5 VẤN ĐỀ LỚN KHI QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT?

  1. Không có cái nhìn toàn diện về khách hàng do vấn đề lưu trữ phân tán ở mỗi nhân viên. Và đau lòng nhất là khi nhân viên nghỉ việc thường kéo theo một số lượng khách hàng không hề nhỏ nhân viên này quản lý
  2. Khó khăn trong việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để bán hàng, crossing-sales (bán hàng chéo), up-sales (bán hàng gia tăng giá trị)
  3. Thông tin không được chia sẻ kịp thời khi khách hàng rải rác ở khắp mọi nơi (file excel, email, điện thoại...) mà không có một nền tảng chung cho toàn bộ công ty để chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất
  4. Gặp rất nhiều khó khăn trong việc theo dõi đánh giá mức độ hiệu quả của nhân viên
  5. Hầu hết các doanh nghiệp đều không có các bước tiếp cận khách hàng một cách rõ ràng cụ thể và công cụ để thống kê hiệu quả công việc

➡️ Quản lý thông tin khách hàng chính là công việc mà bất kỳ doanh nghiệp dù quy mô lớn hay nhỏ đều phải tập trung làm tốt

“Tất cả quá trình chuyển đổi số đều bắt đầu và kết thúc với khách hàng. Tôi nhận ra điều đó trong mọi cuộc trao đổi với các CEO” (Marc Benioff - CEO Salesforce)

HỘI THẢO

CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VỚI CRM
"LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM"

Với mong muốn cung cấp kiến thức bài bản và công cụ thực chiến dành cho doanh nghiệp nhằm giúp đưa ra Chiến lược Quản lý Khách hàng - sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp và tài sản lớn nhất của họ là Khách hàng

WORKSHOP ONLINE

9H ngày 20/08/2020

DIỄN GIẢ

Ths. Nguyễn Mạnh Tưởng | Co-Founder của CRMVIET

HOTLINE

024.7300.4666 Hoặc 028.6285.6558

NỘI DUNG HỘI THẢO

PHẦN 1: THẤU HIỂU LÝ DO THỰC SỰ CẦN LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM

PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP
- Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng

- Quản lý đội ngũ nhân viên & bộ KPI

- Quá trình chuyển đổi số giúp tự động hóa doanh nghiệp

- Nền tảng kết nối các phòng ban vào một quy trình hệ thống

PHẦN 3: PHÂN TÍCH CASE STUDY VÀ HỆ THỐNG THỰC TẾ

PHẦN 4: HỎI ĐÁP, GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG DOANH NGHIỆP



ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP

  • Nhân viên từ các phòng ban: Nghiên cứu thị trường, bán hàng, Marketing,... biết cách quản lý thông tin khách hàng để giải quyết công việc của mình
  • Lãnh đạo và quản lý các phòng ban: Kinh doanh, MKT,...
  • Chủ Doanh nghiệp muốn chuyển đổi số (CRM) để hiểu khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh
  • Các đối tác, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của CRMVIET

@ 2010-2020 CRMVIET. All Rights Reserved