CRM B2B

Khách hàng B2B là một công ty, không phải một cá nhân

• CRM tập trung quản lý và phát triển các liên hệ riêng lẻ trong một công ty, xác định người liên lạc chính hoặc người có ảnh hưởng trong doanh nghiệp
• Lưu trữ lịch sử dữ liệu: thông tin khách hàng, báo giá, bán hàng hay các yêu cầu của khách hàng.. cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình ở cả cấp liên hệ cá nhân và cấp công ty

Tiến trình sales kéo dài và gồm nhiều giai đoạn

• Xác định khách hàng tiềm năng nào có chất lượng tốt nhất dựa trên hành vi và tương tác trước đó của họ qua việc chấm điểm tiềm năng (Lead Scoring)
  
• CRM thông báo cho sale phụ trách và cho phép theo dõi hành vi truy cập của khách hàng trên website
• CRM hỗ trợ phân loại, phân nhóm khách hàng theo dữ liệu cá nhân, dữ liệu tương tác, dữ liệu hành vi, dữ liệu trạng thái giúp bạn xác định giai đoạn khách hàng trong chu kỳ bán hàng, từ đó cá nhân hóa quá trình giao tiếp

Giá trị Deal lớn & số lượng khách hàng tiềm năng hẹp

• Theo dõi & quản lý cơ hội theo tiến trình: Quan tâm, đàm phán, chờ phê duyệt, thành công, thất bại giúp bạn sâu sát với tình hình, tránh Fail cơ hội vào tay đối thủ
• Giá trị deal lớn nên việc dự báo doanh thu bằng CRM phát huy hiệu quả cao
• Tạo và gửi báo giá nhanh chóng cho khách hàng ngay trên phần mềm

Thiếu hoàn toàn hệ thống Automation

• Tự động hóa các công việc hàng ngày lặp đi lặp lại giúp bạn có thời gian theo dõi thông tin liên hệ, để không bị lạc mất bất kỳ cơ hội bán hàng nào
• CRM cho phép tạo ra các lịch viếng thăm khách hàng định kỳ tự động
• Kích hoạt các Notify thông báo nội bộ hay cho khách hàng để cập nhật các hoạt động và theo dõi tốt hơn: nhắc lịch hẹn khách hàng, cảnh báo hết hạn hợp đồng,..

Sự hài lòng của khách hàng là bắt buộc đối với sự thành công của bất kỳ DN B2B nào

• Ticket: ghi nhận toàn bộ phàn nàn yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Theo dõi thời gian xử lý Ticket, luồng xử lý, ai là người xử lý. Giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
• Các doanh nghiệp B2B thường rất ít có quy trình khảo sát định kỳ ý kiến của khách hàng. Module Survey sẽ giúp ghi nhận từng ý kiến và lên biểu đồ dựa vào % các câu trả lời

Không có công cụ theo dõi báo cáo, công nợ và theo dõi hiệu quả nhân viên

• Hệ thống báo cáo tự động, đa dạng với 51 báo cáo cho 8 đối tượng cần quản lý hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan
• Theo dõi tức thời doanh số, công việc, KPI để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên