Contact Us

11 cách thu hút khách hàng đến cửa hàng hiệu quả nhất

Categories

Thu hút khách hàng là một việc vừa đòi hỏi kinh nghiệm, nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng và còn mất khá nhiều thời gian. Trong khi các sàn thương mại điện tử đang ngày càng phát triển, thì các cửa hàng cũng bắt đầu vắng khách hơn.

Thu hút khách hàng đến cửa hàng là mục tiêu quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để đạt được mục tiêu này, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả, toàn diện và phù hợp với từng loại hình kinh doanh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những bí quyết thu hút khách hàng đến cửa hàng một cách dài hơn, sâu sắc và chi tiết hơn, giúp bạn gia tăng doanh thu và phát triển thương hiệu thành công.

1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu

  • Phân tích thị trường: Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, hành vi và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng tiềm năng. Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu bán hàng,… để thu thập thông tin chính xác và đầy đủ.
  • Xác định buyer personas: Dựa trên dữ liệu thu thập được, xây dựng các buyer personas – chân dung khách hàng lý tưởng. Buyer personas sẽ giúp bạn hình dung rõ ràng về khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra chiến lược thu hút khách hàng phù hợp.

  • Phân khúc thị trường: Chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, hành vi,… để có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2. Tạo dựng vị trí đắc địa cho cửa hàng

  • Lựa chọn địa điểm: Chọn địa điểm có vị trí thuận lợi, dễ dàng di chuyển, giao thông thuận tiện và có chỗ đỗ xe. Ưu tiên những khu vực đông dân cư, gần các khu vực thương mại sầm uất hoặc gần các điểm du lịch.
  • Thiết kế mặt tiền cửa hàng: Thiết kế mặt tiền cửa hàng thu hút, ấn tượng và nổi bật so với các cửa hàng xung quanh. Sử dụng bảng hiệu bắt mắt, logo thương hiệu độc đáo và hệ thống chiếu sáng hợp lý. Mục đích chủ yếu của cửa hàng là bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên cũng có những cửa hàng được dựng nên không nhằm mục đích buôn bán mà với các mục đích khác. Ví dụ như lan rộng thương hiệu. Nhưng tỉ lệ này là rất nhỏ bởi việc vận hành một cửa hàng tốn rất nhiều chi phí.
  • Đảm bảo tính dễ nhìn thấy: Đảm bảo cửa hàng dễ nhìn thấy từ xa, đặc biệt vào ban đêm. Sử dụng biển hiệu phát sáng hoặc hệ thống đèn LED để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Cơ sở tại số 10 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy - cơ sở mở đầu tiên của chuỗi Quán Nhậu Tự Do được ưu ái đặt tại ngã ba ôm trọn mặt tiền của con phố lớn. Không gian quán nhậu ở đây rộng rãi, thoáng mát, có khu vực nhậu ngoài trời cho thực khách muốn thưởng thức món ăn với phong cách dân dã, đậm nét Hà Nội xưa.

Ảnh: VnExpress

Quán Nhậu Tự Do với 8 cơ sở tại Hà Nội bao trọn các vị trí đắc địa, mặt đường lớn rộng thoáng hoặc mặt bằng có 2 mặt tiền là địa điểm tập trung đông đảo khách hàng sau giờ tan làm.

3. Thiết kế không gian mua sắm ấn tượng

  • Bố cục khoa học: Thiết kế bố cục cửa hàng khoa học, hợp lý và dễ dàng di chuyển. Phân chia khu vực sản phẩm rõ ràng, logic để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
  • Thẩm mỹ thu hút: Sử dụng màu sắc, ánh sáng và trang trí phù hợp với sản phẩm và thương hiệu. Tạo không gian mua sắm thoải mái, thư giãn và kích thích thị giác của khách hàng.
  • Mùi hương tinh tế: Sử dụng mùi hương tinh tế, nhẹ nhàng để tạo ấn tượng tốt và tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Louis Vuitton Saks American Dream Store in East Rutherford, United States | LOUIS  VUITTON

Ảnh: Louis Vuitton

4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

  • Nguồn cung uy tín: Lựa chọn nguồn cung cấp sản phẩm uy tín, đảm bảo chất lượng và xuất xứ rõ ràng. Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ để đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng tiêu chuẩn.
  • Chính sách đổi trả linh hoạt: Cung cấp chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.
  • Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Đào tạo nhân viên bán hàng bài bản về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Bầu không khí tạo cho khách hàng một sự đồng điệu và thoải mái, đáp ứng đúng cảm xúc của khách hàng khi đến cửa hàng.

5. Áp dụng chiến lược giá cả cạnh tranh

  • Nghiên cứu giá cả thị trường: Nghiên cứu giá bán của các sản phẩm tương tự trên thị trường để đưa ra mức giá cạnh tranh và phù hợp với khách hàng mục tiêu.
  • Cung cấp chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Chạy các chương trình khuyến mãi định kỳ như giảm giá, tặng quà, tích điểm đổi quà,… để thu hút khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.
  • Có chính sách giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Cung cấp thẻ thành viên, tích điểm đổi quà và các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.

