GIẢI PHÁP CRM CHO DOANH NGHIỆP B2B

Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu cơ hội bán hàng, có chiến lược chăm sóc cụ thể đến từng đối tượng khách hàng,.. và tăng trưởng bền vững.

Bán hàng B2B là gì

BÀI TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP B2B TRONG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

TỔ CHỨC DỮ LIỆU

➖Quản lý khách hàng thô sơ ở các file exel/ sổ sách dẫn đến rò rỉ, thất lạc

➖  Thông tin khách hàng không được phân loại, thiếu lịch sử giao dịch và đặc tính khách hàng




CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

➖ Dữ liệu khách hàng sơ sài, không phục vụ được cho hoạt động chăm sóc, nuôi dưỡng và tái tiếp thị

➖ Khó khăn trong việc giám sát quá trình theo đuổi 1 khách hàng từ khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu dịch vụ đến khi ký kết hợp đồng.

➖ Nhiều nhân viên cùng chăm sóc 1 khách dẫn đến mất hình ảnh thương hiệu.

QUẢN LÝ NỘI BỘ

➖ Thiếu sự cộng tác giữa các nhân viên, phòng ban trong công ty

➖ Khó khăn trong việc quản lý và đo lường chất lượng công việc của nhân viên

➖ Việc bảo mật dữ liệu không được đảm bảo đặc biệt khi nhân viên nghỉ việc


BÁO CÁO

➖ Khó khăn trong việc tổng hợp báo cáo dữ liệu: doanh thu, cơ hội bán hàng, khách hàng, công nợ...

➖ Không có công cụ hỗ trợ thông báo, tra cứu các hợp đồng nào đã hết hạn, cần thanh lý, cần gia hạn, chưa xuất hóa đơn, chưa thu hồi công nợ,…



CASE STUDY: Tập đoàn Lê Bình

tăng trưởng cùng phần mềm CRMVIET

Tập đoàn Lê Bình

Được thành lập vào năm 2003, trải qua 17 năm xây dựng và phát triển, Tập đoàn Lê Bình đã tham gia rất nhiều dự án mang tầm vóc quốc gia như: Dự án Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, Dự án tòa nhà Bộ Công An, dự án lọc dầu Dung Quất, Hầm đèo Hải Vân, Dự án Nhà Quốc Hội…

Mô hình Kinh doanh: B2B
Quy mô: 50 nhân viên
Số lượng khách hàng quản lý: 10.000

Thách thức của Tập đoàn Lê Bình

  • Quản lý khách hàng khách hàng thô sở ở các file exel / sổ sách dẫn đến rò rỉ, thất lạc
  • Việc chăm sóc và kết nối với khách hàng chưa được thường xuyên, mức độ quay lại của khách hàng thấp
  • Khó khăn trong việc quản lý và đo lường KPI của nhân viên
  • Không kiểm soát được báo cáo, thu hồi công nợ tại các dự án đã triển khai

Giải pháp của CRMVIET

  • Chuẩn hóa lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý tập trung, phân loại khách hàng 
  • Chạy các chiến dịch Marketing Automation nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo phân khúc khách hàng
  • Hỗ trợ thiết lập KPI nhân viên, theo dõi tức thời doanh số, hoạt động và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên
  • Dashboard tùy chỉnh và báo cáo thống kê chi tiết/đa dạng cho cái nhìn trực quan

Kết quả

  • Tăng lượng khách hàng tiềm năng (chỉ vài tháng lượng khách hàng tiềm năng ở con số 3000)
  • Tăng năng suất làm việc của nhân viên
  • Tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại 60%
  • Doanh thu tăng trưởng 60%

Khách hàng nói gì khi sử dụng phần mềm CRMVIET

"Thao rất vui khi được làm việc với CrmViet. Đây thực sự là công cụ tuyệt vời giúp quản lý khách hàng, quản lý Doanh nghiệp hiệu quả. Nếu Thao có 10 Doanh nghiệp, Thao cũng cho 10 Doanh nghiệp sử dụng CRM"

Ông Lê Đình Thao

TGĐ Tập đoàn Lê Bình

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
CHO CÁC DOANH NGHIỆP B2B

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

▶ Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng doanh nghiệp: lưu trữ, phân loại,..

▶ Tự động chấm điểm tiềm năng khách hàng

▶ Theo dõi và kiểm tra được lịch sử trao đổi, làm việc với khách hàng của nhân viên kinh doanh

▶ Hỗ trợ lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ, mới một cách dễ dàng

▶ Tự động tạo xuất các biểu mẫu báo giá, hợp đồng ngay trên phần mềm

▶ Theo dõi công nợ của khách hàng đã ký hợp đồng mua bán

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

▶ Tính năng gửi Email, SMS tự động vào các ngày, các dịp đặc biệt của khách hàng

▶ Phân loại khách hàng theo từng tiêu chí

▶ Tự động gửi thông báo cho khách hàng khi bạn thay đổi chính sách mới

QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

▶ Thiết lập KPI, giao việc, nhắc lịch cho nhân viên

▶ Theo dõi tức thời doanh số, hoạt động và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên

▶ Phân quyền theo phòng ban, chức vụ, cá nhân đảm bảo tính bảo mật khách hàng

BÁO CÁO TỰ ĐỘNG

▶ Hệ thống báo cáo tự động, đa dạng với nhiều loại báo cáo như: báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo công việc, báo cáo khách hàng, báo cáo chuyển đổi...

▶ Các báo cáo có thể được tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan

TẠI SAO KHÁCH HÀNG CHỌN CRMVIET?

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ ƯU TIÊN SỐ 1

Slogan:"Kết thân khách hàng, Bật cao doanh số"

Chúng tôi luôn coi “sự hài lòng của khách hàng” là mục tiêu phấn đấu của công ty chúng tôi. Đó là vì sao chúng tôi luôn coi trọng sự kết nối và mối quan hệ bền vững với khách hàng.

UY TÍN CHẤT LƯỢNG

Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển CRM tại Việt Nam. Đã triển khai trên nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau cho hơn 1500 doanh nghiệp

PHẦN MỀM CRM

Luôn tiên phong công nghệ mới nhất, hội đầy đủ các tính năng ưu việt, có khả năng tùy biến cho mỗi Doanh nghiệp, là sự lựa chọn hàng đầu cho các SMEs

SỰ TIN TƯỞNG

Thành công của chúng tôi là đạt được sự tin tưởng của khách hàng cũng như mối quan hệ bền chặt với khách hàng được xây dựng trên tình bạn thâm giao.

HỖ TRỢ NHIỆT TÌNH

Đội ngũ tư vấn, triển khai và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, luôn sẵn sàng phục vụ.

HƠN 1.500+ DOANH NGHIỆP ĐÃ VÀ ĐANG TIN DÙNG GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI

Kết thân Khách hàng, Bật cao Doanh số

024 7300 4666

Tầng 5, Số 44 Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội