Chăm sóc Khách hàng
26/02/2025
Dịch vụ khách hàng AI là một chủ đề rộng lớn đến mức nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) không biết bắt đầu từ đâu. Bằng cách hiểu các nguyên tắc cơ bản và […]
20/02/2025
AI, và đặc biệt là các tác nhân AI, có thể chuyển từ thịnh hành sang phá sản, hoặc từ thịnh hành sang kinh doanh tốt hơn. Tùy thuộc vào bạn. Đối với những người thành […]
19/02/2025
Mở đầu Trong thời đại công nghệ số, AI (trí tuệ nhân tạo) không còn là một khái niệm xa vời mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa […]
18/02/2025
Thông tin là trung tâm của hiệu suất kinh doanh. Với rất nhiều thông tin bạn có thể chia sẻ về sản phẩm của mình để chúng được tận dụng tối đa tiềm năng, bạn cần […]
10/02/2025
1. Giới Thiệu Về Trải Nghiệm Khách Hàng Số (Digital Customer Experience) Trải nghiệm khách hàng số (Digital Customer Experience – DCX) là tổng hợp các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp thông qua […]
10/02/2025
Công cụ theo dõi phản hồi là công cụ mạnh mẽ giúp bạn hiểu được suy nghĩ của khách hàng và nhân viên, giúp bạn nâng cao doanh nghiệp của mình bằng những hiểu biết thực […]
05/02/2025
Cổng thông tin khách hàng thay đổi cách khách hàng làm việc với bạn. Nó cung cấp cho họ quyền truy cập trực tiếp vào những gì họ cần khi họ cần. Họ có thể kiểm […]
15/01/2025
Dịch vụ khách hàng tốt là quan trọng — dù chúng ta đang nhận hay cung cấp dịch vụ. Nhưng dịch vụ khách hàng tốt là gì ? Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là đáp ứng […]
09/01/2025
Thế giới dịch vụ khách hàng, hay trải nghiệm khách hàng (CX), đang thay đổi nhanh chóng. Và trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò lớn trong quá trình chuyển đổi đó, không chỉ trong […]
02/01/2025
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại cách các doanh nghiệp tạo dựng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại, cung cấp thông tin […]
27/12/2024
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết những thách thức thường gặp mà doanh nghiệp phải đối mặt. Từ việc nâng cao hiệu quả đến tạo […]
25/12/2024
Thu hút khách hàng mới là một nhiệm vụ quan trọng nhưng đầy thử thách với mọi doanh nghiệp. Trong một thế giới thay đổi không ngừng, từ hành vi người tiêu dùng đến công nghệ […]
29/11/2024
Trong lĩnh vực bán hàng, không phải lúc nào bạn cũng gặp được những khách hàng dễ dàng tiếp cận và thuyết phục. Đôi khi, bạn sẽ phải đối mặt với những khách hàng tiềm năng […]
18/11/2024
Trong quá trình bán hàng, một trong những tình huống khó chịu nhất là khi khách hàng tiềm năng từng rất quan tâm bỗng dưng “mất tích”. Thay vì từ bỏ, đây là cơ hội để […]
15/11/2024
Trong dịch vụ khách hàng ngày nay, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước khi họ bày tỏ chính là tiêu chuẩn vàng. Trong khi nghiên cứu của chúng tôi phát hiện […]
24/10/2024
Khách hàng viễn thông mong đợi dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa và liền mạch. Nếu không đạt được điều đó, họ sẽ thay đổi nhà cung cấp ngay lập tức. Đó là thực […]
23/10/2024
Trong thị trường ngày nay, việc tìm kiếm khách hàng hiệu quả không chỉ là nhiệm vụ quan trọng mà còn là chìa khóa quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc […]
24/09/2024
Báo cáo dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, nhưng chúng thường bị sử dụng chưa hết hoặc hiểu sai. Để tận dụng […]
18/09/2024
Giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của người tiêu dùng không […]
18/09/2024
Theo nghiên cứu, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Hơn nữa, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách […]