Hướng dẫn dành cho người mới về bán hàng trực tiếp

Published by Linh Nguyen Dieu at 29/11/2024

Bán hàng trực tiếp là gì?

Định nghĩa bán hàng trực tiếp đề cập đến mô hình kinh doanh bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Mô hình này trái ngược với môi trường bán lẻ truyền thống, nơi sản phẩm đi qua các nhà bán buôn và trung tâm phân phối trước khi đến kệ hàng trong cửa hàng.

Bán hàng trực tiếp thường bao gồm các buổi trình chiếu trực tiếp, các cuộc họp bán hàng cá nhân và các cuộc gọi video. Các buổi trình diễn này cho phép khách hàng xem cách sản phẩm hoạt động và đặt câu hỏi theo thời gian thực.

Một khía cạnh quan trọng của bán hàng trực tiếp là sự tương tác cá nhân giữa người bán và khách hàng. Không giống như việc mua thứ gì đó từ cửa hàng hoặc thị trường trực tuyến, bán hàng trực tiếp dựa vào mối quan hệ giữa đại diện bán hàng và khách hàng.

Trong khi bán hàng trực tiếp là một khía cạnh của tiếp thị đa cấp (MLM), nó cũng diễn ra giữa các doanh nghiệp. Ví dụ, các công ty bán hàng trực tiếp B2B bán hàng trực tiếp cho các doanh nghiệp khác mà không thông qua trung gian.

Bán hàng trực tiếp mang lại lợi ích gì cho người bán và người mua

Sau đây là một số cách chính mà bán hàng trực tiếp mang lại lợi ích cho cả chủ doanh nghiệp và người mua:

Lợi ích cho người bán	Lợi ích cho người mua
Linh hoạt hơn. Các doanh nhân bán hàng trực tiếp có thể thiết lập lịch trình của mình, có được sự linh hoạt về giờ làm việc và địa điểm	Dịch vụ cá nhân hóa. Người mua nhận được lời khuyên và khuyến nghị từ những người bán hiểu biết
Yêu cầu khởi nghiệp thấp. Các công ty bán hàng trực tiếp không trả tiền cho không gian bán lẻ hoặc chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian, giúp giảm chi phí kinh doanh	Trình diễn sản phẩm. Bán hàng trực tiếp bao gồm các bản demo trực tiếp, cho phép khách hàng xem sản phẩm hoạt động như thế nào trước khi mua
Mối quan hệ bền chặt hơn. Bán hàng trực tiếp tạo điều kiện cho các tương tác trực tiếp, cho phép đại diện cá nhân hóa quy trình bán hàng và xây dựng các kết nối lâu dài	Sự tiện lợi. Nhiều giao dịch bán hàng trực tiếp diễn ra tại nhà người mua hoặc trong môi trường quen thuộc, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên thuận tiện và cá nhân hơn.

Ba loại hình bán hàng trực tiếp là gì?

Sau đây là ba loại hình bán hàng trực tiếp chính và cách chúng đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

1. Bán hàng một cấp

Bán hàng một cấp là mô hình bán hàng trực tiếp truyền thống trong đó nhân viên bán hàng kiếm được hoa hồng từ nỗ lực của họ. Đây là quy trình bán hàng một-một. Không có việc tuyển dụng những người bán khác để hình thành mạng lưới hoặc thu hoa hồng.

Mô hình bán hàng một cấp phù hợp nhất với các thị trường mục tiêu, nơi mà sự tham gia trực tiếp, cá nhân là điều cần thiết. Mô hình này lý tưởng cho các sản phẩm cần trình diễn, như mỹ phẩm, sức khỏe và đồ gia dụng. Các công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ muốn xây dựng lòng trung thành và thu thập phản hồi của khách hàng trực tiếp cũng nên sử dụng mô hình này.

2. Bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C)

Bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng liên quan đến việc bán sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà không qua trung gian. Mô hình này sử dụng các nền tảng trực tuyến để tiếp cận đối tượng rộng rãi và cung cấp cho doanh nghiệp quyền kiểm soát lớn hơn đối với thương hiệu và biên lợi nhuận của họ.

Mô hình D2C phù hợp với các doanh nghiệp muốn giảm sự phụ thuộc vào bên trung gian và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng. Ví dụ bao gồm các công ty khởi nghiệp và các thương hiệu ngách trong lĩnh vực thời trang, chăm sóc cá nhân và hàng hóa tùy chỉnh.

Trong khi bán hàng một cấp thường nằm trong mô hình D2C, nó cũng bao gồm các nền tảng thương mại điện tử nơi các công ty tương tác với người tiêu dùng trực tuyến mà không cần nhân viên bán hàng.

3. Tiếp thị đa cấp (MLM) và bán hàng theo chương trình tiệc

Trong MLM hoặc tiếp thị mạng lưới, đại diện bán hàng kiếm tiền bằng cách bán sản phẩm và tuyển dụng thành viên mới tham gia mạng lưới bán hàng. Những người mới tuyển dụng này tạo thành các cấp độ người bán, với người bán ban đầu kiếm được một phần trăm thu nhập của những người mới tuyển dụng.

Giống như bán hàng một cấp, MLM hữu ích cho các sản phẩm cần trình diễn và lời chứng thực cá nhân. Các sản phẩm MLM thường sử dụng mô hình tiệc tùng, trong đó nhân viên bán hàng tổ chức các sự kiện xã hội để giới thiệu và bán chúng.

8 chiến lược bán hàng trực tiếp để chốt nhiều đơn hàng hơn

Dưới đây là tám chiến lược giúp người bán hàng trực tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chốt giao dịch và giành được lợi thế cạnh tranh:

1. Hiểu sản phẩm của bạn

Hiểu sản phẩm của bạn là điều quan trọng để giải thích lợi ích, tính năng và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Cho thấy điều gì làm cho sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Kiến thức này tạo dựng uy tín và sự tự tin, giúp giải quyết dễ dàng hơn các câu hỏi và phản đối của khách hàng đồng thời làm nổi bật các tính năng và khiến khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn.

Ví dụ, đối với một tiện ích công nghệ, bạn sẽ muốn biết thông tin chi tiết về thời lượng pin, khả năng tương thích và chế độ bảo hành.

Sau đây là một số mẹo giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm bạn đang bán:

Tạo bảng hướng dẫn sản phẩm. Tạo hướng dẫn tham khảo nhanh về sản phẩm với thông số kỹ thuật, lợi ích và điểm so sánh để làm mới trí nhớ của bạn trước khi chào hàng.
Sử dụng sản phẩm. Tự mình sử dụng sản phẩm để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nó. Mọi người sẽ nhận thấy sự quen thuộc của bạn với sản phẩm, xây dựng lòng tin của khách hàng.
Thực hiện các bài thuyết trình thử. Thực hành giải thích các tính năng và lợi ích của sản phẩm với các đồng nghiệp để hoàn thiện bài thuyết trình và tăng sự tự tin.

2. Xây dựng mối quan hệ bền chặt

Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ giúp bạn tạo ra một lượng khách hàng trung thành. Khách hàng sẽ tin tưởng vào chuyên môn của bạn, dẫn đến việc kinh doanh lặp lại, giới thiệu và danh tiếng thương hiệu tốt hơn.

Sau đây là một số chiến thuật xây dựng mối quan hệ sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn:

Chiến thuật xây dựng mối quan hệ	Giải thích
Sử dụng lắng nghe tích cực	Chú ý trong quá trình tương tác với khách hàng. Lắng nghe mối quan tâm của họ giúp bạn phản hồi hiệu quả và cho thấy bạn coi trọng ý kiến đóng góp của họ.
Cá nhân hóa thông tin liên lạc	Sử dụng tên khách hàng trong giao tiếp và tham khảo thông tin chi tiết cụ thể về các giao dịch mua trước đó hoặc sở thích để tương tác có ý nghĩa hơn.
Hãy đáng tin cậy	Hãy nhất quán trong việc theo dõi và giữ lời hứa. Sự đáng tin cậy tạo dựng lòng tin và khiến khách hàng thoải mái hơn khi tin tưởng vào bạn.
Thể hiện sự quan tâm thực sự	Hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ và thể hiện sự quan tâm đến phản hồi của họ. Cách tiếp cận này sẽ củng cố mối quan hệ đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về phương pháp bán hàng của bạn.
Hãy làm cho mình có sẵn	Hãy sẵn sàng giúp đỡ. Phản hồi kịp thời sẽ xây dựng lòng tin lâu dài, cho dù bạn đang trả lời một câu hỏi hay giải quyết một vấn đề.

3. Tạo cảm giác cấp bách

Cảm giác cấp bách khuyến khích khách hàng hành động nhanh chóng và không do dự. Để tạo ra sự cấp bách, hãy ngụ ý rằng cơ hội chỉ có trong thời gian ngắn. Bạn có thể cung cấp:

Giảm giá trong thời gian có hạn. Sử dụng đồng hồ đếm ngược hoặc cung cấp chương trình khuyến mãi flash sale theo thời gian. Ví dụ: “Giảm giá 20% cho đơn hàng của bạn nếu bạn đặt hàng trước nửa đêm”.
Quyền truy cập độc quyền. Quảng bá các mặt hàng độc quyền hoặc ngắn hạn để khuyến khích ra quyết định. Ví dụ: “Số lượng chỗ ngồi có hạn cho hội thảo trực tuyến đặc biệt của chúng tôi. Đặt chỗ ngay”.
Hàng khan hiếm. Cung cấp số lượng sản phẩm có hạn. Đánh dấu chúng là “xu hướng” hoặc “nhu cầu cao” để cho thấy nguồn cung có thể sớm hết. Ví dụ: “Chỉ còn một vài sản phẩm trong kho; hãy mua ngay trước khi hết!”

Chiến lược này thúc đẩy doanh số bán hàng ngay lập tức và duy trì thương hiệu của bạn ở vị trí hàng đầu, khiến người tiêu dùng hành động sớm hơn dự kiến.

4. Cung cấp bản dùng thử hoặc mẫu miễn phí

Quà tặng miễn phí, chẳng hạn như dùng thử miễn phí, mẫu hoặc các mặt hàng khuyến mại, cho phép khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm của bạn trước khi quyết định mua. Chúng loại bỏ rủi ro tài chính, khiến khách hàng tự tin hơn vào quyết định mua hàng của mình.

Để tận dụng tối đa những món quà miễn phí, hãy làm theo những mẹo sau:

Nhắm đúng đối tượng. Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều sẽ trở thành khách hàng mua hàng. Nhắm đúng đối tượng có thông tin nhân khẩu học, hành vi và sở thích phù hợp.
Gửi lời mời độc quyền. Tặng quà miễn phí cho một nhóm được chọn tại các sự kiện hoặc buổi họp mặt có sự hiện diện của khách hàng lý tưởng của bạn. Tạo cảm giác độc quyền để đảm bảo bạn đang đầu tư vào các khách hàng tiềm năng cao.
Soạn thảo thông điệp hấp dẫn. Nêu rõ lợi ích của quà tặng miễn phí và mối liên hệ của chúng với giá trị đề xuất của sản phẩm chính . Sử dụng lời chứng thực của khách hàng để nâng cao giá trị của bản dùng thử, cho thấy những lợi ích thực tế mà người khác đã trải nghiệm.
Kết hợp các ưu đãi lại với nhau. Đưa ra cơ hội bán thêm với mức giảm giá đặc biệt hoặc gói sản phẩm cho những người đã tận hưởng ưu đãi miễn phí. Có thể là ưu đãi tiếp theo hoặc giảm giá độc quyền khi mua sản phẩm có kích thước lớn hơn hoặc các sản phẩm liên quan.
Thu thập và sử dụng phản hồi. Sau khi chia sẻ các mẫu miễn phí, hãy thu thập phản hồi. Hỏi mọi người thích gì và liệu họ có gợi ý hay do dự về việc mua hàng không. Sử dụng phản hồi này để tinh chỉnh cách tiếp cận và cung cấp sản phẩm của bạn.

5. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một công cụ mạnh mẽ để duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy các ưu đãi. Nó trực tiếp, tiết kiệm chi phí và có thể tùy chỉnh cao. Khi thực hiện đúng, nó có thể dẫn đến tăng cường sự tương tác và chuyển đổi doanh số.

Sau đây là cách tận dụng tối đa chiến lược tiếp thị qua email bán hàng trực tiếp:

Phân khúc đối tượng của bạn. Chia danh sách email của bạn thành các tiêu chí như lịch sử mua hàng, thông tin nhân khẩu học và mức độ tương tác. Tạo nội dung có mục tiêu nói trực tiếp đến sở thích hoặc hành vi của từng phân khúc.
Tạo nội dung tập trung vào giá trị. Tập trung vào nội dung cung cấp giá trị thông qua thông tin chi tiết về giáo dục, ưu đãi độc quyền hoặc ưu đãi được cá nhân hóa. Sử dụng hình ảnh bắt mắt và nút kêu gọi hành động (CTA) hướng dẫn người đọc đến hành động mong muốn.
Tự động hóa các chiến dịch nuôi dưỡng. Triển khai chuỗi email chào mừng cho những người đăng ký mới để chia sẻ các giá trị cốt lõi của bạn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt tự động gửi email dựa trên các kích hoạt hoặc khoảng thời gian cụ thể.
Theo dõi và tối ưu hóa. Xem xét các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của email. Thử nghiệm với các dòng chủ đề, định dạng và CTA khác nhau để xác định điều gì tạo được tiếng vang nhất.

6. Tận dụng các chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội

Quảng cáo trên mạng xã hội sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để tiếp cận khách hàng mới. Chúng giúp bạn tương tác với đối tượng mục tiêu, quảng bá các ưu đãi đặc biệt thông qua bài đăng và xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ.

Chọn nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất để tận dụng các chương trình khuyến mãi xã hội. Ví dụ, Instagram và TikTok phù hợp hơn với nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi, trong khi LinkedIn phù hợp hơn với doanh số B2B.

Sau khi bạn đã chọn một nền tảng, hãy tạo nội dung hấp dẫn với hình ảnh, video và đồ họa chất lượng cao. Làm nổi bật sản phẩm của bạn cũng như các tính năng và lợi ích chính của chúng. Kết nối với khán giả của bạn về mặt cảm xúc bằng cách chia sẻ những câu chuyện thành công hoặc nguồn cảm hứng đằng sau sản phẩm của bạn.

Tiếp theo, hãy chạy các chương trình khuyến mãi bán hàng xã hội có mục tiêu để tiếp cận khách hàng mới. Giảm giá cho những người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của bạn và khuyến khích sự tham gia. Thu hút cộng đồng bằng cách tổ chức các cuộc thi hoặc tặng quà yêu cầu chia sẻ hoặc gửi nội dung do người dùng tạo.

Khi chương trình khuyến mãi của bạn chạy, hãy trả lời các bình luận, tin nhắn và đề cập để thu hút đối tượng của bạn. Theo dõi lượt thích, chia sẻ và nhấp chuột để hiểu nội dung nào hoạt động tốt nhất và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.

7. Cung cấp các ưu đãi khác

Các ưu đãi như chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu khuyến khích mua hàng lặp lại, tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ra hoạt động kinh doanh mới. Sau đây là một số ưu đãi mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng để thúc đẩy doanh số:

Chương trình khuyến khích	Mẹo thực tế
Chương trình khách hàng thân thiết	Sử dụng hệ thống dựa trên điểm. Thưởng cho các giao dịch mua bằng điểm mà khách hàng có thể đổi lấy giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc bản phát hành độc quyền Tạo phần thưởng theo từng cấp độ. Thiết kế một chương trình trong đó chi tiêu tăng sẽ dẫn đến phần thưởng lớn hơn, khuyến khích chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch
Chương trình giới thiệu	Cung cấp lợi ích chung. Khách hàng hiện tại được giảm giá cho mỗi lượt giới thiệu và khách hàng mới được giảm giá chào mừng Tạo sự tham gia dễ dàng. Đơn giản hóa quy trình giới thiệu bằng các công cụ trực tuyến dễ sử dụng và hướng dẫn rõ ràng
Giảm giá theo khối lượng	Khuyến khích mua số lượng lớn với mức giảm giá theo khối lượng như “mua ba tặng một”
Mô hình thành viên	Thu hút khách hàng của bạn. Khuyến khích kinh doanh lặp lại với các lợi ích thành viên như giảm giá, quyền truy cập sớm vào các đợt bán hàng và các sự kiện độc quyền Cung cấp nhiều cấp độ. Thiết kế các dịch vụ đăng ký linh hoạt, có giá trị để giảm tỷ lệ hủy đăng ký và khuyến khích cam kết lâu dài

8. Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Hệ thống CRM giúp nhóm bán hàng của bạn quản lý tương tác với khách hàng. Nó hoạt động như phần mềm bán hàng trực tiếp, cung cấp nền tảng tập trung để hợp lý hóa quy trình bán hàng, sắp xếp dữ liệu khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Trong số các ứng dụng CRM, CRMVIET là một lựa chọn linh hoạt và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp. Nó có một số tùy chọn đăng ký và các tính năng mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng để theo dõi thông tin khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Dưới đây là năm tính năng của phần mềm CRM mà bạn có thể sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp:

Sales pipeline. Các công cụ quản lý bán hàng theo dõi các giao dịch và giúp bạn tập trung vào các cơ hội ưu tiên cao. Sắp xếp các khách hàng tiềm năng thành các giai đoạn để xác định vị trí của từng khách hàng tiềm năng và những hành động bạn nên thực hiện để chốt doanh số.
Theo dõi khách hàng tiềm năng. Bán hàng trực tiếp liên quan đến việc tạo mối quan hệ thông qua mạng lưới và sự kiện, vì vậy bạn phải nắm bắt và quản lý khách hàng tiềm năng một cách chủ động. Sử dụng CRMVIET để theo dõi nguồn và lịch sử của khách hàng tiềm năng, đảm bảo theo dõi được cá nhân hóa.
Tích hợp email. CRMVIET đồng bộ hóa email của bạn trong nền tảng để giữ mọi thông tin liên lạc ở một nơi. Bạn cũng có thể nhận thông báo khi khách hàng mở email của bạn và tùy chỉnh phản hồi của bạn để tăng khả năng chuyển đổi.
Báo cáo và phân tích bán hàng. Biết chiến lược nào hiệu quả và chiến lược nào không hiệu quả là điều cần thiết cho bán hàng trực tiếp. CRMVIET cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tốc độ giao dịch để giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng.
Tự động hóa quy trình làm việc. CRMVIET tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian để bán hàng. Đối với những người bán hàng trực tiếp, việc tự động hóa email theo dõi hoặc thay đổi trạng thái giúp bạn tập trung vào các hoạt động có giá trị cao và chu kỳ bán hàng hiệu quả hơn.

Kết luận

Hiểu sản phẩm của bạn và khai thác CRM sẽ tối đa hóa doanh số bán hàng trực tiếp, cho phép bạn tạo kết nối sâu hơn và thúc đẩy thành công. Sử dụng các chiến thuật này để mở rộng cơ sở khách hàng của bạn và tạo ra cộng đồng trung thành, gắn kết.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Hướng dẫn dành cho người mới về bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp mang lại lợi ích gì cho người bán và người mua