Điều thứ 3, doanh nghiệp/ đội ngũ bán hàng chỉ "chăm chăm" vào tìm kiếm và chốt khách mới, hoàn toàn bỏ quên khách hàng cũ. Dẫn đến đánh mất khách hàng, giảm lòng trung thành thương hiệu mà không biết "20% khách hàng hiện có của công ty có thể tạo ra 80% lợi nhuận của một doanh nghiệp" một nghiên cứu của Gartner Group

Điều cuối cùng, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chưa xây dựng được một phần mềm Quản lý thông tin khách hàng (CRM) hiệu quả. Họ chưa biết cách tận dụng dữ liệu để phân tích Insight để thấu hiểu hành vi, tâm lý của khách hàng dẫn tới lãng phí rất nhiều chi phí cho hoạt động Marketing & Sales nhưng lại không hiệu quả. Ngoài ra nhân sự Sales ra đi mang theo cả một lượng lớn khách hàng tiềm năng & trung thành của doanh nghiệp.