Chiến lược CRM là gì? đây là thứ thường được coi là một phần của, nếu không phải là chiến lược của công ty, nhằm đạt được các mục tiêu của công ty về tăng trưởng, năng suất và chất lượng .
Những thông số kỹ thuật này thường có thể được đáp ứng bằng việc cải thiện có mục tiêu các yếu tố thành công thứ yếu như tốc độ, độ tin cậy, lòng tin, năng lực và mối quan hệ tình cảm thông qua trải nghiệm khách hàng (rất) tốt (điểm tiếp xúc với khách hàng).
Do đó, khái niệm chiến lược CRM theo nghĩa chặt chẽ còn được coi là chiến lược xử lý khách hàng và luôn là bước khởi đầu cho sự ra đời của phần mềm CRM.
Mục lục
Làm thế nào để chúng ta đạt được các mục tiêu mà chúng ta đã đề ra?
Chính những khách hàng mang lại lợi nhuận sẽ làm tăng sự thành công và giá trị của công ty. Ngày nay, lấy khách hàng làm trung tâm đã được sử dụng trong nhiều công ty. Suy nghĩ này cũng cần được thể hiện trong công việc hàng ngày. Vì vậy, quản lý quan hệ khách hàng (tiếng Đức mới: Customer Relationship Management, viết tắt: CRM) phải được giới thiệu trên toàn thế giới.
Dưới đây là định nghĩa CRM tương ứng , bao gồm ngay chiến lược kỹ thuật số.
“CRM là một chiến lược doanh nghiệp định hướng vào khách hàng, với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại, cố gắng đạt được các mối quan hệ khách hàng có lợi trong dài hạn thông qua các khái niệm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ toàn diện và riêng lẻ. để xây dựng và củng cố. ”
Vì vậy, trọng tâm của mọi chiến lược CRM là:
Sự phát triển của một khái niệm cho sự phát triển của các mối quan hệ khách hàng.
Cần phải làm gì về điều này?
Một chiến lược dễ hiểu và thúc đẩy
Điều này có nghĩa là lộ trình chủ yếu bao gồm các phân khúc khách hàng, quy trình CRM và các kênh tương tác giữa khách hàng và công ty.
Khi xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng, những câu hỏi cơ bản cơ bản ban đầu được đặt ra:
Câu trả lời là: Chỉ khi các dịch vụ và tương tác tức thời giữa khách hàng và công ty được thiết kế theo hướng khách hàng.
Các chiến lược cơ bản bây giờ có thể được bắt nguồn từ điều này.
Lợi nhuận của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào cường độ của mối quan hệ kinh doanh mà còn phụ thuộc vào thời gian của nó. Từ khóa: Giá trị Cuộc sống Khách hàng. Vì lý do này, tiềm năng tương lai của khách hàng ngày càng được gắn với tiềm năng tương lai của khách hàng trong việc định giá của khách hàng.
Ngoài ra, có thể thấy rằng lợi ích của mối quan hệ khách hàng không chỉ phát sinh từ giao dịch thực tế (ví dụ như tăng trưởng doanh số bán hàng), mà còn có ảnh hưởng đến các yếu tố “mềm”, chẳng hạn như khuyến nghị.
Khách hàng mon đợi sự cân nhắc nào?
Khách hàng là thượng đế, bởi vì ưu đãi đã trở nên cao và có thể so sánh được. Do đó, ngày nay khá khó để các công ty nổi bật chỉ thông qua công nghệ, sản phẩm hoặc giá cả. Nhưng sự đánh giá cao đối với khách hàng vẫn có tác động như một yếu tố cạnh tranh tích cực mà không nên đánh giá thấp.
Sự đánh giá cao này được phản ánh trong hiệu quả của công ty trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng liên quan đến
Mục tiêu này chỉ có thể đạt được
Do đó, “định hướng khách hàng” đòi hỏi công ty phải cung cấp chất lượng cao về hiệu suất kinh doanh và kỹ năng giao tiếp.
Các quy trình như thế nào?
Các biện pháp này bao gồm:
Xem thêm: Chiến lược CRM là gì? 6 bước để tạo ra một chiến lược hoàn hảo.
Trong tất cả các biện pháp này, không được quên thông báo, động viên và chia sẻ thành công của nhân viên. Chỉ với sự chấp nhận của nhân viên thì chiến lược CRM mới có thể thành công.
Do đó, nên giới thiệu một người quản lý CRM với một nhóm trong công ty để thực hiện dự án phức tạp, kiểm soát dự án và quản lý thay đổi.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các phòng ban?
Khách hàng muốn có một quy trình mua hàng minh bạch, thuận tiện, nhanh chóng. Đó là một sự thật.
Đối với các bộ phận có liên hệ với khách hàng, điều này có nghĩa là:
Có nhiều ví dụ thực hành tốt nhất để triển khai kết hợp với phần mềm CRM .
Các bộ phận cần hỗ trợ gì?
Kết luận là đúng: Phần mềm CRM là cần thiết để tăng thời gian và chất lượng cho khách hàng. Một hệ thống đáp ứng tốt nhất các yêu cầu cụ thể của công ty về tính minh bạch và hiệu quả của dữ liệu và quy trình.
“Do đó, hệ thống CRM mô tả việc hiện thực hóa công nghệ của chiến lược CRM”.
Chiến lược CRM của bạn không chỉ là một “hướng dẫn cách làm” cho phần mềm CRM của bạn. Chiến lược CRM là kế hoạch của bạn để quản lý các mối quan hệ khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Điêu nay bao gồm:
Chỉ khi đó, bạn mới có thể triển khai chiến lược CRM phù hợp với khách hàng và nhóm của mình.