Contact Us

Điều gì làm nên bước đột phá ngành Sale đầu thế kỉ 21

Categories
Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

   Tác giả nổi tiếng thế giới và là nhà tư vấn quản trị doanh nghiệp hàng đầu Peter Drucker có viết “Việc kinh doanh đích thực của mỗi công ty là việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng

Khi chưa có CRM, chúng ta bán hàng và quản lí khách hàng như thế nào ?

  • Đa phần các doanh nghiệp quản lưu trữ thông tin khách hàng bằng sổ tay ghi chép, hoặc file excel. Thông tin về khách hàng cũng rất sơ sài, có khi chỉ là số điện thoại, thêm được nữa thì là email…
  • Doanh nghiệp mất quá nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng mới, trong khi chưa khai thác hết dữ liệu khách hàng đã có.
  • Doanh nghiệp dễ mất thông tin khách hàng.
  • Toàn bộ công ty tốn quá nhiều thời gian vào các báo cáo thủ công.
  • Nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ kịp thời giữa các nhân viên và quản lý trong công ty.
  • Khó khăn trong việc đánh giá nhân viên, giám sát doanh số công ty, nên không có phương án thúc đẩy bán hàng kịp thời.
  • Không có CRM thì từng bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố liên quan đến khách hàng một cách riêng lẻ và rời rạc. Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể theo dõi hết những vấn đề liên quan đến khách hàng xảy ra hằng ngày.
  • Tốn nhân lực và thời gian đào tạo, chuyển giao cho nhân viên mới.

   Công việc kinh doanh truyền thống đều được ghi chép lại trên giấy tờ, và việc giao tiếp giữa nhà bán hàng và khách hàng gần như theo phương thức một một. Nhưng với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, thì phương pháp xử lý công việc cần phải thay đổi theo hướng chủ động hơn là bị động như trước kia.

Phần mềm CRM xuất hiện giải quyết tất cả nhược điểm trên

   Sự ra đời của CRM đã làm thay đổi mối quan hệ giữa người bán và khách hàng trong việc điều hành công việc kinh doanh, tận dụng lợi thế kinh doanh đặc thù của mình. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) được biết đến như một quy trình xử lý, thực hiện và quản trị khách hàng vượt trội cho một tổ chức.

 

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng nguyên thủy dựa trên ba nguyên lý lớn: 

  • Chăm sóc khách hàng hiện tại
  • Mở rộng khách hàng tương lai
  • Gia tăng giá trị tài sản cho tất cả khách hàng

   Với sự tiến bộ của CRM trong việc phát triển và tích hợp với công nghệ và phần mềm CRM, bộ mặt của doanh nghiệp đã hoàn toàn được thay đổi. Đây thực sự là một công cụ giúp tạo nên cuộc cách mạng trong ngành bán hàng trên thế giới những năm đầu thế kỉ 21.

   Tất tần tật mọi thứ liên quan đến khách hàng, quy trình bán hàng và quản lý nhân viên kinh doanh, sẽ được gói gọn trong một phần mềm, hoạt động mọi lúc mọi nơi, tích hợp trên các thiết bị thông minh (smartphone, tablet) với công nghệ điện toán đám mây.

   Năm 2018, là năm công nghệ 4.0 bùng nổ, vì vậy việc áp dụng công nghệ vào quản trị và quản lý doanh nghiệp là một xu thế tất yếu, chủ doanh nghiệp nào còn chần chừ, hoài nghi khi đầu tư phần mềm CRM thì đã chậm chân hơn so với đối thủ và lạc hậu so với xu thế thời đại.

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,