B2B
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp B2B
Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu cơ hội bán hàng, có chiến lược chăm sóc cụ thể đến từng đối tượng khách hàng,.. và tăng trưởng bền vững.
CASE STUDY: Tập đoàn Lê Bình
tăng trưởng cùng phần mềm CRMVIET
Tập đoàn Lê Bình
Được thành lập vào năm 2003, trải qua 17 năm xây dựng và phát triển, Tập đoàn Lê Bình đã tham gia rất nhiều dự án mang tầm vóc quốc gia như: Dự án Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, Dự án tòa nhà Bộ Công An, dự án lọc dầu Dung Quất, Hầm đèo Hải Vân, Dự án Nhà Quốc Hội…
Mô hình Kinh doanh: B2B
Quy mô: 50 nhân viên
Số lượng khách hàng quản lý: 10.000
Thách thức của Tập đoàn Lê Bình
Giải pháp của CRMVIET
Kết quả
"Thao rất vui khi được làm việc với CrmViet. Đây thực sự là công cụ tuyệt vời giúp quản lý khách hàng, quản lý Doanh nghiệp hiệu quả. Nếu Thao có 10 Doanh nghiệp, Thao cũng cho 10 Doanh nghiệp sử dụng CRM"
Ông Lê Đình Thao
TGĐ Tập đoàn Lê Bình
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TOÀN DIỆN CHO DOANH NGHIỆP B2B
Một giải pháp Quản trị khách hàng tổng thể kết nối toàn bộ hành trình từ Marketing, Sales, Support, Phối hợp team, Quản lý công việc cho đến Báo cáo
Quản lý khách hàng tập trung và bảo mật
- Nắm rõ chi tiết từng khách hàng, thấu hiểu khách hàng qua lịch sử giao dịch được ghi lại mỗi lần tương tác: trang web, gọi điện, báo giá hay yêu cầu..
- Quản lý phân loại khách hàng, chia nhỏ nhóm khách hàng dựa vào quy mô, doanh thu, khu vực, ngành nghề,..thuận tiện cho quá trình tiếp cận từng đối tượng khách hàng cụ thể
Tiết kiệm thời gian với tính năng tự động hóa
- Tự động hóa các công việc hàng ngày lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian, cải thiện hiệu suất
- Dễ dàng tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với workflow automation của CRM
- Kích hoạt các Notify thông báo nội bộ hay cho khách hàng để cập nhật các hoạt động và theo dõi tốt hơn: nhắc lịch hẹn khách hàng, cảnh báo hết hạn hợp đồng,..
Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Tiếp cận khách hàng trên mọi kênh: điện thoại, email, sms, trang web và mạng xã hội
- Thông báo cho nhân viên theo thời gian thực khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn
- Đánh giá hiệu quả của việc giao tiếp khách hàng, xác định thời điểm và kênh tốt nhất để tiếp cận với khách hàng
Quản lý bán hàng B2B
- Theo dõi tình trạng bán hàng: Quản lý cơ hội bán hàng, dự báo doanh thu tương lai
- Module đối thủ: Với mỗi cơ hội bán hàng công ty sẽ nắm được chi tiết đang phải cạnh tranh với đối thủ nào họ có ưu nhược điểm gì
- Tạo và gửi báo giá ngay trên phần mềm
- Quản lý hợp đồng: hiệu lực hợp đồng, tiến độ thanh toán, công nợ,..
- Module duyệt: Khi báo giá, hợp đồng sẽ cần được quản lý duyệt trước khi có in, xuất khẩu hoặc gửi cho khách hàng
Quản lý và theo dõi các vấn đề về dịch vụ khách hàng
- Ticket giúp ghi nhận toàn bộ phàn nàn yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Theo dõi thời gian xử lý Ticket, luồng xử lý, ai là người xử lý
- Các doanh nghiệp B2B thường rất ít có quy trình khảo sát định kỳ ý kiến của khách hàng. Module Survey sẽ giúp ghi nhận từng ý kiến và lên biểu đồ dựa vào % các câu trả lời
Báo cáo và quản lý theo thời gian thực
- Hệ thống báo cáo tự động, đa dạng với 51 báo cáo cho 8 đối tượng cần quản lý hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan
- Theo dõi tức thời doanh số, công việc để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhân viên
HƠN 1500+ DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN
để quản lý khách hàng hiệu quả hơn!!!
