thấy tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng.

Số liệu tương tác

Phân tích các số liệu như lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, lượt tweet lại và tỷ lệ nhấp trên các chiến dịch tiếp thị qua mạng xã hội và tiếp thị qua email cung cấp thông tin chi tiết về mức độ tương tác của khán giả và hiệu suất nội dung.

Lợi tức đầu tư (ROI)

Bạn có thể tính toán ROI của các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình bằng cách so sánh chi phí của các chiến dịch tiếp thị với doanh thu được tạo ra, giúp bạn dễ dàng xem các sáng kiến ​​của mình đang mang lại kết quả tốt như thế nào.

Google Analytics là công cụ miễn phí cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về lưu lượng truy cập trang web, hành vi của người dùng và chuyển đổi. Bằng cách cài đặt mã theo dõi Google Analytics trên trang web của mình, bạn có thể truy cập dữ liệu có giá trị như nguồn lưu lượng truy cập, nhân khẩu học của người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

Đơn giản hóa việc phân tích bằng cách tập trung vào các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Việc triển khai mã theo dõi UTM cho các liên kết trong email cho phép theo dõi chi tiết hơn về lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi. Đối với phân tích truyền thông xã hội, các nền tảng như Facebook Insights, X Analytics và LinkedIn Analytics cung cấp các công cụ tích hợp miễn phí để theo dõi số liệu tương tác, nhân khẩu học của đối tượng và hiệu suất bài đăng. 

Giả sử một cửa hàng trực tuyến nhỏ gần đây đã triển khai chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để quảng cáo bộ sưu tập trang sức thủ công mới của mình. Bằng cách theo dõi lưu lượng truy cập trang web bằng Google Analytics, chủ cửa hàng có thể biết có bao nhiêu khách truy cập vào trang web. Họ có thể phân tích các nguồn lưu lượng truy cập để xác định kênh nào, chẳng hạn như mạng xã hội, tiếp thị qua email hoặc quảng cáo trả phí, đang thu hút nhiều khách truy cập nhất đến trang web.

Ngoài việc theo dõi lưu lượng truy cập trang web, chủ cửa hàng còn theo dõi chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch trong việc tạo doanh số. Họ thiết lập tính năng theo dõi chuyển đổi trong Google Analytics để theo dõi số lượng khách truy cập mua hàng hoặc thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Bằng cách so sánh số lượng chuyển đổi với tổng lưu lượng truy cập trang web, chủ sở hữu có thể tính toán tỷ lệ chuyển đổi và xác định mức độ thành công của chiến dịch trong việc thúc đẩy doanh thu.

Trong trường hợp này, nếu chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số dẫn đến lưu lượng truy cập trang web tăng đáng kể và tỷ lệ chuyển đổi cao, điều đó cho thấy rằng chiến dịch đã gây được tiếng vang tốt với đối tượng mục tiêu và kiếm được doanh thu hiệu quả cho cửa hàng. Ngược lại, nếu chiến dịch tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều đó có thể cho thấy rằng có vấn đề với trang web hoặc quy trình thanh toán cần được giải quyết để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ cung cấp các chiến lược tiết kiệm chi phí để tiếp cận đối tượng rộng hơn. Với các kênh kỹ thuật số có sẵn như mạng xã hội, tiếp thị qua email và công cụ tìm kiếm, bạn có thể cạnh tranh hiệu quả hơn, thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và kết nối với khách hàng. 

Khi một doanh nghiệp nhỏ phát triển, thách thức sẽ trở thành động lực duy trì. Một cách để làm điều đó là đầu tư vào các công cụ và công nghệ tiên tiến. Điều này có thể bao gồm nâng cấp lên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện hoặc áp dụng các nền tảng phân tích phức tạp để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và hiệu suất chiến dịch. 

Tiếp thị kỹ thuật số tốt có khả năng tạo sân chơi bình đẳng cho các SMB, tạo điều kiện cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp lớn hơn. Với lượng sáng tạo, đổi mới và chiến lược phù hợp, bạn có thể kết nối với khán giả ở cấp độ cá nhân và tạo sự khác biệt cho mình trong một thị trường đông đúc.