5 Lợi ích của dịch vụ tổng đài theo đầu số.

Dịch vụ tổng đài theo đầu số (1900, 1800..) là giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hầu hết trong số đó đều nhận được kết quả tích cực.

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài theo đầu số.  Vì vậy, trước khi lựa chọn nhà cung cấp nào cho phù hợp, các bạn phải có một cái nhìn tổng quan nhất và nắm được những thông tin cần thiết về loại hình dịch vụ tổng đài này. 

Dịch vụ tổng đài theo đầu số lựa chọn mới của các doanh nghiệp

I. Dịch vụ tổng đài theo đầu số là gì?

Là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi tới nhiều số khác nhau qua một số. Số này thống nhất toàn quốc. Dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên đầu số là xu hướng của hiện đại. Người dùng phải trả tiền cước tùy theo từng đầu số, gói cước cụ thể.

Tổng đài 1900 là đầu số cấp quốc gia. Đầu số này được cấp trực tiếp từ các nhà cung cấp lớn như VNPT, Viettel, FTP (chỉ nhận cuộc gọi). Khi khách hàng dời văn phòng từ nơi này sang nơi khác, đầu số này vẫn được giữ nguyên.

Tổng đài 1800: Là tổng đài dịch vụ cho phép gọi ở nhiều nơi khác nhau đến nhiều sốkhác nhau. Miễn là thuộc Việt Nam thông qua một số dịch vụ 1800 trên cả nước.

Khách hàng thường dùng dịch vụ tổng đài theo đầu số để tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng.

II. Lợi ích của dịch vụ tổng đài theo đầu số

1. Tổng đài số 1900:

• Có tính thống nhất, đồng nhất ( giữ nguyên đầu số khi di chuyển văn phòng, chi nhánh, địa điểm)
• Số thuê bao ngắn gọn, dễ nhớ, có thể gọi trực tiếp tại bất cứ đâu
• Chi nhận được cuộc gọi
• Doanh nghiệp đăng ký đầu số được nhận % chiết khấu từ cước phí thu lại
• Xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa doanh nghiệp, khách hàng và đối tác
• Tổng hợp được thông tin, thắc mắc của khách  hàng giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp
• Sử dụng các hệ thống data + voice + SMS tiên tiến và hiện đại

 Xem thêm: Tổng đài IP Asterisk và các tính năng doanh nghiệp cần biết

2. Tổng đài số 1800:

• Người gọi có thể gọi bất kì đâu trên toàn quốc mà không cần nhớ mã vùng
• Số thuê bao ngắn gọn, dễ nhớ
• Người gọi không phải trả cước phí cho cuộc gọi
• Giúp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài khẳng định sự chuyên nghiệp, lưu giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Là tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, khuyến khích khách hàng tương tác với doanh nghiệp để tạo sự thân thiết hoàn toàn miễn phí.
• Không cần thay đổi số điện thoại chăm sóc khách hàng trong trường hợp thay đổi địa chỉ.

Ngoài ra, khi sử dụng các dịch vụ tổng đài để chăm sóc khách hàng, bạn cũng nên tham khảo các dịch vụ tổng đài IP tích hợp với phần mềm CRMVIET. Với rất nhiều các tính năng nổi bật như: hiện thị thông tin khách hàng và ghi âm toàn bộ lịch sử các cuộc gọi ra, gọi vào,… Hệ thống phần mềm CRMVIET tích hợp tổng đài có đánh giá hiệu suất, thời gian gọi của từng nhân viên và gọi điện thông qua app CRMVIET khi nhân viên làm việc ngoài văn phòng. 

Bài viết trong chuyên mục:Tổng đài