6. Tận dụng sức mạnh của marketing đa kênh

  • Marketing online: Xây dựng website bán hàng, tối ưu hóa SEO, chạy quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, Google Ads,… để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

    Quảng cáo mua hàng có mục đích là thúc đẩy hành vi mua. Đó thường là những quảng cáo ưu đãi, giảm giá. Thật sự thì người Việt Nam khá là thích giảm giá nên quảng cáo này càng có đất diễn hơn.

     

    Những quảng cáo này thu hút khách hàng bằng nhiều cách khác ngoài giảm giá, nhưng chúng ta cứ nhìn về một ví dụ về giảm giá để cho đơn giản.

    Tôi dự định mua một chiếc điện thoại mới, và tôi đếm sơ qua trong vài ngày nay cũng ngoài 100 quảng cáo tiếp cận đến tôi. Cuối cùng thì tôi cũng bị thu hút đến cửa hàng của họ và mua hàng.

  • Marketing offline: Sử dụng các kênh marketing truyền thống như biển quảng cáo, tờ rơi, banner hay bất kì hình thức quảng cáo truyền miệng nào. 

7. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội

  • Tạo lập fanpage/group cửa hàng: Tạo lập fanpage/group trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram,… để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng.
  • Nội dung mạng xã hội hấp dẫn: Tạo nội dung mạng xã hội đa dạng, phong phú và hấp dẫn như hình ảnh, video, bài viết,… để thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng.
  • Chạy quảng cáo trên mạng xã hội: Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
  • Hợp tác với influencer marketing: Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

8. Tham gia các sự kiện địa phương

  • Hội chợ, triển lãm: Tham gia các hội chợ, triển lãm ngành để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
  • Lễ hội địa phương: Tham gia các lễ hội địa phương để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
  • Hỗ trợ các hoạt động cộng đồng: Tài trợ hoặc tham gia các hoạt động cộng đồng để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

9. Cung cấp chương trình khách hàng thân thiết

  • Thẻ thành viên: Cung cấp thẻ thành viên cho khách hàng để tích điểm đổi quà, nhận ưu đãi đặc biệt và theo dõi lịch sử mua sắm.

Đang sở hữu "ngân hàng bí mật" nhờ "tiền gửi" vào thẻ thành viên, tại sao  Starbucks chấp nhận thanh toán bằng MoMo, ZaloPay tại Việt Nam?

Nguồn ảnh: CafeF – Thẻ hội viên Starbucks

  • Sinh nhật và ngày lễ: Gửi lời chúc mừng sinh nhật, ngày lễ cho khách hàng thân thiết và tặng quà.
  • Sự kiện dành cho khách hàng thân thiết: Tổ chức các sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết để tri ân và gắn kết khách hàng.

    Khuyến mãi là giảm giá cho người bán, cho những nhà trung gian của bạn. Điều này khuyến khích họ thúc đẩy việc bán hàng tốt hơn.

    Khuyến mại là giảm giá cho người mua, trực tiếp tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Tin nhắn khuyến mại từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel hay Mobiphone chính là hình thức này đấy. Dù bây giờ chỉ còn khuyến mại 20%, nhưng mà tác động của nó đến người tiêu dùng là vẫn còn.

    Hãy ứng dụng và kết hợp nhuần nhuyễn hai hình thức này để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Đôi khi bạn sẽ phải chấp nhận thua lỗ để làm thương hiệu cho chính mình.

    Bạn có biết rằng trong thế chiến thứ hai, Coca Cola đã cam kết bán sản phẩm Coca Cola của họ cho binh sĩ Mỹ với giá 5 cent, bất kể công ty có thua lỗ đến như thế nào. Họ đã bán được 5 triệu sản phẩm trong thời gian đó. Và sau thế chiến, thị phần của Coca Cola trên toàn thế giới là 60%.

10. Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến lược thu hút khách hàng

  • Sử dụng công cụ đo lường: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi lưu lượng truy cập website, lượt tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu bán hàng,…
  • Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên dữ liệu thu thập được, điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng cho phù hợp để đạt hiệu quả tốt nhất.
  • Luôn cập nhật xu hướng thị trường: Luôn cập nhật xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp.
  • Tạo sự khác biệt: Tạo ra sự khác biệt cho cửa hàng của mình để cạnh tranh với các đối thủ khác.
  • Lắng nghe ý kiến khách hàng: Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng.

Kết luận

Thu hút khách hàng đến cửa hàng là một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực và chiến lược bài bản. Áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này một cách hiệu quả sẽ giúp bạn thu hút khách hàng, tăng doanh thu bán hàng và xây dựng thương hiệu thành công.

Lưu ý:

  • Các bí quyết thu hút khách hàng cần được điều chỉnh cho phù hợp với loại hình cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu.
  • Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược thu hút khách hàng để điều chỉnh kịp thời.