Contact Us

KPI là gì? Cách để xây dựng KPI cho từng bộ phận kinh doanh

Tính năng quản lý KPI trên phần mềm CrmViet

Tính năng quản lý KPI trên phần mềm CrmViet

Trong hoạt động của các doanh nghiệp, đa phần tất cả các CEO đều  phải xây dựng KPI.  Vậy trước tiên ta hãy cùng tìm hiểu KPI là gì? Tại sao tất cả các doanh nghiệp đều cần tới KPI? Cách xây dựng KPI như thế nào?

1. KPI là gì?

Đầu tiên, chúng ta cùng tìm hiểu về định nghĩa KPI là chỉ số đo lường hiệu quả công việc ( Key Performence Indicator).  Thể hiện qua tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, số liệu, nhằm đánh giá hiệu quả, hoạt động của cá nhân hay tổ chức.  Ví dụ như khi bạn đi khám sức khỏe định kỳ, sau khi được bác sĩ kiểm tra khám tổng thể. Bạn sẽ nhận được 1 bản kết quả với các chỉ số sức khỏe và kết luận tình trạng sức khỏe. Qua đó, bạn có thể biết sức khỏe của mình như thế nào? KPI được phân ra 2 loại chủ yếu:

  • KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến lược. Các mục tiêu mang tính chiến lược thường là tiền, lợi nhuận và thị phần.
  • KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật. Các chiến thuật được chia cho từng bộ phận nhỏ lẻ để thực hiện nhằm đạt mục tiêu mang tính chiến lược.

Xem thêm: Các ưu điểm của KPI.

KPI là gì

2. Tại sao tất cả các doanh nghiệp đều cần tới KPI?

KPI giúp các nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo, nhằm mục đích quản lý và chương trình hành động cho từ bộ phận, từng lĩnh vực, từng cá nhân. Xây dựng hệ thống KPI từ bộ phận cấp cao xuống dưới theo phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO ( (Management By Objectives ). Nhờ các chỉ số của KPI, sẽ giúp CEO, bộ phận quản lý hoặc cá nhân biết được hiệu quả của công việc. Qua đó, đánh giá được công việc mà nhân viên đó làm để có những mức thưởng, phạt xứng đáng.

Đồng thời, đảm bảo cho các cá nhân thực hiện đúng công việc của mình trong bảng mô tả, từng chức danh cụ thể. Điều này góp phần đảm bảo sự minh bạch, công bằng, hiệu quả hơn. Nâng cao hiệu quả đánh giá các công việc được thực hiện . Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, cũng như tăng hiệu quả cho việc kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp.

Xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp

Xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp

3. Cách xây dựng KPI như thế nào?

Để gắn trách nhiệm cho từng bộ phận, cá nhân. Yêu cầu khi áp dụng KPI phải theo nguyên tắc SMART.

  • S – Specific: Cụ thể, rõ ràng
  • M – Measurable: Có thể đo lường được, đếm được.
  • A – Achievable: Có thể đạt được, có thể làm được.
  • R – Realistics: Thực tế.
  • T – Time Bound: Thời hạn cụ thể, giới hạn thời gian.
nguyen tac xay dung KPI marketing hieu qua

Nguyên tắc xây dựng KPI marketing hiệu quả

KPI được chia ra nhiều lĩnh vực, nhưng chủ yếu ở các bộ phận như nhân sự, sale – bán hàng, marketing, kinh doanh….

Dưới đây mình cũng xin đưa ra 1 số KPI các bộ phận cho những anh/chị quan tâm tham khảo.

KPI Sale – Bán hàng

  • Tỷ lệ chốt đơn hàng
  • Tìm kiếm khách hàng ( Khách hàng mới, khách hàng tiềm năng)
  • Duy trì khách hàng ( Tỷ lệ khách hàng quay lại, Chăm sóc khách hàng)
  • Hoạt động hoàn thành chỉ tiêu.

KPI nhân viên Marketing

  • Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo
  • Số lượng đơn hàng từ các kênh có nội dung tự nhiên ( organic)
  • Traffic organic vào website
  • Tương tác từ các social content: Comment, inbox, Subscribe, Follow…

KPI nhân viên kinh doanh

  • Báo cáo số liệu: Kho, tiêu thụ, số liệu hàng tồn, bán ra
  • Báo cáo lượng công nợ thu hồi
  • Số lần hoàn thành và chậm các báo cáo cần thiết
  • Đưa ra kế hoạch kinh doanh
  • Tìm kiếm đối tác

Xem thêm:  Cách đánh giá KPI của nhân viên kinh doanh

Giải pháp xây dựng KPI hiệu quả và nhanh chóng

Qua đó có thể thấy, việc xây dựng các chỉ số KPI là rất cần thiết cho 1 tổ chức hoạt động lâu dài và phát triển theo hướng quy mô.  Nhiều khi không xác định được rõ các công việc để đưa ra các chỉ số định lượng, sẽ làm ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống tổ chức.

Giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề đó chính là sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh. Giúp tự động tạo KPI giúp:

  • Tiết kiệm thời gian nhập dữ liệu và tính toán
  • Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo nhiều mức thời gian
  • Áp dụng KPI cho nhiều nhân viên cùng một lúc
Phần mềm tự động tạo KPI báo cáo của nhân viên kinh doanh

Phần mềm tự động tạo KPI báo cáo của nhân viên kinh doanh

Để xây dựng hệ thống KPI là điều không hề đơn giản và rất mất thời gian. Vậy tại sao chúng ta không áp dụng công nghệ mới trong việc quản lý hệ thống? Khi mà toàn cầu đang hướng tới công nghệ 4.0, giúp tự động hóa và trao đổi dữ liệu trong công nghệ sản xuất. Sẽ dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại hiệu quả cao trong việc tự động hóa xây dựng KPI.

=>> Bạn đang cần tìm một giải pháp liên quan tới xây dựng KPI cho nhân viên. Hay hơn thế nữa là một phần mềm giúp quản trị hệ thống nhân viên, chăm sóc khách hàng của công ty một cách liền mạch. Hãy xem ngay phần mềm CRMVIET giúp quản lý và hỗ trợ bộ phận bán hàng hiệu quả.

Phần mềm quản lý doanh nghiệp hỗ trợ xây dựng KPI

Phần mềm quản lý doanh nghiệp hỗ trợ xây dựng KPI

 

Tags