Tối ưu hoá Hiệu suất Bán hàng với CRMVIET Sales Hub – Mobifone
Mục lục
Giới thiệu về Khách hàng
Mobifone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đã nhận ra tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng và quản lý khách hàng trong ngành công nghiệp ngày càng cạnh tranh. Để đạt được mục tiêu này, Mobifone đã quyết định triển khai CRMViet Sales Hub, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với các tính năng tiên tiến và dễ sử dụng.
Thách thức
Mobifone đã phải đối mặt với một loạt thách thức:
- Quy trình bán hàng phức tạp: Các quy trình bán hàng phức tạp và không hiệu quả đã gây ra lãng phí thời gian và tài nguyên.
- Kết nối nội bộ giữa Sales, Marketing, Support yếu kém, bỏ lỡ nhiều cơ hội: Sự không đồng bộ giữa các bộ phận không chỉ gây mất thời gian, lãng phí tài nguyên, thậm chí bỏ lỡ cơ hội quan trọng cho doanh nghiệp. Trong thời kì kinh tế suy thoái, bất kì cơ hội nào cũng đều đáng trân trọng.
- Quản lý khách hàng không hiệu quả: Thiếu khả năng tương tác và quản lý khách hàng một cách toàn diện dẫn đến mất mát khách hàng và cơ hội kinh doanh.
- Thiếu dữ liệu và phân tích: Dữ liệu không được tổ chức và phân tích một cách hiệu quả, làm giảm khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Giải pháp
Mobifone đã chọn CRMViet Sales Hub làm giải pháp để giải quyết các thách thức trên và tạo ra một môi trường bán hàng hiệu quả.
Triển khai
Quá trình triển khai bao gồm:
-
Tùy chỉnh: CRMViet đã đăng ký sử dụng gói dịch vụ CRMVIET Professional và tùy chỉnh để phù hợp với quy trình bán hàng và yêu cầu của Mobifone. Điều này bao gồm cấu hình các trường dữ liệu, quy trình làm việc, và các tính năng tùy chỉnh khác để đảm bảo rằng Sales Hub phản ánh chính xác quy trình kinh doanh của Mobifone.
-
Đào tạo: Đội ngũ của Mobifone đã được đào tạo kỹ lưỡng về cách sử dụng Sales Hub hiệu quả trong các hoạt động bán hàng hàng ngày. Điều này bao gồm cả việc hướng dẫn về cách nhập dữ liệu, theo dõi tiềm năng, và tạo ra báo cáo phân tích.
-
Tích hợp: Sales Hub đã được tích hợp với các hệ thống hiện có của Mobifone, bao gồm cả hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống email, và hệ thống điện thoại. Điều này giúp tạo ra một quy trình làm việc mượt mà hơn và đảm bảo rằng dữ liệu được chia sẻ một cách hiệu quả giữa các bộ phận.
Các Tính Năng Chính đã Sử Dụng
-
Quản lý Khách hàng và Tiềm năng: Sales Hub giúp Mobifone quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện, từ việc thu thập dữ liệu tiềm năng đến tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Mỗi khách hàng được theo dõi thông qua một hồ sơ cá nhân chi tiết, bao gồm lịch sử tương tác và thông tin sản phẩm đã mua.
-
Tích hợp Đa kênh: Sales Hub tích hợp nhiều kênh liên lạc như email, điện thoại, và trò chuyện trực tuyến, giúp Mobifone tạo ra các chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả. Khách hàng có thể được tiếp cận thông qua nhiều kênh và mỗi tương tác được ghi lại một cách tự động để tạo ra một hồ sơ tương tác đa chiều.
-
Phân tích Hiệu suất: Sales Hub cung cấp báo cáo phân tích thời gian thực, cho phép Mobifone đánh giá hiệu suất bán hàng và tạo ra các chiến lược điều chỉnh linh hoạt. Báo cáo này bao gồm các thông tin như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị cụ thể.
Kết Quả Chi Tiết của Triển Khai CRMviet Sales Hub cho Mobifone
-
Tăng Doanh số
- Sau khi triển khai CRMviet Sales Hub, Mobifone đã ghi nhận một tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng. Trong suốt 6 tháng đầu tiên của việc triển khai, doanh số bán hàng của Mobifone đã tăng lên 25% so với cùng kỳ trước đó. Công cụ phân tích và quản lý khách hàng từ Sales Hub đã giúp Mobifone tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ việc xác định tiềm năng đến việc chăm sóc khách hàng hiện tại.
-
Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi
- Một trong những kết quả quan trọng nhất của triển khai CRMviet Sales Hub là sự tăng cường tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng thành khách hàng thực sự. Sự tích hợp đa kênh giữa Sales Hub và các nền tảng tiếp thị khác của Mobifone đã tạo ra một quy trình liên kết mạnh mẽ, từ việc thu thập thông tin tiềm năng đến việc chăm sóc và theo dõi tiến trình chuyển đổi. Kết quả, tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng đã tăng lên 30%, đó là một bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của Mobifone.
-
Tăng Tỷ lệ Giữ chân Khách hàng
- Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, Mobifone cũng đã chú trọng vào việc giữ chân khách hàng hiện tại. Thông qua việc sử dụng CRMviet Sales Hub, Mobifone đã thiết lập một quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện, từ việc ghi nhận các nhu cầu cá nhân đến việc gửi thông điệp chăm sóc và các ưu đãi đặc biệt. Kết quả, tỷ lệ giữ chân khách hàng đã tăng lên 20%, cho thấy rằng các khách hàng đang trải qua một trải nghiệm tích cực và cam kết lâu dài với Mobifone.
-
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
- Bằng cách sử dụng CRMviet Sales Hub, Mobifone đã có thể tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và phát triển các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu. Công cụ phân tích và báo cáo từ Sales Hub đã cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất bán hàng và tiếp thị, giúp Mobifone ra quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.
-
Tăng Cường Cam Kết với Khách hàng
- Cuối cùng, Mobifone đã thấy một sự tăng cường rõ rệt trong mức độ cam kết của khách hàng. Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ tối ưu hóa và quy trình chăm sóc khách hàng đã tạo ra một cảm giác tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng. Điều này thể hiện qua việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và phản hồi tích cực từ khách hàng về trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ của Mobifone.
Tóm lại, triển khai CRMviet Sales Hub đã mang lại những kết quả rõ rệt cho Mobifone, từ việc tăng doanh số bán hàng đến việc tăng cường cam kết từ phía khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng việc sử dụng một giải pháp CRM mạnh mẽ như Sales Hub có thể tạo ra giá trị lớn cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông.