Đo lường sức khỏe quản trị khách hàng có ý nghĩa cực kỳ quan trong đối với mỗi một doanh nghiệp kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm . Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mục tiêu mở rộng quy mô, tệp khách hàng của mình nhưng việc quản trị quan hệ khách hàng vẫn không được chú trọng đầu tư gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng trong thời gian dài. 

Sự lên ngôi của thời đại số đã làm thay đổi hoàn toàn hoạt động Marketing & Bán hàng và chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Từ việc xác định các khách hàng mục tiêu, tìm kiếm Insight, xây dựng nội dung đến triển khai trên các kênh truyền thông, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng.

Các doanh nghiệp cần phải nhận ra tầm quan trọng của xu hướng chuyển dịch số này và phải liên tục cập nhật các xu hướng mới trong việc đo lường mối quan hệ thân thiết nếu muốn nắm giữ trái tim của khách hàng.